ระบบอัตโนมัติดิจิทัลช่วยให้เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก้าวสู่การปฏิวัติการจ้างงาน

ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับ AI และระบบอัตโนมัติ ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังใช้แนวทางที่มองโลกในแง่ดี โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น “ผู้ช่วยเสมือน” เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสร้างงานใหม่ๆ

ธุรกิจในภูมิภาคกำลังนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ทีละขั้นตอน โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและคุณภาพการบริการ แทนที่จะลดจำนวนพนักงานลงเป็นจำนวนมาก ภาพ: VNA

ในความเห็นล่าสุดบนเว็บไซต์ East Asia Forum (eastasiaforum.org) Faizal Bin Yahya นักวิจัยอาวุโสที่สถาบันการศึกษานโยบายที่ Lee Kuan Yew School of Public Policy มหาวิทยาลัยแห่งชาติสิงคโปร์ กล่าวว่ายุคของระบบอัตโนมัติทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปรับเปลี่ยนตลาดแรงงานโลก

อย่างไรก็ตาม ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การตอบรับเทคโนโลยีนี้ค่อนข้างดีและอยู่ในระดับที่ประเมินได้ ความกังวลว่าระบบอัตโนมัติจะนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากนั้นไม่น่าจะเกิดขึ้นในทันที แต่บริษัทต่างๆ ในภูมิภาคนี้กำลังนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในรูปแบบที่ส่งเสริมการทำงานของพนักงาน โดยมุ่งสู่เส้นทางการเปลี่ยนแปลงที่สมจริงและควบคุมได้

ผลกระทบแบบค่อยเป็นค่อยไปและการแบ่งขั้วของตลาดแรงงาน

แม้จะมีการคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการจ้างงานครั้งใหญ่ แต่ผู้เชี่ยวชาญย้ำว่าผลกระทบของระบบอัตโนมัติจะค่อยเป็นค่อยไปและจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ภูมิภาค และอุตสาหกรรม รายงาน Future of Jobs ของฟอรัม เศรษฐกิจ โลก (WEF) คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงาน 85 ล้านตำแหน่งทั่วโลก แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างตำแหน่งงานใหม่ 97 ล้านตำแหน่ง

กระบวนการนี้เกิดขึ้นท่ามกลางเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมเดิมและสร้างอุตสาหกรรมใหม่ๆ การเปลี่ยนผ่านนี้จำเป็นต้องมีมาตรการเชิงรุกเพื่อลดผลกระทบด้านลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแรงงานทักษะต่ำ เนื่องจากงานประจำที่ใช้ทักษะต่ำสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ระบบอัตโนมัติได้ง่ายกว่า ในทางกลับกัน งานที่ต้องใช้ทักษะทางปัญญาที่ซับซ้อนและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อระบบอัตโนมัติทางดิจิทัล ซึ่งอาจนำไปสู่ความเหลื่อมล้ำในตลาดแรงงาน

อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การผลิต การขนส่ง การค้าปลีก การบริการลูกค้า และงานที่คาดการณ์ได้สูง (เช่น การป้อนข้อมูล สายการประกอบ) จะเป็นอุตสาหกรรมแรกๆ ที่จะถูกนำมาใช้ระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม การศึกษาในปี พ.ศ. 2568 ที่ทำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ากว่า 5,000 คน พบว่าเครื่องมือ AI ช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้มากขึ้น 14% ต่อชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานระดับเริ่มต้นและพนักงานที่มีทักษะต่ำ พบว่าประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น 34% เมื่อได้รับความช่วยเหลือจาก AI

มุมมองที่แพร่หลายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คือ ระบบอัตโนมัติดิจิทัลไม่ได้เข้ามาแทนที่งานทั้งหมด แต่เครื่องมือ AI จะทำงานเฉพาะอย่างอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้มนุษย์มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงกว่า AI ทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วย” ให้ข้อมูล คำแนะนำ หรือการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้มนุษย์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

การแก้ไขปัญหาที่เกิดจากระบบอัตโนมัติทางดิจิทัลต้องอาศัยแนวทางเชิงรุกที่เน้นที่การพัฒนาทักษะ การฝึกอบรมใหม่ และการรับรองความน่าเชื่อถือของระบบสวัสดิการสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนงานที่มีทักษะต่ำ

การบูรณาการเทคโนโลยีที่รอบคอบในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

จากการสำรวจบริษัทผู้ผลิตและบริษัทที่เกี่ยวข้องจำนวน 2,326 บริษัท ใน 7 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (สิงคโปร์ กัมพูชา ลาว เวียดนาม อินโดนีเซีย มาเลเซีย และฟิลิปปินส์) ระหว่างปี พ.ศ. 2566-2567 พบว่าเทคโนโลยีดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงาน บริษัทต่างๆ กำลังนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ในอัตราที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ขยายขนาดการผลิต และปรับปรุงบริการ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างในโครงสร้างอุตสาหกรรมและขีดความสามารถทางเทคโนโลยี

ในสิงคโปร์ มีการนำระบบอัตโนมัติดิจิทัลมาใช้งานอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 69.7% ของบริษัทในสิงคโปร์ได้นำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจมากถึง 25% และทุกบริษัทได้นำระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างน้อยบางรูปแบบ นอกจากนี้ ธุรกิจในสิงคโปร์ 55% รายงานว่าได้เปลี่ยนการให้บริการเป็นดิจิทัล ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำคัญในการยกระดับเทคโนโลยีที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ธุรกิจกำลังเปลี่ยนจากความพร้อมไปสู่การนำไปใช้จริง: 63.5% ของธุรกิจในสิงคโปร์ที่สำรวจมีแผนที่จะนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ 11-50% ขณะเดียวกัน ธุรกิจในลาวและเวียดนามกำลังวางแผนที่จะเพิ่มระดับระบบอัตโนมัติทางดิจิทัลเป็น 25% ในทางกลับกัน ธุรกิจในกัมพูชา 38.8% และธุรกิจในมาเลเซีย 31.7% ตั้งเป้าที่จะยกระดับระบบอัตโนมัติทางดิจิทัลในระดับปานกลางถึงสูง (51-99%) ส่วนอินโดนีเซียมีธุรกิจ 22.2% ที่วางแผนจะนำระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ

บริษัทในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีมุมมองที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วมองในแง่ดีเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากระบบอัตโนมัติต่อการจ้างงาน บริษัทสิงคโปร์ (40.3%) และเวียดนาม (34.4%) ส่วนใหญ่คาดว่าระบบอัตโนมัติจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการจ้างงาน โดยคาดการณ์ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง มุมมองที่สมดุลนี้ชี้ให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติแบบดิจิทัลถูกมองว่าเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่สิ่งทดแทนทรัพยากรบุคคล

บริษัทอินโดนีเซีย (47.4%) และมาเลเซีย (36.3%) มีมุมมองเชิงบวกมากกว่า โดยคาดว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มการจ้างงาน ฟิลิปปินส์เป็นข้อยกเว้น โดย 68.3% ของธุรกิจคาดการณ์ว่าการจ้างงานจะลดลง ซึ่งบ่งชี้ถึงความกังวลเกี่ยวกับการแทนที่แรงงานที่มากขึ้น

โดยรวมแล้วในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีแนวโน้มเชิงบวกต่อแนวโน้มที่ค่อยเป็นค่อยไปแต่มั่นคงในการดำเนินธุรกิจอัตโนมัติที่เป็นดิจิทัล มีประสิทธิภาพ และยั่งยืนมากขึ้น

ที่มา: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm