"Çevrimiçi kamu hizmeti temsilcileri" vatandaşlara birçok fayda sunmaktadır.

Zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf edin.

Mau A beldesine bağlı Van Yen köyünden Bay Phi Van Long, belediye kamu idaresi hizmet merkezine gitmek yerine, tarçın işletmesini kaydettirmek için Yen Bai ilindeki BIDV Bankası şubesine gitti.

Sayın Phi Van Long, idari işlemleri yürütürken bilgileri kontrol eder.

Bu karar, fark ettiği avantajlardan kaynaklanıyordu. Evine daha yakın olmasının yanı sıra, bankaya gitmek ona "birçok şeyi aynı anda yapma" olanağı sağlıyordu: işletmesini kaydettirmek, hesap açmak ve diğer çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmek.

BIDV Bank gişe görevlisinin özel ve coşkulu desteği ve yönlendirmesiyle Bay Long gerekli işlemleri hızla tamamladı.

Bay Long memnuniyetle şunları paylaştı: "Tüm işlemlerin çok kolay ve hızlı olduğunu gördüm ve banka personeli hizmet kaydı sürecinde bana büyük bir coşkuyla rehberlik etti."

Hesap oluşturma, elektronik doğrulama ve kağıt belgelerin elektronik versiyonlarına dönüştürülmesi, vatandaşların ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimini engelleyen yaygın "engeller"dir. Bunu göz önünde bulundurarak, BIDV Yen Bai Şubesi'nde "Çevrimiçi Kamu Hizmetleri Ajansı" faydalı bir köprü olarak kurulmuştur.

"Çevrimiçi Kamu Hizmeti Ajansı"nda vatandaşlar için yaklaşık 500 idari işlem başarıyla tamamlandı.

Burada vatandaşlara yalnızca elektronik başvuru süreci boyunca detaylı rehberlik edilmekle kalmıyor, gerekli tüm belgelerin nasıl hazırlanacağı konusunda da bilgi veriliyor ve gerektiğinde banka hesabı açma konusunda da yardım sunuluyor. Daha da önemlisi, başvuru durumunu kontrol etmekten ücret ve masrafları ödemeye kadar tüm işlemler, personel desteğiyle doğrudan gişede yapılabiliyor.

Bugüne kadar burada vatandaşlar için yaklaşık 500 idari işlem başarıyla tamamlandı. Vatandaşları idari işlemleri gerçekleştirmeye teşvik etmek amacıyla BIDV Bankası birçok çözüm uygulamaya koydu.

Tesislerimizi ve insan kaynaklarımızı sürekli geliştiriyor, kamu hizmetleri hakkında iletişimi teşvik ederek daha profesyonel bir modelde faaliyet gösteriyoruz. Banka ayrıca, vatandaşların hizmet kullanımıyla ilgili sorularını acente kanalı aracılığıyla hızlı bir şekilde yanıtlamak için İl ve ilçe/bölge Kamu İdaresi Hizmet Merkezleri ile birlikte bir Zalo grubuna sahiptir.
Bayan Nguyen Thi Lien Phuong, BIDV Bank Müdür Yardımcısı, Yen Bai şubesi.

Kamu hizmetlerinden yararlanma ağını genişletmek.

BIDV Bank'ın Yen Bai şubesinin işlem ofisleri, "Çevrimiçi Kamu Hizmeti Ajansı" modelinin uygulanmasından bu yana eskiye kıyasla birçok farklılık gösteriyor. Her işlem ofisi, bilgisayar, tarayıcı gibi tam donanımlı ayrı bir masa ve üzerinde "Çevrimiçi Kamu Hizmeti Ajansı" yazan bir tabela ile donatılmış olup, insanların ofisleri kolayca bulmasını sağlıyor.

Ayrıca banka, müşterilerin kamu idari prosedürlerinde yardıma ihtiyaç duyduklarında her türlü ihtiyaçlarını karşılamak üzere görevlendirilmiş personel de bulundurmaktadır.

Vatandaşlara çevrimiçi kamu idari işlemlerini gerçekleştirme konusunda rehberlik ve destek sağlama noktaları, BIDV Bankası Yen Bai Şubesi işlem noktalarında yer almaktadır.

BIDV Bankası Yen Bai Şubesi çalışanı Bayan Ha Thi Ngoc Anh, vatandaşların ve işletmelerin çevrimiçi idari işlemlerini gerçekleştirmelerine doğrudan yardımcı olmakla görevlendirilmiş olup, kendisine verilen görevleri iyi bir şekilde yerine getirmek için bağımsız olarak bilgi birikimini geliştirmiş ve müşterilerin VNeID hesaplarını doğrulamalarına ve tarayıcılar kullanarak çevrimiçi başvurularını göndermelerine özenle yardımcı olmaktadır.

Ayrıca, müşterilerin cihazı kendileri kullanabilmeleri için kullanım kılavuzları da hazırlıyor.

Bayan Ha Thi Ngoc Anh, müşterilere çevrimiçi kamu idari işlemlerini tamamlama adımlarında rehberlik ediyor.

Haziran 2025 sonunda faaliyete geçen BIDV Bank Yen Bai Şubesi'ndeki "Çevrimiçi Kamu Hizmeti Ajansı" modeli, aşağıdakiler de dahil olmak üzere 10 kamu hizmeti sunmaktadır: aslına uygun belgelerden diploma ve sertifika kopyalarının verilmesi; billboard ve afişlerde reklam ürünlerinin duyurulması için başvuru işlemleri; promosyon faaliyetlerinin duyurulması; işletme iş yönetmeliklerinin kaydı; kamuya açık elektronik oyun hizmet noktalarının işletme yeterlilik belgelerinin değiştirilmesi ve tamamlanması; kamuya açık elektronik oyun hizmet noktalarının işletme yeterlilik belgelerinin yenilenmesi; işletme hanelerinin kaydı; işletme hanelerinin faaliyetlerinin geçici olarak askıya alınması, ilan edilen son tarihten önce işe yeniden başlanması; işletme hanesi kayıt içeriğindeki değişikliklerin kaydedilmesi ve nüfus kayıt özeti kopyalarının verilmesi.

Modelin etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak amacıyla, İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ve BIDV Bankası Yen Bai Şubesi, çevrimiçi kamu hizmeti kuruluşlarının konuşlandırıldığı yerlerdeki yerel yetkililerle iş birliği yapmıştır. Bu iş birliğinin amacı, bölgedeki sakinlere ve işletmelere model hakkında bilgi yaymaktır. Amaç, kamu hizmetlerine erişim için yaygın bir ağ oluşturmak ve il ve ilçe düzeyindeki kamu yönetimi hizmet merkezlerinin iş yükünü azaltmaktır.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Tran Tri Dung'a göre, BIDV Bankası Yen Bai Şubesi'ndeki "Çevrimiçi Kamu Hizmeti Ajansı" modeli, bireylerin ve işletmelerin zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf etmelerine yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda bilgi teknolojisinin sosyo-ekonomik faaliyetlerdeki kullanımını güçlü bir şekilde teşvik etmekte; kuruluşların ve işletmelerin verimliliğini artırmakta ve kamu idaresi işlemlerinde nakitsiz ödemeleri yaygınlaştırmaktadır. Bu durum, Lao Cai'deki kamu yönetiminin dijital dönüşümüne ve modernizasyonuna önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır.

Kaynak: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html