การสร้าง CX บนมาตรฐานข้อมูล - ไม่ใช่ "ทางเลือก" อีกต่อไป แต่เป็นรากฐานที่บังคับ

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังให้มีการปรับแต่งตามความต้องการในแต่ละการโต้ตอบ และข้อมูลกลายมาเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ การทำความเข้าใจ คาดการณ์ และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นเงื่อนไขในการอยู่รอดอีกด้วย

นั่นคือแก่นแท้ของเว็บสัมมนาในวันที่ 8 พฤษภาคม ซึ่งจัดร่วมกันโดย Databricks และ Insider ภายใต้หัวข้อ "การสร้างแบบจำลองเชิงทำนายสู่การสร้างรายได้: การปรับแต่งเส้นทางวงจรชีวิตด้วยอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง"

งานดังกล่าวได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล การตลาด และเทคโนโลยีมากกว่า 500 ราย ที่จะมาเจาะลึกกลยุทธ์การใช้งาน AI + CDP + CX เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าที่วัดผลได้แบบเรียลไทม์ และปรับแต่งได้ ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้จริง

ทำไมธุรกิจมีเครื่องมือแต่ยังไม่ปรับแต่งได้ดี?

ในปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่มี CDP, CRM, chatbot, ระบบอัตโนมัติอยู่แล้ว แต่ยังคงประสบปัญหาเมื่อ:

- สร้างภาพลูกค้า 360°

- การตอบรับแบบเรียลไทม์

- การปรับแต่งตามขนาดและวัดผลได้

- เชื่อมต่อข้อมูลระหว่างแผนกหรือคู่ค้าอย่างปลอดภัย

สาเหตุไม่ได้อยู่ที่การขาดแคลนเทคโนโลยี Databricks และ Insider กำลังร่วมมือกันเพื่อเติมเต็มแพลตฟอร์มข้อมูลที่มีมาตรฐาน สะอาด ยืดหยุ่น และสามารถดำเนินการได้ทันที

ประโยชน์เฉพาะสำหรับธุรกิจจาก Webinar

Databricks - สร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับ AI และ CX

Databricks ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมและประมวลผลข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ จึงสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการดำเนินงาน AI, ML, GenAI ในทางปฏิบัติ

Databricks แนะนำแผนงานสามขั้นตอน

- สร้างรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง: ให้แน่ใจว่าข้อมูลมีมาตรฐาน มีคุณภาพสูง และใช้งานได้ โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลรวมพร้อมสำหรับการประมวลผลแบบแบตช์และสตรีมมิ่ง เป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์และการประยุกต์ใช้ขั้นสูง

- ขยายแพลตฟอร์มเพื่อรองรับความสามารถใหม่: รองรับความสามารถใหม่เพื่อเพิ่มมูลค่าของข้อมูล - วิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่องจักร การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ GenAI

- เปิดการเชื่อมต่อและการแบ่งปัน: เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มมูลค่าของข้อมูล ให้มั่นใจว่าการแบ่งปันข้อมูลมีความปลอดภัย ควบคุมได้ และเป็นไปตามข้อกำหนด

ธุรกิจจะได้อะไร?

- ออกแบบแผนงานการลงทุนด้านข้อมูลใน 1-3 ปีข้างหน้า

- ลดการพึ่งพาระบบที่มีอยู่ (การล็อกอินของผู้ขาย) ด้วยสถาปัตยกรรมแบบเปิดและยืดหยุ่น

- แพลตฟอร์มเดียวสำหรับความต้องการข้อมูลและ AI

- “สร้างความเป็นประชาธิปไตย” ให้กับข้อมูลและ AI: เพิ่มพลังให้แผนกต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลด้วยตัวเอง - ยกระดับบทบาทของทีมข้อมูล/ไอที: ลดระยะเวลาในการตัดสินใจ ช่วยให้ทีมข้อมูล/ไอทีมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์และโครงการวิเคราะห์ขั้นสูง

Insider - ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มรายได้จริง

หาก Databricks รับประกันข้อมูลอินพุตที่ "สะอาด" Insider ก็คือที่ที่ข้อมูลจะถูกนำไปใช้ในผลลัพธ์ทางธุรกิจ

Insider นำเสนอแพลตฟอร์ม CDXP 3-in-1

- CDP: รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมจากเว็บไซต์ แอป CRM POS...

- Journey Builder: ออกแบบการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์และอัตโนมัติหลายช่องทาง

- เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล: การปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ การเล่นเกม การพุช อีเมล แอป Zalo mini...

สิทธิประโยชน์ที่โดดเด่น

- สร้างประสบการณ์แบบ 1-1 กับลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส

- การเติบโตของรายได้จากกรณีการใช้งานจริง: การขายบัตรเครดิตแบบ Cross-sell การผ่อนชำระค่าเล่าเรียน; คาดการณ์และป้องกันการเปลี่ยนแปลง การให้คะแนนเครดิตใหม่; ปรับแต่งสำหรับ VIP ด้วยความภักดี + เกมมิฟิเคชัน

- ขอบคุณ GenAI ทีมการตลาดสามารถสร้างการเดินทางและเนื้อหาได้ภายในไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์

กรณีศึกษา: ธนาคารเอ็มบี

- ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและธุรกรรมบนแอป

- เฟส 2: เชื่อมต่อกับระบบธนาคารหลัก ขยายช่องทางเฉพาะบุคคล

- ระยะที่ 3: การนำกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนไปใช้ - จากการแบ่งส่วน RFM ไปจนถึงพฤติกรรมข้ามแพลตฟอร์ม

เงื่อนไขความสำเร็จของ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล - การแบ่งปันจากการอภิปรายแบบกลุ่ม

ในการอภิปรายระหว่างตัวแทนจาก Databricks, Insider และ Nam A Bank มีการสรุปปัจจัยแห่งความสำเร็จ 3 ประการ ได้แก่:

- ข้อมูลดี + บทบาทขององค์กรที่ชัดเจน: เจ้าของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องรับผิดชอบ CX อย่างเต็มที่ - ไม่สามารถ "ได้รับมอบหมาย" ให้กับแผนกต่างๆ ได้

- กลยุทธ์ระยะยาว: แบรนด์อย่าง MB Bank หรือ Vietnam Airlines ประสบความสำเร็จเนื่องจากพวกเขาใช้แผนงาน 3-5 ปีอย่างต่อเนื่อง

- AI ไม่สามารถแทนที่อารมณ์ได้: ระบบอัตโนมัติช่วยให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่จุดสัมผัสที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของลูกค้า

การพบปะส่วนตัวสำหรับ CTO, CIO, CMO - การเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการเติบโตเชิงกลยุทธ์

Databricks & Insider สานต่อเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ชุดหนึ่ง โดยขอเชิญผู้นำระดับสูงด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และการเติบโตเข้าร่วมงานส่วนตัวแบบออฟไลน์ Growth Hack Series ซึ่งทฤษฎีเกี่ยวกับ AI, CX และ CDP จะเชื่อมโยงโดยตรงกับปัญหาการเติบโตในปัจจุบันของธุรกิจในเวียดนาม

เวลา : 29 พฤษภาคม 2568

ที่ตั้ง: นครโฮจิมินห์

โอกาสพิเศษสำหรับคุณ

หากคุณเป็น CTO, CIO, CMO หรือผู้รับผิดชอบด้านกลยุทธ์และการเติบโตด้านข้อมูล และได้อ่านมาถึงตรงนี้ แสดงว่าคุณเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่จริงจังกับปัญหาด้าน CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง

เราเชื่อว่าสิ่งที่คุณเพิ่งอ่านไม่เพียงแต่เป็นข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการมุ่งเน้นการกระทำอีกด้วย

Databricks และ Insider ขอเชิญคุณเข้าร่วมงานที่รวบรวมผู้นำด้านเทคโนโลยีและการเติบโตระดับอาวุโสที่สุดไว้ด้วยกันเพื่อ:

- การวิเคราะห์ปัญหา CX ในโลกแห่งความเป็นจริงในระบบธนาคาร การค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม และโทรคมนาคม

- แบ่งปันแผนงานในการแปลงข้อมูลให้เป็นประสบการณ์และการเติบโตที่วัดผลได้

- เชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับผู้เชี่ยวชาญและเพื่อนร่วมงานในพื้นที่ส่วนตัวและจำกัด

บัตรมีจำนวนจำกัด หากต้องการพิจารณาเข้าร่วมกรุณาฝากข้อมูลยืนยันการเข้าร่วมที่นี่: https://bit.ly/3RixABu

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp