VPBank ร่วมมือกับ FPT IS เพื่อปรับใช้โซลูชัน CRM ชั้นนำจาก Salesforce

เมื่อเร็วๆ นี้ ธนาคารเวียดนาม พรอสเพอริตี้ จอยท์ สต็อค คอมเมอร์เชียล แบงก์ (VPBank) และบริษัท เอฟพี ที ไอเอส จำกัด ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการเพื่อนำระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Salesforce CRM เวอร์ชัน Financial Services Cloud มาใช้ โดยมีผู้บริหารและตัวแทนจาก VPBank, FPT IS และ Salesforce เข้าร่วม โดย FPT IS จะปรับใช้ระบบ Salesforce Financial Services Cloud โดยตรงสำหรับระบบฝ่ายลูกค้าบุคคลทั้งหมดของ VPBank เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์และกระบวนการดูแลลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการทำความเข้าใจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าบุคคลของ VPBank นี่ถือเป็นก้าวสำคัญของ VPBank ในการก้าวสู่การเป็นธนาคารที่มีสถานะที่แข็งแกร่งใน 3 ธนาคารใหญ่ที่สุดในเวียดนาม และก้าวขึ้นสู่ระดับ 100 ธนาคารใหญ่ที่สุดในเอเชีย รายงานล่าสุดของ McKinsey และธนาคารโลก (โครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติของเวียดนาม - 2023) ระบุว่า อัตราการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการเงินและการธนาคารของเวียดนามเติบโตขึ้นมากกว่า 30% ต่อปีในช่วงปี 2021-2023 สำหรับ VPBank ในฐานะธนาคารชั้นนำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล VPBank ได้พัฒนานวัตกรรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยมีเป้าหมายหลักคือการมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุด โครงการนำระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจาก Salesforce ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ชั้นนำของโลก มาใช้ จะเป็นก้าวสำคัญต่อไปในเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอันล้ำสมัย และตอกย้ำจุดยืนของธนาคาร VPBank ได้ร่วมมือกับ FPT IS ซึ่งเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Salesforce ในโครงการนี้ โดยให้คำปรึกษาและนำระบบ CRM เวอร์ชันที่ล้ำหน้าที่สุดมาปรับใช้โดยตรงสำหรับธุรกิจในภาคการเงิน ครอบคลุมระบบงานลูกค้าบุคคลทั้งหมดของ VPBank ภายใต้กรอบความร่วมมือนี้ FPT IS จะเป็นผู้ดำเนินโครงการคลาวด์คอมพิวติ้ง Salesforce CRM โดยมุ่งเน้นในสองด้าน ได้แก่ ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดในการสนับสนุนพนักงานของ VPBank ให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม รวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำ เพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัว เชิงรุก และปลอดภัย พร้อมด้วยความปลอดภัยระดับสูง โซลูชัน Salesforce CRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่ล้ำหน้าที่สุดในโลกจาก Salesforce บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของสหรัฐอเมริกา ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการโซลูชันคลาวด์คอมพิวติ้งสำหรับธุรกิจทั่วโลก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความสามารถในการติดต่อสื่อสารและบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จุดเด่นของ Salesforce CRM อยู่ที่การประยุกต์ใช้คลาวด์คอมพิวติ้งและความสามารถในการผสานรวมกระบวนการขายและบริการลูกค้าไว้ในระบบเดียว ช่วยให้แผนกต่างๆ ในธุรกิจสามารถประสานงาน แบ่งปันข้อมูล และพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างง่ายดาย Salesforce CRM ช่วยให้ข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการทำธุรกรรม พฤติกรรมผู้บริโภค และความคิดเห็นของลูกค้า ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์แนวโน้ม และให้คำแนะนำที่ชาญฉลาด ก็เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของ Salesforce CRM เช่นกัน การลงทุนในโซลูชันเทคโนโลยี CRM บนคลาวด์ของ Salesforce ช่วยให้ VPBank สามารถลดขั้นตอนการรวบรวมและจัดการข้อมูล ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้า จัดการกิจกรรมการดำเนินงานบางอย่างให้เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการดำเนินงานและการจัดการ รวมถึงดูแลลูกค้ารายบุคคลที่มีจำนวนมากถึง 13 ล้านคน

คุณฟุง ดุย ควง รองอธิบดีกรมสรรพากร ฝ่ายดูแลภาคใต้ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล เป็นวิทยากรในงาน

คุณฟุง ดุย ควง รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบริหารลูกค้าบุคคล VPBank ประจำภาคใต้ กล่าวว่า “เราคาดหวังว่าโซลูชันจาก Salesforce จะช่วยสนับสนุน VPBank ในการเจาะลึกกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งจะปฏิวัติกระบวนการดูแลและบริการลูกค้าของ VPBank ซอฟต์แวร์ CRM จะต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับประสบการณ์ลูกค้าของ VPBank โดยสนับสนุนให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อต้องรับมือกับลูกค้ารายบุคคลจำนวนมาก ด้วยขอบเขตของโครงการนี้ การทำให้โครงการแล้วเสร็จภายใน 10 เดือนจึงถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผมเชื่อว่าด้วยศักยภาพทางเทคโนโลยีและประสบการณ์การดำเนินงานของ FPT IS ประกอบกับการสนับสนุนจากคณะกรรมการบริหารและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของพนักงาน VPBank ทุกคน เราจะสามารถเอาชนะอุปสรรคทั้งหมดและดำเนินโครงการนี้สำเร็จได้ในครั้งเดียว เพื่อสร้างคุณค่าที่นำไปใช้ได้จริงให้กับลูกค้าและธุรกิจ” ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ปัจจุบัน FPT IS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีชั้นนำในเวียดนาม โดยประสบความสำเร็จในการนำโซลูชัน CRM และ ERP มาใช้ให้กับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง รวมถึงธนาคารหลายแห่งในเวียดนาม ทีมผู้เชี่ยวชาญของ FPT IS ไม่เพียงแต่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาและนำโซลูชันที่เหมาะสมกับกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวของธนาคารมาใช้อีกด้วย

คุณ Dao Hong Giang รองประธานบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและการธนาคารของ FPT IS กล่าวในงานนี้

ในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระยะยาวของ VPBank และได้ร่วมมือในโครงการต่างๆ มากมาย FPT IS รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมเดินเคียงข้าง VPBank ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับกิจกรรมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าในกลุ่มลูกค้ารายย่อย FPT IS ภูมิใจเสมอที่ได้เป็นบริษัทชั้นนำด้านการวิจัยและการนำระบบไปใช้งานจริง เพื่อนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงระดับโลกให้กับธุรกิจในเวียดนาม รวมถึงธนาคารต่างๆ ในด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า CRM หลังจากกระบวนการวิจัย ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชัน และการนำระบบไปใช้งานจริง FPT IS ประเมินว่า Salesforce CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด และยังได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดในโลก (จาก Gartner) FPT IS เชื่อว่า Salesforce Financial Services Cloud จะไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ VPBank เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยประสบการณ์และความทุ่มเท เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินโครงการนี้ให้สำเร็จภายใน 10 เดือนตามแผนที่วางไว้ เพื่อสร้างมูลค่าที่แท้จริงให้กับ VPBank และมีส่วนร่วมในการยกระดับบริการทางการเงินในเวียดนาม" คุณ Dao Hong Giang รองผู้บริหารกล่าว ประธานและผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน-การธนาคาร บมจ.เอฟพีที อินเตอร์เนชั่นแนล

คุณเบอร์นาร์ด โซโลมอน รองประธานฝ่าย Salesforce มาเลเซียและเวียดนาม กล่าวในงาน

ในงานนี้ คุณเบอร์นาร์ด โซโลมอน รองประธาน Salesforce มาเลเซียและเวียดนาม ได้ยืนยันว่า “หนึ่งในค่านิยมหลักของ Salesforce คือความสำเร็จของลูกค้าและการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนและนำพาโครงการให้ประสบความสำเร็จ เพราะความสำเร็จของ VPBank ก็คือความสำเร็จของเราเช่นกัน ความมุ่งมั่นนี้จะคงอยู่ตลอดกระบวนการติดตั้งและระยะเวลาการดำเนินงานของระบบ เราเชื่อมั่นว่าด้วยโซลูชัน CRM ระดับโลกของ Salesforce ประกอบกับศักยภาพและประสบการณ์ในการติดตั้งระบบของ FPT IS เราจะสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้ได้ในเวลาอันรวดเร็ว Salesforce หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะมีโอกาสสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระยะยาวกับ VPBank เสมอ โดยเริ่มจากฝ่ายลูกค้าบุคคล และในอนาคตจะขยายไปยังฝ่ายธุรกิจอื่นๆ” ที่มา: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm