มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

คณะกรรมการประชาชนจังหวัด Khanh Hoa เพิ่งออกแผนเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ โดยจัดให้มีบริการดิจิทัลที่ปรับแต่งตามข้อมูลส่วนบุคคลใหม่ๆ แก่ประชาชนและธุรกิจในจังหวัด

แผนดังกล่าวกำหนดว่าภายในสิ้นปี พ.ศ. 2568 จังหวัดจะให้บริการสาธารณะออนไลน์ 982 บริการ โดยแต่ละบริการจะสร้างบันทึกข้อมูลอย่างน้อย 1,000 รายการต่อปี และเป็นไปตามข้อกำหนดในการให้ผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ 100% การนำข้อมูลและข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ (ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการบริหารจัดการความถี่ต่ำ วิชาที่เป็นไปตามข้อกำหนด และในสาขาเฉพาะ) จังหวัดจะให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบสำหรับกระบวนการบริหารจัดการ 82 กลุ่ม ตามโครงการพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติในช่วงปี พ.ศ. 2565-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี พ.ศ. 2573 (โครงการ 06) รายชื่อบริการสาธารณะออนไลน์แบบบูรณาการ จัดทำขึ้นบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในปี พ.ศ. 2565 รายชื่อกลุ่มบริการสาธารณะออนไลน์ที่มีความสำคัญลำดับต้นๆ ที่จะปรับโครงสร้าง บูรณาการ และจัดทำขึ้นบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในปี พ.ศ. 2567 และกระบวนการบริหารจัดการที่มีความสำคัญลำดับต้นๆ

พร้อมกันนี้ ให้ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารให้เสร็จสมบูรณ์ 100% สร้างและให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ ภายใต้การกำกับดูแลระดับจังหวัดและระดับชุมชน ตามแบบจำลองรวมศูนย์ที่บูรณาการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ บริการสาธารณะออนไลน์ได้รับการประเมินคุณภาพประสบการณ์การใช้งาน และเป็นไปตามเกณฑ์อย่างน้อย 4 กลุ่ม ได้แก่ การมีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบอินเทอร์แอคทีฟ และการกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติเมื่ออยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ กระทรวง กอง และท้องถิ่น; เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การเข้าสู่ระบบจนถึงการส่งข้อมูลบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จต่ำกว่า 8 นาที; เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การรับและประมวลผลข้อมูลจนถึงการส่งคืนผลการส่งข้อมูลออนไลน์ลดลงอย่างน้อย 20% เมื่อเทียบกับการส่งโดยตรง; อัตราความพึงพอใจในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างน้อย 90%

สนับสนุนให้บุคลากรดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารออนไลน์ในเขตนาตรัง

ในปี 2569 จังหวัดมุ่งมั่นที่จะให้บริการสาธารณะออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสำหรับขั้นตอนการบริหารทั้งหมดที่เข้าข่ายให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบและบางส่วน รับประกันคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้และบรรลุกลุ่มเกณฑ์หลักอย่างน้อย 4 กลุ่ม ได้แก่ การมีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบและการกรอกข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ระดับรัฐมนตรี ระดับสาขา และระดับท้องถิ่นลงในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ เวลาเฉลี่ยจากการเข้าสู่ระบบจนถึงการส่งบันทึกบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จนั้นต่ำกว่า 5 นาที เวลาเฉลี่ยตั้งแต่รับและประมวลผลบันทึกจนถึงการส่งคืนผลการส่งออนไลน์ลดลงอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับการส่งโดยตรง อัตราความพึงพอใจเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างน้อย 95%

เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ขอให้กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี กรม สาขา หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่น ระบุเป้าหมาย ภารกิจ แนวทางแก้ไข เวลา และความรับผิดชอบของแต่ละหน่วยงานอย่างชัดเจน ส่งเสริมและแนะนำให้ประชาชนยื่นคำร้องผ่านระบบออนไลน์ ส่งเสริมบทบาทของผู้นำในการดำเนินการตามแผน บรรลุเป้าหมายในการเพิ่มอัตราการใช้บริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ตลอดกระบวนการ ดำเนินการตามภารกิจหลักในการปฏิรูปการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ...

ทีเอ็ม

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/chung-tay-cai-cach-hanh-chinh/202510/tiep-tuc-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-86d0698/