Vietnam Havayolları'nın yapay zeka sanal asistan uygulamasının etkinliği

DNVN - Vietnam Havayolları, yönetim, kullanım ve bilgi aramada yapay zeka (AI) teknolojisini kullanarak bölgesel havacılık sektöründeki öncü konumunu giderek daha da sağlamlaştırıyor.

Dijital çağda, yapay zekâ havacılık sektörü de dahil olmak üzere her alanı şekillendiriyor. Ulusal havayolu şirketi olan Vietnam Airlines, iş verimliliğini artırmak ve maksimum havacılık güvenliği sağlamak için en gelişmiş teknolojileri uygulamada her zaman öncüdür.

Microsoft ve iş ortağı Vu Thao Technology ile iş birliği yaparak VNA, Azure OpenAI Servisi aracılığıyla GPT-4 teknolojisine dayalı VNA AI adlı dahili bilgi madenciliği sanal asistan yazılımını oluşturmak için yapay zeka teknolojisini kullandı. Bu yazılım, çalışanların IATA, ICAO, VAR... ve VNA'nın güvenlik yönetmelikleri tarafından düzenlenen havacılık güvenliği alanıyla ilgili yönetmelikler, standartlar ve konular hakkında sanal asistana soru sormasına ve bunları araştırmasına yardımcı oluyor.

Microsoft ile yapay zeka chatbot'una yatırım yapmak için yapılan iş birliği, Vietnam Havayolları'nın dijital dönüşüm yeteneklerini teyit etmede önemli bir adımdır.

Vietnam Havayolları Dijital Dönüşüm Merkezi Direktörü Bay Nguyen Manh Hung şunları söyledi: "Bir güvenlik kültürü geliştirmek her zaman uzun vadeli, sürekli ve hiç bitmeyen bir yolculuktur. Sanal asistan VNA AI'nın rolü, Vietnam Havayolları'nın zaman ve ölçekle ilgili zorluklarını çözecek, insan kaynaklarını serbest bırakacak, günlük iş yükünü azaltacak ve süreçleri optimize ederek güvenliği sağlayacaktır. Vietnam Havayolları, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın Kurumsal Dijital Dönüşüm Değerlendirme Endeksi'ne göre 2025 yılına kadar Seviye 4 - İleri seviyeye ulaşmayı hedefliyor. Bu nedenle, yapay zeka sohbet robotuna yatırım yapmak için Microsoft ile iş birliği yapmak, Vietnam Havayolları'nın dijital dönüşüm yeteneklerini teyit etmede, kararlılığını, inovasyona olan bağlılığını ve günümüzün dijital dünyasında işletmelerin müşterilerle etkileşim ve hizmet verme biçimini yeniden şekillendirmede önemli bir adımdır."

VNA AI, AI/LLM teknolojisinin uygulanması sayesinde bilgileri hızlı bir şekilde işleyip yüksek güvenilirlikle doğru yanıtlar sunabilir. VNA AI sanal asistanı, konuşma bağlamını iyi kavrayarak yanıtların son derece doğal olmasını ve orijinal verilere bağlantılar sunmasını sağlayarak VNA çalışanlarının deneyim ve memnuniyetinin iyileştirilmesine katkıda bulunur.

VNA AI ayrıca, Vietnam Havayolları personelinin en son bilgilere her zaman proaktif ve hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlayarak bilgileri otomatik olarak güncelleme yeteneğine de sahiptir. Bu, yalnızca zamandan tasarruf etmenize ve iş verimliliğini artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yönetim ve operasyonda doğruluğu garanti altına alır ve eğitim kursları düzenleme ve sistem genelinde doğrudan eğitim verme maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.

VNA AI'nın öne çıkan avantajlarından biri, havayolunun diğer bilgi sistemleriyle esnek bir şekilde entegre olabilme yeteneğidir. Vietnam Havayolları ayrıca, VNA AI'yı insan kaynakları yönetimi ve uçak bakımı gibi dahili sistemlere kademeli olarak entegre ederek, organizasyon genelindeki operasyonel süreçleri optimize etmeye ve bağlantıyı güçlendirmeye yardımcı olmaktadır. Bu, havayolu bünyesindeki farklı departmanların yakın koordinasyonunu sağlarken, bilgi yönetimi ve karar alma süreçlerinde tutarlılık sağlamaktadır.

İnsan kaynakları departmanı için VNA AI, çalışanların grubun çalışma yönetmelikleri, insan kaynakları politikaları ve yan haklarıyla ilgili sorularını yanıtlamalarına destek oluyor. İK uzmanlarından yanıt beklemek yerine, çalışanlar artık VNA AI aracılığıyla doğrudan iletişim kurabiliyor ve sorularını sorabiliyor, böylece zamandan tasarruf ediyor ve şirket içi iletişimde şeffaflığı artırıyor.

Uçak bakım departmanı için, uçak bakım mühendislerinden oluşan ekip, operasyonlardaki riskleri en aza indirirken ve havayolu için bakım maliyetlerinden tasarruf sağlarken, çalışmalarda doğruluğu ve güvenliği artırmak amacıyla, uçaklar için teknikleri ve bakım ve onarım süreçlerini proaktif olarak aramak, güncellemek ve iyileştirmek için VNA AI'yı da kullanabilir.

Vietnam Havayolları, önümüzdeki dönemde Microsoft ve Vu Thao Technology ile birlikte çalışarak, uçuş yönetimi ve operasyon sürecine VNA AI'nın derinlemesine entegrasyonunu da içeren bir sonraki aşamayı hayata geçirecek. Bu sayede uçuş verimliliği ve iş performansı analiz edilebilecek, piyasa trendleri tahmin edilebilecek ve stratejik raporlar sağlanabilecek. Bu sayede havayolunun uluslararası havacılık pazarındaki rekabet gücü artırılacak. Bunun, havayolunun gelecekte operasyonlarının kapsamlı dijitalleştirilmesi hedefine yaklaşmasına yardımcı olacak devrim niteliğinde bir yatırım olması bekleniyor.

Sarı Nehir

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562