ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้สถาบันการเงินและธนาคารในเวียดนามเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ และรับรองความปลอดภัยของลูกค้าในยุคดิจิทัล
ลดความยุ่งยากของประสบการณ์ลูกค้า
เมื่อเผชิญกับข้อกำหนดอันเข้มงวดจากหนังสือเวียนหมายเลข 50 ของธนาคารแห่งรัฐเกี่ยวกับความปลอดภัยและความมั่นคงในภาคการเงินดิจิทัล ธนาคารหลายแห่งได้นำโซลูชัน AI ขั้นสูงมาใช้โดยรวดเร็ว AI ไม่เพียงช่วยจัดการธุรกรรมและตรวจจับการฉ้อโกงเท่านั้น แต่ยังปกป้องข้อมูลผู้ใช้ด้วยอัลกอริธึมการเข้ารหัสที่ทันสมัย จึงสามารถรับมือกับความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น โซลูชันการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ (IDP) ที่พัฒนาโดย GreenNode ช่วยให้ธนาคารประมวลผลเอกสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า 200 ประเภท ลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลได้ถึง 70% และลดเวลาทำงานของพนักงานได้ถึง ⅓ วินาที ด้วยเหตุนี้ เราจึงประหยัดเวลาทำงานไปได้กว่า 2,000 วัน และประหยัดเงินได้หลายหมื่นล้านดองต่อปี ปัจจุบัน GreenNode กำลังมุ่งเน้นการพัฒนาโซลูชั่น AI แบบบูรณาการเพื่อประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งคิดเป็น 80% ของข้อมูลทั้งหมดในธนาคาร
ขณะเดียวกัน TrueID พร้อมด้วย โซลูชั่น Digital Identity Platform ที่ครอบคลุม ได้สนับสนุนธนาคารกว่า 35 แห่ง ในการซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้า และปฏิบัติตามกฎหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ - โซลูชั่น นี้ ผสานรวม eKYC, KYC วิดีโอ , การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพ และ NFC ส่งผลให้มีอัตราการระบุตัวตน 90% และอนุมัติอัตโนมัติ 82% ช่วยให้ธนาคารเปิดบัญชีได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย ระบบยังมีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัลด้วยการรองรับการขยายบริการและการยืนยันตัวตนหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์
คุณหวู่ ทันห์ ตุง ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ GreenNode กล่าวว่า “AI ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ การป้องกันการฉ้อโกง ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยรากฐานทางเทคนิคที่มั่นคงและความเข้าใจในตลาดเวียดนาม เราเชื่อว่าเราสามารถสร้างโซลูชันที่ก้าวล้ำซึ่งตอบสนองความต้องการเร่งด่วน เช่น การประมวลผลเอกสารอัจฉริยะหรือการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร”
ประสิทธิผลจากก้าวเล็กๆ
ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การพัฒนาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับองค์กรทางการเงินด้วยโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะและแอปพลิเคชัน AI" ซึ่งจัดร่วมกันโดย GreenNode, NVIDIA และ VAST Data เมื่อวันที่ 3 เมษายน พ.ศ. 2568 ณ เมืองโฮจิมินห์ ผู้เชี่ยวชาญได้แบ่งปันวิธีต่างๆ มากมายในการนำ AI ไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน แทนที่จะนำ AI มาใช้ในระดับใหญ่ซึ่งต้องลงทุนมากและมีความเสี่ยงสูง ธนาคารหลายแห่งกลับเลือกวิธีการที่รอบคอบมากกว่าโดยเน้นที่กระบวนการที่เรียบง่ายแต่จำเป็น
คุณเอ็น เหงียม ซี ทัง ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันทางการเงินและการธนาคาร บริษัท Galaxy Technology Services กล่าวว่า ปัจจุบันหน่วยงานกำลังนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า “ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าโดยยึดตามแพลตฟอร์มการธนาคาร เราเริ่มจากระบบการชำระเงิน โดยใช้ AI ในการประมวลผลบันทึกรายการธุรกรรม ประเมินเครดิต อนุมัติเครดิต และเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกิจ และเราใช้ AI ในการจัดเก็บข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน”
กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Zalopay ก็เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่มีการนำ AI มาใช้อย่างเข้มข้น Andy Tran ซึ่งเป็น CFO กล่าวว่า Zalopay ได้นำ AI มาใช้งานในสามด้านหลักๆ ได้แก่ การให้คะแนนเครดิต การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกู้ยืม และการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ “ ปัจจุบัน ผู้ใช้ Zalopay กว่า 7 ล้านคนได้รับประโยชน์จากระบบคะแนนเครดิตอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงบริการทางการเงิน นอกจากนี้ Zalopay ยังนำ GenAI มาใช้กับแคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการดึงดูดลูกค้าอีกด้วย”
“เรามุ่งเน้นที่ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด ปัจจุบัน Zalopay ไม่เพียงแต่ใช้แชทบ็อตเท่านั้น แต่ยังพัฒนาตัวแทนเสียงด้วย ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงที่สามารถจดจำและสื่อสารตามภูมิภาค ทำให้ได้ประสบการณ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ผู้ใช้ชอบพูดคุยมากกว่าการส่งข้อความเพียงอย่างเดียว ตัวแทนเสียงช่วยให้เราปรับปรุงความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมาก” คุณแอนดี้ ตรันเน้นย้ำ
ตามรายงานของ สมาคมธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ระบุว่า ธนาคารประมาณ 85% ในเวียดนามได้นำโซลูชัน AI ไปใช้ในระดับต่างๆ ตลาด AI ระดับโลกในด้านการเงินคาดว่าจะเติบโตถึง 26,670 ล้านดอลลาร์ในปี 2026 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ประมาณ 23.17% ระหว่างปี 2021-2026 ตามข้อมูลของ Mordor Intelligence
ในขณะเดียวกัน รายงานระดับโลกของ PwC ยังแสดงให้เห็นอีกว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เกือบ 40% ลดต้นทุน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร
ที่มา : https://www. vng .com.vn/news/enterprise/who-don-fly-helps-the-finance-banking-industry-develop-ben-vung.html
การแสดงความคิดเห็น (0)