'Profesör her şeyi biliyor' - Yapay zeka asistanı, FPT Long Chau'daki aşı hizmetini geliştiriyor

"Profesör her şeyi biliyor" adlı yapay zeka sohbet robotu, yalnızca hızlı ve doğru aşı danışmanlığını destekleyerek müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda eczacıların ve danışmanların çalışmalarını optimize etmelerine de yardımcı olarak FPT Retail'in ilaç sektörünün dijital dönüşümünde bir adım öne çıkmasını sağlıyor.

"Hızlı yap, hızlı başarısız ol" sözünden…

Perakendeci ile iş birliği yapan Yazılım şirketinin teknoloji ekibi OneTeam DX tarafından geliştirilen "Profesör Her Şeyi Biliyor", yalnızca soruları yanıtlayan bir sohbet robotu değil, aynı zamanda bilgileri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak analiz etme, çıkarım yapma ve güncelleme yeteneğine de sahip. Bu sistem,FPT Long Chau'daki aşı danışmanlığında gerçek bir çığır açtı.

Geçmişte aşı merkezlerinde konsültasyon bir doktor ekibi tarafından yapılırken, artık "Profesör Her Şeyi Bilir" sayesinde bu iş eczacılar ve danışmanlar tarafından yapılabiliyor. Böylece müşteri deneyimi iyileşiyor ve yanıt süresi hızla optimize ediliyor.

Aralık 2024'ten itibaren resmi olarak başvuruda bulunulan FPT Long Chau'nun aşı danışmanlığı chatbot'u, birçok güvenilir kaynaktan gelen verileri birleştirerek son derece doğru yanıtlar sağlamaya yardımcı olan RAG (Alma-Artırılmış Üretim) dahil olmak üzere birçok gelişmiş teknolojiyi entegre eden çoklu ajanlı bir yapay zeka platformu üzerine kuruludur. NLP (Doğal Dil İşleme), kullanıcı niyetlerini anlamak için doğal dil işlemeyi destekler. LLM (Büyük Dil Modeli), chatbot'ların doğal olarak yanıt vermesine yardımcı olur ve muhakeme yapay zekası, karmaşık soruları çıkarsama ve analiz etme yeteneğine sahiptir ve daha derinlemesine tavsiyeleri destekler.

"Profesör Her Şeyi Biliyor" AI Chatbot'u kullanıcı dostu arayüzüyle kullanımı kolaydır.

Proje ekibinden Yapay Zeka mühendisi Bay Bui Anh Kiet şunları söyledi: "Sistemin farkı, FPT Long Chau Eğitim Merkezi'ndeki tıp uzmanları, eczacılar ve doktorlardan oluşan bir ekip tarafından doğrulanan verilerin sürekli güncellenebilmesinde yatıyor. Bu sayede sohbet robotu, geleneksel tıbbi danışmanlık sistemlerinden daha güvenilir hale gelirken, eczacı ekibinin iş yükünü azaltarak daha derinlemesine danışmanlık gerektiren vakalara odaklanmalarına yardımcı oluyor."

Kiet'e göre, "Profesör Her Şeyi Biliyor"u fikirden gerçeğe dönüştürme yolculuğu birçok zorlukla karşılaştı. Başlangıçta, geliştirme ekibinin neredeyse hiçbir tıbbi bilgisi yoktu ve bu da sohbet robotunun doğru bilgi sağlamasını garantilemek için verilerin düzenlenme biçimini defalarca değiştirmek zorunda kalmasına neden oldu.

Ayrıca, tıbbi verilerin işlenmesi de oldukça karmaşık ve sürekli değişen bir süreç olup, titiz bir doğrulama süreci gerektirmektedir. Ekip, algoritmaları optimize ederek, veri doğrulama sürecini sürekli iyileştirerek ve ek otomatik analiz fonksiyonları geliştirerek bu zorluğun üstesinden gelmiştir.

OneTeam DX temsilcisi, son teslim tarihine yetişmek için tüm ekibin gece boyunca çalışmak zorunda kaldığı zamanlar olduğunu da sözlerine ekledi. Yapay zeka teknolojisinin tıp alanında henüz yeni olması nedeniyle, geliştirme ekibi "Hızlı yap, hızlı başarısız ol" yöntemini seçti - hataları hızla tespit edip anında düzeltmek için hızlı testler. Bu sayede sistem kademeli olarak iyileştirildi ve giderek daha da optimize edildi.

…akıllı sağlık bilgi ekosistemine

"Professor Knows It All" adlı yapay zeka sohbet robotu, lansmanının hemen ardından yalnızca ilk gün 3.000-4.000 görüşme kaydetti ve sonrasında günde birkaç yüz görüşmeyi sürdürdü. Bu yılın Ocak ayına gelindiğinde, memnuniyet oranı 4/5 yıldıza ulaşarak kullanıcılardan olumlu tepkiler aldı.

FPT Long Chau, yakın gelecekte sohbet robotlarını patoloji, tıp, beslenme ve genel sağlık danışmanlığı gibi diğer alanlara da yaymayı hedefliyor. Aynı zamanda sistem, sağlık sistemine, ürün verilerine ve gerçek zamanlı tıbbi bilgilere bağlanan ve belirli konularda tavsiyelerde bulunma becerisini geliştirmek için kişiselleştirilmiş özellikler geliştiren daha kullanıcı dostu bir arayüzle güncellenecek. Örneğin, sohbet robotları yaşlılara ve kronik hastalığı olan kişilere (diyabet, gut, yüksek tansiyon...) tavsiyelerde bulunabilecek.

Bay Bui Anh Kiet (baş), FPT Perakende Teknolojisi Direktörü Pham Dang Khoi ve bazı OneTeam DX üyeleriyle fotoğraf çektiriyor.

Bay Bui Anh Kiet, projenin nihai hedefinin sadece basit bir danışmanlık chatbotu değil, kullanıcıların sağlıklarını korumalarına eşlik eden akıllı bir sağlık bilgi ekosistemi oluşturmak olduğunu belirtti.

"Profesör Her Şeyi Biliyor"un doğuşu, FPT Long Chau'da yapay zekayı dijital dönüşüme uygulama yolculuğunda önemli bir adımı temsil ediyor. Chatbot, aşı danışma sürecini optimize etmenin yanı sıra, müşteri deneyimini de iyileştirerek doğru ve zamanında tıbbi bilgi sağlıyor.

Kaynak: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html