Maliye Bakanı Ho Duc Phoc, sigorta piyasası hakkında basına yaptığı açıklamada, 2022 yıl sonu itibarıyla sigorta şirketlerinin ekonomiye toplam 656 trilyon VND yeniden yatırım yaptığını ve 64 trilyon VND'nin üzerinde sigorta tazminatı ödediğini söyledi.
Ancak Bakan Ho Duc Phoc, "nicelik" açısından hızlı bir büyüme yaşanırken "kalite"nin orantılı olarak gelişmediğini açıkça kabul etti. Bunun en önemli örneği, özellikle hayat sigortası olmak üzere sigorta piyasasıdır; bu sektör son zamanlarda danışmanlık hizmetlerinin kalitesi, müşteri hizmetleri ve tazminat ödemeleriyle ilgili çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalmıştır.
Maliye Bakanı Ho Duc Phoc
Daha önce piyasa yalnızca geleneksel acente kanallarına dayanırken, son zamanlarda kurumsal acenteler, özellikle de banka sigortacılığı da dahil olmak üzere birçok başka dağıtım kanalı ortaya çıkmıştır. Banka sigortacılığı, sigorta satış faaliyetlerini çeşitlendirir ancak aynı zamanda daha büyük bir karmaşıklık da yaratır.
Maliye Bakanlığı yetkilisi, "Bu nedenle, sağlıklı ve düzgün bir işleyiş sağlamak için durumu yeniden değerlendirmeli ve düzeltmeliyiz" diye vurguladı.
Bakan Ho Duc Phoc, "Medya haberleri, kamuoyu ve yönetim-denetim çabaları doğrultusunda, Hükümetin kararlı yönlendirmesiyle Maliye Bakanlığı , genel olarak hayat sigortası piyasasında ve özellikle banka sigortacılığı kanalında sigorta ürünü satışlarının uygulanmasındaki mevcut eksiklikleri gidermek için son zamanlarda birçok çözümü güçlendirdi" dedi.
Aslında, uzmanlaşmış düzenleyici kurumlar ortaya çıkan sorunları fark etmiş ve acilen değişiklik yapmak için harekete geçmiştir. Maliye Bakanlığı ve Vietnam Merkez Bankası, durumu düzeltmek için defalarca birlikte çalışmış ve ticari bankaların ve sigorta şirketlerinin yasalara sıkı sıkıya uymasını ve müşterileri sigorta satın almaya teşvik etmenin, cezbetmenin veya eksik tavsiye vermenin (ya da halk arasında "zorlamanın") her türlüsünü yasaklayan belgeler yayınlamıştır.
Sayın Ho Duc Phoc şunları belirtti: "Özellikle Maliye Bakanlığı ile ilgili olarak, Sigorta Yönetimi ve Denetimi Dairesine bu faaliyetin yönetimini ve denetimini güçlendirme talimatı verdik; aynı zamanda, ticari bankalar ve sigorta şirketlerinden paralel yönetim sağlanması için Vietnam Merkez Bankası'nın ilgili kurumlarıyla yakın koordinasyon içinde çalışılmasını istedik."
Yasal iyileştirmelerle ilgili olarak, sigorta acentelerine (bankassurance dahil) ilişkin birçok yeni düzenleme, değiştirilmiş Sigorta İşletme Kanunu taslak kılavuzunda daha sıkı ve kapsamlı bir şekilde belirtilmiştir. Maliye Bakanlığı bu belgeleri Hükümete sunmuş olup, bu dağıtım kanalında müşteri haklarını korumak amacıyla operasyonları düzeltmek ve kaliteyi artırmak için yakında yayımlanmasını beklemektedir.
Ayrıca, Maliye Bakanlığı yönetimi bazı sigorta acentelerinin düşük kalitede çalıştığına inanmaktadır. Gerçekte, birçok sigorta şirketi acenteleri yalnızca ürün satmak üzere eğitmeye odaklanmaktadır; bu da eğitimin temel ekonomik bilgi, özel sigorta bilgisi ve meslek etiği yerine satış becerilerine yönelik olduğu anlamına gelir.
Öte yandan, bazı işletmeler bayilerin elde ettiği gelir ve kâra daha fazla odaklanırken, bayilerin faaliyetlerini, verdikleri danışmanlığın kalitesini ve müşteri hizmetlerini kontrol etmeyi ve izlemeyi ihmal etmektedirler.
Sigorta acenteleri genellikle standartları karşılayamıyor ve özellikle yatırım bağlantılı sigorta ürünleri konusunda yetersiz ve tarafsız olmayan tavsiyelerde bulunuyor. Dahası, birçok müşteri kapsamlı araştırma yapmıyor ve sigorta sözleşmelerini imzalarken aşırı güven duyuyor veya tereddüt ediyor; bu da genel gelişmeyi olumsuz etkiliyor. Bu durum aynı zamanda kamuoyunda memnuniyetsizliğe yol açarak sigortanın rolünü, gerçek doğasını ve insani yönlerini zayıflatıyor.
"Bu nedenle, piyasanın köklü bir değişime uğraması gerekiyor. Sigorta şirketlerinin farkındalığı artırması, uygulamalarını gözden geçirmesi ve acentelerinin kalitesini iyileştirmek için çözümler bulması gerekiyor. Devlet yönetim ajansı olarak biz de ihlalde bulunan sigorta şirketlerini düzeltecek ve gerekli işlemleri sıkı bir şekilde yürüteceğiz," diye söz verdi Sayın Ho Duc Phoc.
Yorum (0)