นักศึกษาโต้ตอบกับผู้สอนในชั้นเรียนการฝึกอบรม

หลักสูตรฝึกอบรมจะเน้นไปที่สถานการณ์จริงที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมักพบเจอ เช่น นักท่องเที่ยวที่บ่นว่าต้องรอคิวซื้อตั๋วออนไลน์นานมาก มีคำถามเกี่ยวกับราคาตั๋วเข้าชม และขอส่วนลดที่ไม่เป็นไปตามกฎระเบียบ ข้อร้องเรียนเรื่องการตรวจบัตรประชาชน, ตำแหน่งทางออกพระราชวัง, ป้ายบอกทางไม่สะดวก, คุณภาพห้องน้ำแย่, ทัศนคติในการบริการไม่ดี...

นอกจากนี้ นักเรียนยังได้รับการฝึกฝนทักษะในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวเรียกร้องที่จะพบผู้นำทัวร์เพื่อบ่น ตะโกน ก่อกวนคำสั่งเพื่อกดดัน หรือโต้เถียงกับมัคคุเทศก์เนื่องจากการทุจริตตั๋ว นอกจากนี้ ยังมีการให้คำแนะนำอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติเมื่อพบกับคนขายตั๋วหรือผู้ขายตั๋วเกินราคาภายนอกบริเวณโบราณสถาน หรือเมื่อจำเป็นต้องแนะนำให้ผู้เยี่ยมชมแลกหรือคืนตั๋วตามกฎระเบียบ

ตัวแทนคณะกรรมการจัดหลักสูตรฝึกอบรมกล่าวว่า กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เกิดพฤติกรรมที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและมีอารยะของโบราณสถาน เว้ ในสายตาของนักท่องเที่ยวอีกด้วย

ลีก

ที่มา: https://huengaynay.vn/van-hoa-nghe-thuat/thong-tin-van-hoa/tap-huan-ky-nang-ung-xu-cho-nhan-vien-bao-ve-tai-di-tich-hue-154061.html