ในปี 2025 สาขาแรก 19 แห่งของจังหวัดจะเปิดให้บริการ ซึ่งถือเป็นการวางรากฐานสำหรับแผนงานในการอัปเกรดสาขาทั้งหมดในช่วงเวลาที่จะมาถึงนี้ ไม่เพียงแต่ปรับปรุงพื้นที่การออกแบบที่สม่ำเสมอเท่านั้น แต่โมเดลใหม่นี้ยังคาดว่าจะมอบประสบการณ์ที่ทันสมัย การแปลงธุรกรรมเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม การปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย การเพิ่มประสิทธิภาพที่จุดสัมผัสแต่ละจุด และการขยายเครือข่ายการเข้าถึงของลูกค้า
กลยุทธ์นี้ถือเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของ Techcombank ที่จะ "เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงิน เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิต" ด้วยการเป็นธนาคาร "ชั้นนำ" ที่เป็นผู้นำในการยกระดับอุตสาหกรรมการเงินไปสู่มาตรฐานที่ดีที่สุด
โครงการนี้กำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าสาขา Techcombank ทั่วประเทศปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ด้านพื้นที่ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น ภาพลักษณ์ของ Techcombank ในฐานะธนาคารต้นแบบดิจิทัลที่ทันสมัยจะช่วยกำหนดรูปแบบบริการใหม่ในอุตสาหกรรมการธนาคาร
คาดว่าภายในสิ้นไตรมาสที่ 2 ปี 2568 จะมีสาขาต่างจังหวัด 19 แห่งที่เปิดดำเนินการภายใต้รูปแบบใหม่นี้ โดย Vung Tau เป็นสาขาต่างจังหวัดแห่งแรกที่ย้ายไปยังสถานที่ใหม่และมีการปรับปรุงเอกลักษณ์แบรนด์ในปีนี้ ตามมาด้วย Tây Ninh, Lang Son, Bac Giang และจังหวัดและเมืองอื่นๆ ควบคู่ไปกับการปรับปรุงระบบสาขาปัจจุบัน Techcombank ยังขยายเครือข่ายในพื้นที่สำคัญเพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะในจังหวัดและเมืองที่มีอัตราการเติบโต ทางเศรษฐกิจ สูง
ธนาคารหลายแห่งทั่วโลก ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาของตนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับกระแสดิจิทัลระดับโลก Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC และ Citibank ได้ปรับใช้สาขาในอนาคต (สาขาหลักหรือสาขาอัจฉริยะ) ซึ่งลูกค้าสามารถทำธุรกรรมส่วนใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ ในขณะที่พนักงานธนาคารจะเน้นให้คำแนะนำทางการเงินในเชิงลึก UnionBank ในฟิลิปปินส์ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาแบบดั้งเดิมเป็น "ARK" ซึ่งเป็นพื้นที่นวัตกรรมการออกแบบที่ผสมผสานประสบการณ์การธนาคารแบบดิจิทัลและแบบกายภาพเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรม ภายใน 6 เดือน THE ARK พบว่าจำนวนลูกค้าที่เปิดบัญชีเพิ่มขึ้น 6 เท่า และระยะเวลาในการทำธุรกรรมสั้นลง 20%
เวียดนามกำลังกลายเป็นจุดสว่างของโลกในแง่ของการเติบโตของสินทรัพย์ ซึ่งเร็วที่สุดในโลก โดยเพิ่มขึ้น 25% ในอีก 10 ปีข้างหน้า ตามการคาดการณ์ขององค์การอนามัยโลก (กุมภาพันธ์ 2024) การเติบโตนี้ไม่ได้กระจุกตัวอยู่ในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ยังกระจายไปทั่วจังหวัดและเมืองต่างๆ ในไตรมาสแรกของปี 2023 GRDP ของไฮฟองบันทึกความก้าวหน้าที่ 9.65% ร่วมกับกวางนิญและหุ่งเอียน แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่สม่ำเสมอและยั่งยืนของเศรษฐกิจ ส่งผลให้ความต้องการบริการธนาคารเพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะได้รับประสบการณ์เฉพาะทางและหรูหราจากลูกค้าในพื้นที่เหล่านี้
ในฐานะผู้บุกเบิกในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคาร Techcombank เคยสร้างความประทับใจเมื่อได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่มีอาคารสำนักงานที่ได้รับรางวัลใบรับรอง LEED Gold จาก US Green Building Council (USGBC) สำหรับอาคารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมีระดับ ซึ่งขนานนามว่าเป็น "งานสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่และสไตล์สุดเทรนด์"
การนำกลยุทธ์นวัตกรรมสาขาไปใช้ในต่างจังหวัดอย่างรวดเร็วจะนำไปสู่รูปแบบการทำธุรกรรมที่ทันสมัยและซิงโครไนซ์กันตั้งแต่สำนักงานใหญ่ไปจนถึงแต่ละสาขา รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกรรมเป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของพื้นที่การออกแบบ สร้างความรู้สึกเป็นมิตร และผสานเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้อย่างครอบคลุมและรวดเร็ว ดังนั้น สาขาแต่ละแห่งจึงเป็นจุดติดต่อที่ลูกค้าจะเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของธนาคารทั้งหมดอยู่เสมอ
นางสาวไทย มินห์ เดียม ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เทคคอมแบงก์ ยืนยันว่า “ สาขาแต่ละแห่งคือจุดสัมผัสเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและอยู่เคียงข้างลูกค้าในเส้นทางการเติบโตของสินทรัพย์อย่างยั่งยืน ด้วยแนวคิดริเริ่มในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการเงิน โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทุกครั้ง เราจึงไม่เพียงแต่ขยายขอบเขตการให้บริการของเทคคอมแบงก์เพื่อเพิ่มจุดสัมผัสทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังต้องการสร้างมาตรฐานใหม่ในบริการทางการเงินด้วยสาขาเวอร์ชันที่เหนือกว่า มีระดับ และคุ้มค่า ”
ความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ของรูปแบบการออกแบบใหม่ของสาขาคือการขจัดรูปแบบเคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบเดิมออกไปทั้งหมด ไม่มีผนังกระจกหรือชั้นวางแบบคงที่อีกต่อไป ลูกค้าจะได้ก้าวเข้าสู่พื้นที่ที่มีความยืดหยุ่นซึ่งจุดสัมผัสทุกจุดได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อยกระดับประสบการณ์ โต๊ะทำงานให้คำปรึกษาแบบเปิดโล่งสไตล์ Agile ช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อและให้ความรู้สึกสบายใจเหมือนกำลังคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน แทนที่จะทำธุรกรรมทางการเงินแบบปกติ ในพื้นที่บริการลูกค้า ธุรกรรมพื้นฐานจะถูกแปลงเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถสัมผัสและสำรวจระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการของ Techcombank ได้อย่างเชิงรุกผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะที่จัดวางไว้ที่นี่
แต่ละสาขาได้รับการออกแบบอย่างทันสมัย จัดเรียงตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม พื้นที่สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ก่อนมีจุดเด่นและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานด้วยรูปแบบการตกแต่งที่หรูหรา ที่นี่ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับพื้นที่ให้คำปรึกษาส่วนตัว โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญทางการเงินที่มีประสบการณ์คอยดูแลอย่างใกล้ชิดตลอดกระบวนการจัดการและสร้างสินทรัพย์
นอกจากนี้ Techcombank ยังนำโซลูชันการทำธุรกรรมแบบไร้กระดาษมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม iDO อีกด้วย ดังนั้น การทำธุรกรรมจะดำเนินการบนแท็บเล็ตเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า โดยขจัดขั้นตอนการทำงานด้วยมือทั้งหมด ลดเวลาการทำธุรกรรมจากค่าเฉลี่ย 5.37 นาทีเหลือเพียง 1.85 นาทีต่อธุรกรรม เพิ่มเวลาในการปรึกษาหารือเชิงลึกระหว่างพนักงานและลูกค้า ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่แตกต่าง โซลูชันนวัตกรรมนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยืนยันตัวตนผ่านข้อมูลไบโอเมตริกซ์บนชิปของ CCCD/CC
อุตสาหกรรมการธนาคารกำลังเข้าสู่ช่วงของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยรูปแบบธุรกิจแบบเดิมกำลังถูกปรับโครงสร้างใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงสาขาทางกายภาพมีความจำเป็นและจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
ทุย ลินห์
ที่มา: https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html
การแสดงความคิดเห็น (0)