Modern havacılık alanında dijital dönüşüm ve ulusal kimliğin birleştirilmesi

(Chinhphu.vn) - Ulusal havayolu şirketi olarak Vietnam Airlines, operasyonların dijitalleştirilmesi ve sürdürülebilir kalkınma yolculuğunda öncü bir rol üstlenirken, aynı zamanda Vietnam'ın imajını ve kimliğini küresel alana taşıyan bir köprü görevi görüyor.

Vietnam Airlines, "2025 yılına kadar bölgenin lider dijital havayolu şirketi olma" hedefiyle dijital dönüşüm stratejisini net bir şekilde tanımladı.

Dijital dönüşüm - Vietnam havacılığının geleceğini yaratmak

Dijital dönüşüm, tüm operasyonel değer zincirinin dijitalleştirilmesi, öngörücü bakımda yapay zeka ve büyük verinin uygulanması, yer operasyonlarının robotlaştırılması, sürdürülebilir havacılık yakıtının kullanılması ve ittifaklar ve dijital platformlar aracılığıyla küresel uçuş ağının genişletilmesi gibi öne çıkan trendlerle küresel havacılık sektöründe kaçınılmaz bir trend haline geldi.

Vietnam'da Vietnam Havayolları, "2025 yılına kadar bölgenin lider dijital havayolu şirketi" olma hedefiyle dijital dönüşüm stratejisini net bir şekilde tanımladı. Dijital teknoloji , dijital veri ve dijital kültür olmak üzere üç temel ilkeye dayanan havayolu, operasyonel süreçlerini modernize etmek, yolcu hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artırmak için bir dizi teknolojik çözüm uyguladı.

Microsoft, Amazon Web Services ve IBM gibi büyük teknoloji şirketleriyle iş birliği yapan Vietnam Airlines, öngörücü bakım sistemine yapay zeka uygulayarak gerçek zamanlı uçak durum verilerini analiz etmeye, teknik arızaları öngörmeye ve bakım programlarını optimize etmeye yardımcı oldu. Sonuç olarak, artan güvenlik, azalan işletme maliyetleri ve sınırlı uçak yere indirme süresi elde edildi.

Yolcu hizmetleri alanında havayolu, bilet rezervasyonu, online check-in, gerçek zamanlı bagaj takibi ve kablosuz uçak içi eğlenceyi entegre eden bir mobil uygulama geliştirdi. Akıllı sohbet robotları müşterilere 7/24 destek sağlarken, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojileri personel eğitimlerinde ve turizm ürünleri tanıtımında kullanıldı.

Komünist Dergisi'nin 15 Ekim'de düzenlediği "Ekonominin kilit sektörlerinde kamu işletmelerinin rolü: Havacılık sektöründen bakış" başlıklı bilimsel çalıştayda, zor zamanlarda kamu işletmelerinin, özellikle de Vietnam'ın ulusal havayolu şirketi Vietnam Airlines'ın oynadığı kilit rol vurgulandı.

Dijital dönüşüm yalnızca havayollarına değil, Vietnam Havalimanları Şirketi (ACV) tarafından yönetilen havalimanı sistemine de yayıldı. Noi Bai ve Tan Son Nhat gibi büyük havalimanları, yolcu trafiğini saymak için yapay zeka kamera sistemleri, otomatik biniş kapıları, QR kodlu biniş kartları ve A-CDM akıllı koordinasyon sistemini devreye alarak bekleme sürelerini azaltmaya ve her yıl milyonlarca litre yakıt tasarrufu sağlamaya yardımcı oldu.

Havacılık sektöründeki dijital dönüşüm, elde edilen birçok başarıya rağmen, siber güvenliğin sağlanması, ileri teknoloji insan kaynağı eksikliği veya pandemi sonrası sınırlı finansman koşullarında teknoloji yatırım maliyetleri sorunu gibi birçok zorlukla da karşı karşıyadır. Vietnam Havayolları ve diğer havacılık şirketleri, üniversitelerle bağlantı kurmak, şirket içi eğitimi artırmak ve şirket içinde bir inovasyon kültürü oluşturmak gibi çözümler aramaktadır.

Dünya semalarında ulusal kimlik

Havacılık yalnızca bir ulaşım aracı değil, aynı zamanda ulusal kimliğin her gün görüntüler, sesler, yemekler ve hizmet tarzıyla ifade edildiği modern bir yabancı kültür kurumudur. Bu rolüyle Vietnam Havayolları, Vietnam kültürünün dünyaya canlı, günlük ve çok duyulu bir şekilde tanıtılmasına katkıda bulunan bir "ulusal marka elçisi" haline gelmiştir.

Uçak gövdesindeki altın nilüfer resminden, uçuş görevlilerinin geleneksel ao dai'sine, güler yüzlü ve misafirperver hizmet anlayışından, uçuşta sunulan dana etli pho ve sigara böreği gibi yemeklere kadar, Vietnam Havayolları milyonlarca uluslararası yolcu için "havada Vietnam deneyimi" yarattı. Uzun mesafeli uçuşlarda, havayolu şirketi uçuştaki kimlik unsurunu güçlendirmek için Vietnam yemekleri hakkında hikayeler anlatıyor, filmler ve halk müziklerini bir araya getiriyor.

Vietnam Havayolları'nın uluslararası rotaları yalnızca destinasyonları birbirine bağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ülkenin "yumuşak sınırlarını" da genişletiyor. Avrupa, Avustralya veya Kuzeydoğu Asya'ya yapılan her uçuş, Vietnam'ı yerel halka daha da yakınlaştırıyor ve böylece turizm gelişimini, yatırımı, kültürel alışverişi ve halklar arası diplomasiyi destekliyor.

Vietnam Havayolları ayrıca Japonya ve Fransa'daki Vietnam Kültür Festivali gibi uluslararası kültürel değişim etkinliklerine aktif olarak katılmakta ve Dışişleri Bakanlığı ile işbirliği yaparak birçok ülkede Vietnam Kültür Haftaları düzenlemektedir. Bu etkinlikler yalnızca Vietnam kültürel değerlerinin yayılmasına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda samimi, yakın ve benzersiz bir ulusal imaj da yaratmaktadır.

Vietnam Havayolları, uzun vadeli stratejisinde Vietnam kültürel kimliğiyle özdeşleşen markasını geliştirmeye devam etmeyi hedefliyor. Kültür uzmanları, geleneksel fon müziği, kabindeki doğal güzelliklerin görüntüleri, uçakta satılan el yapımı ürünler veya yöresel lezzetlerden oluşan menüler gibi tipik unsurları entegre etmek için havacılık hizmet alanının daha fazla kullanılmasını öneriyor. İnsan faktörü de önemli bir rol oynuyor; uçuş görevlileri, pilotlar ve yer personeli, yolcularla etkileşim kuran "doğrudan elçiler" konumunda. Kültürlerarası iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve ulusal kültür ve tarih anlayışı, bu ekibin Vietnam kimliğini incelikli ve etkili bir şekilde ifade etmesine yardımcı olacaktır.

Ancak kültürel faktörler ile ticari gereksinimleri dengelemek kolay bir sorun değildir. Havayollarının, maliyetleri artırmadan veya iş verimliliğini düşürmeden kimliklerini ifade etmek için yaratıcı çözümler seçmeleri gerekir. Örneğin, Ao Dai tasarımını korurken hizmet ortamına uygun hafif ve elastik malzemeler kullanmak; veya uluslararası misafirler için yumuşak ve kolay kabul edilebilir geleneksel müzikler seçmek gibi.

Son olarak, Vietnam Havayolları markasının Vietnam ulusal markasını gerçek anlamda temsil edebilmesi için bakanlıklar, sektörler ve işletmeler arasında koordinasyona ihtiyaç vardır. Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, Dışişleri Bakanlığı, Ulaştırma Bakanlığı vb. kurumlar, havacılık alanında kültürü içerikten tasarıma ve finansmana kadar yaygınlaştırmak için işletmelerle birlikte bir strateji geliştirmelidir. Bu, kapsamlı yatırım gerektiren uzun vadeli bir görevdir, ancak Vietnam'ın kültürel, ekonomik ve diplomatik etkisini küresel olarak genişletmenin de kapısıdır.

PT

Kaynak: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm