อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อโรงพยาบาลถึง 97.2%

ผลการสำรวจโรงพยาบาลรัฐ 41/42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 40/43 แห่ง พบว่าอัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยและประชาชนต่อภาคโรงพยาบาลเฉลี่ยอยู่ที่ 97.2%

โดยภาคโรงพยาบาลของรัฐมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.06% เพิ่มขึ้น 1.6% จากไตรมาสแรก โดยโรงพยาบาลดงดามีอัตราความพึงพอใจสูงสุดอยู่ที่ 99.35% และโรงพยาบาลถั่นจ์จีมีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดอยู่ที่ 82.04%

ในภาคโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 98.38% โดยที่มีอัตราความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ โรงพยาบาล Hanoi Andrology and Infertility, โรงพยาบาล Duc Phuc Reproductive Support and Andrology, โรงพยาบาล Dong Do, โรงพยาบาล Ha Thanh Private General, โรงพยาบาล Hong Phat General, โรงพยาบาล Hong Ha Private General ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 100% ส่วนที่มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ โรงพยาบาล New Hope ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 90%

สำหรับผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจ อยู่ที่ 96.63% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 94.5% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 98.76%)

ผู้ป่วยนอกมีอัตราความพึงพอใจ 96.74% (โรงพยาบาลรัฐ 95.53% โรงพยาบาลเอกชน 97.95%) ส่วนมารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลมีอัตราความพึงพอใจ 95% (โรงพยาบาลรัฐ 97.68% โรงพยาบาลเอกชน 92.21%)

กรม ควบคุมโรค ได้รวบรวมและวิเคราะห์ผลการสำรวจผู้ป่วยนอกที่มาตรวจรักษาที่คลินิกทั่วไปและสถานีอนามัยของศูนย์สุขภาพอำเภอ อำเภอ และอำเภอเมือง จำนวน 30 แห่ง และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน จำนวน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 95.76 โดยศูนย์สุขภาพอำเภออึ้งฮว้า มีอัตราความพึงพอใจสูงสุดร้อยละ 98.92 และศูนย์สุขภาพอำเภอน้ำตูเลียม และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดร้อยละ 91.5

ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยยังแสดงให้เห็นถึงความยากลำบากของสถานพยาบาลบางแห่ง ทั้งของรัฐและเอกชน กล่าวคือ โรงพยาบาลของรัฐบางแห่งมีสภาพทรุดโทรมหรืออยู่ระหว่างการปรับปรุง ทำให้ภูมิทัศน์ไม่สะอาด และห้องน้ำหลายแห่งก็ไม่สะอาด

ในโรงพยาบาลเอกชน บางหน่วยมีขนาดเล็ก ขาดแคลนโรงอาหารและที่จอดรถสำหรับผู้ป่วย ส่วนศูนย์สุขภาพระดับอำเภอ ระดับเทศมณฑล และระดับเมือง คลินิกทั่วไปหลายแห่งอยู่ในสภาพทรุดโทรมหรืออยู่ระหว่างการซ่อมแซม มีอุปกรณ์ทางการแพทย์เก่า และขาดผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตรวจและการรักษาพยาบาล

จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย กรมอนามัยฮานอยได้สั่งให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการรับฟังคำติชมจากผู้ป่วยต่อไป ศึกษาวิจัย และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ป่วยให้สูงขึ้น

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html