ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนนิสัยการเดินทางของคนรุ่นใหม่

คนรุ่น Gen Z คือกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540-2555 เติบโตมากับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กลายมาเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน ไม่เพียงแต่ใช้เทคโนโลยีเพื่อวางแผนการเดินทางเท่านั้น แต่ยังประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางอีกด้วย สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงระดับการบูรณาการและการใช้งาน AI รวมถึงความคาดหวังของพวกเขา ซึ่งจะช่วยกำหนดทิศทางการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอนาคต

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศด้าน การท่องเที่ยว (ภาพประกอบ)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเดินทางของคนรุ่น Z ตามรายงานล่าสุดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) จาก Booking.com หนึ่งในแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ของโลก

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 85% ของคนรุ่น Gen Z บอกว่าตัวเอง "คุ้นเคย" กับเทคโนโลยี AI ขณะที่ 20% บอกว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของ AI เป็นอย่างดี และ 65% ที่เหลือเข้าใจแนวคิดพื้นฐาน ความคุ้นเคยและความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้พวกเขามองว่า AI ไม่ใช่แค่เพียงเครื่องมือ แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมทางที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางของพวกเขาอีกด้วย

“AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงกิจกรรมต่างๆ คนรุ่น Gen Z กำลังแสดงให้เราเห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ ตั้งแต่ผลการค้นหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปจนถึงคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น Booking.com กำลังใช้ AI เพื่อให้การวางแผนและ การสำรวจ เป็นเรื่องง่าย ครอบคลุม และราบรื่นยิ่งขึ้น ด้วยความคาดหวังใหม่ๆ ที่นักเดินทางรุ่น Gen Z กำลังสร้าง เราจะยังคงใช้ประโยชน์จาก AI ต่อไป ไม่เพียงแต่เพื่อทำให้ตัวเลือกง่ายขึ้น แต่ยังเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเสริมสร้างการเดินทางที่มีความหมายสำหรับทุกคน” คุณบรานาวัน อรุลโจธี ผู้จัดการประจำประเทศของ Booking.com ประจำเวียดนาม กล่าว

• เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การสร้างและพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม

• ดิจิทัลไลเซชั่น สู่การเติมเต็ม “ระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ”

• ออกโครงการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวอัจฉริยะในภาคการท่องเที่ยว

AI เป็นนิสัย: Gen Z นำเทคโนโลยีเข้ามาในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

จากผลสำรวจของ Booking.com พบว่า Gen Z ใช้เทคโนโลยี AI เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน พบว่า Gen Z มีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องมือ AI หลายครั้งต่อวัน ทั้งการทำงานและการพักผ่อน โดย Gen Z 75% ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ผสานรวม AI ทุกวัน ซึ่งเป็นวิธีที่พวกเขาใช้ AI มากที่สุด 66% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Claude ทุกวัน 59% ใช้เครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix หรือ Spotify 70% มีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์อัจฉริยะ (กล้องวงจรปิด, เครื่องควบคุมอุณหภูมิ, ระบบจดจำใบหน้า ฯลฯ) ทุกวัน

ความคุ้นเคยนี้เห็นได้ชัดจากการเลือกไลฟ์สไตล์ของพวกเขา โดย 48% ใช้ AI เพื่อติดตามสุขภาพ 43% รับคำแนะนำการช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาด และ 37% ใช้ AI เพื่อแนะนำร้านอาหาร เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจในชีวิตประจำวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ 44% ของคนรุ่น Gen Z ใช้ AI เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจในการเดินทางและช่วยจองทริป

AI ในการเดินทาง: เพื่อนร่วมทางในทุกการเดินทาง

สำหรับ Gen Z การใช้ AI ในการเดินทางก็เช่นกัน และ AI เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางทั้งหมด ความไว้วางใจนี้แสดงให้เห็นได้จากวิธีที่พวกเขาเดินทางและใช้ AI ในทุกขั้นตอน ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง ก่อนการเดินทาง: Gen Z เกือบทั้งหมด (99%) ใช้ AI เพื่อเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง ตั้งแต่การขอคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามความต้องการเฉพาะ (42%) ไปจนถึงการค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และช่วงเวลาที่เหมาะแก่การเดินทาง (40%) ระหว่างการเดินทาง: 99% ยังไว้วางใจ AI ที่จุดหมายปลายทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแปลภาษาท้องถิ่น ป้ายบอกทาง เมนู หรือบทสนทนา (53%) และในการรับข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวระหว่างการเดินทาง (47%) หลังการเดินทาง: 96% ยังคงใช้ AI หลังจากเดินทางกลับ โดยส่วนใหญ่เพื่อรับคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับทริปในอนาคต (49%) หรือเขียนรีวิว (46%)

ในอนาคต คนรุ่น Gen Z ร้อยละ 99 คาดหวังว่า AI จะช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ ตั้งแต่การค้นหาจุดหมายปลายทาง (ร้อยละ 42) แนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น (ร้อยละ 40) ไปจนถึงการแนะนำร้านอาหารที่ใช่ (ร้อยละ 38)

รับฟังแต่ต้องเอาใจใส่

แม้จะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักของ AI แต่ Gen Z ก็ใช้เทคโนโลยีด้วยความระมัดระวัง และมีความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของผู้ให้บริการเทคโนโลยี ความยุติธรรม ความรับผิดชอบ และความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Gen Z เกือบทั้งหมด (93%) มีความกังวลร่วมกันเกี่ยวกับ AI

คนรุ่น Gen Z กังวลอย่างมากเกี่ยวกับ: ความเสี่ยงที่ AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ รวมถึงงานของพวกเขาเอง (51%), ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของพวกเขา (46%), ความเสี่ยงที่ AI จะทำให้เกิดอคติหรือความไม่เป็นธรรมในประสบการณ์การเดินทาง (44%), พวกเขายังกังวลว่านักเดินทางที่มีงบประมาณจำกัดอาจถูกมองข้าม (49%) และมีเพียงส่วนน้อยแต่ก็เห็นได้ชัด (18%) ที่รู้สึกไม่สบายใจที่ AI ตัดสินใจได้อย่างอิสระ

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Gen Z เปิดรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและมีความชาญฉลาดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้เปิดเส้นทางที่ชัดเจนสู่อนาคต นั่นคือการพัฒนา AI ให้ใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้ ขณะเดียวกันก็รับประกันความสะดวกสบาย ความง่าย และครอบคลุม ซึ่งเป็นปัจจัยที่ Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุด

ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-thay-doi-thoi-quen-du-lich-cua-gioi-tre-20250911101729614.htm