Hükümet halka daha yakın olmak için "dijitalleştiğinde"

Hükümet halka daha yakın olmak için

Vinh Yen Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, insanların ve işletmelerin kamu hizmetlerine hızlı ve kolay bir şekilde erişmesine yardımcı oluyor.

Hızlı ve güler yüzlü

Phu Tho Eyaleti, Vinh Yen Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, güvenilir bir "köprü" olma ve insanların ve işletmelerin kamu hizmetlerine en hızlı ve en kolay şekilde erişmesine yardımcı olma misyonuyla kurulmuştur. Faaliyete geçtiği ilk günden itibaren, özenle seçilmiş, yalnızca uzmanlık alanında değil, aynı zamanda iyi iletişim becerilerine de sahip bir kadroyla, mahallenin "yüzü" olarak kabul edilmektedir.

Dikkat çeken gelişmelerden biri de gençlik sendika gücünün ortaya çıkması. Bu güç, özellikle bilgisayar veya akıllı telefon kullanmaya aşina olmayanlar için, çevrimiçi kamu hizmetlerinde işlem yapma konusunda doğrudan destek sağlayan "dijital rehberler" görevi görüyor.

Hükümet halka daha yakın olmak için

Vinh Yen semtindeki Gençlik Birliği üyeleri, idari prosedürlerde insanlara destek oluyor

Merkezde gençlik destek üyesi olan Nguyen Thi Mai Huong şunları söyledi: "Burada prosedürlerle ilgilenen kişilere destek olmak, yaz tatilim boyunca gerçekten faydalı ve anlamlı bir deneyim oldu. Bu sayede personelin çalışmalarını daha iyi anlıyorum ve topluma küçük de olsa bir katkıda bulunduğumu hissediyorum."

Vinh Yen Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, iki aydan uzun bir süredir faaliyette olmasının ardından hızla vatandaşlar ve işletmeler için "güvenilir bir adres" haline geldi. Merkez, 2.500'den fazla başvuruyu doğru bir şekilde ve son başvuru tarihinden önce işleme koydu ve hiçbir gecikmiş başvuru olmadı. Başvuruların %99,5'inden fazlası çevrimiçi olarak iletildi; bu da dijital ortama güçlü bir geçişi gösteren etkileyici bir rakam.

Doğum belgesini yeniden düzenleme işlemini yaptırmak için gelen sakinlerden Bay Dao Duy Tung, memnuniyetini şu sözlerle dile getirdi: "Personel, gerekli ek belgeler konusunda bana çok istekli ve düşünceli bir şekilde rehberlik etti. Tüm işlemler uzun süre beklemeden hızlı bir şekilde çözüldü."

Bayan Nguyen Thi Tan da aynı hissi paylaşıyor: "Daha önce, idari işlemler için her gittiğimde bir numarayı çevirip uzun süre beklemek zorunda kalıyordum. Şimdi her şey çok daha hızlı. Personel coşkuyla yönlendiriyor ve hiçbir zorluk çıkarmıyor."

Ancak, bu "dijitalleşme" sürecinin olağanüstü sonuçlarına ek olarak, hâlâ çözülmesi gereken bazı zorlukları da var. Merkezden sorumlu Müdür Yardımcısı Yoldaş Phan Manh Hung şunları söyledi: "İşletme kaydı ve kooperatifler alanında, ulusal kamu hizmeti yazılımı yeni formları güncelleyemedi. Hane halkı kaydı gibi bazı işlemler belgelerin taranmasını gerektiriyor ve bu da insanlar için zorluklara yol açıyor. Arazi alanında ise, birçok yaşlı insan belgeleri çevrimiçi olarak göndermeye aşina değil, bu da yetkilileri doğrudan desteklemek zorunda bırakıyor ve bu da işlem sürelerinin uzamasına neden oluyor."

Bu sorunları çözmek için Merkez, önümüzdeki dönemde Anavatan Cephesi ve Gençlik Birliği gibi kuruluşlarla işbirliği yaparak propagandayı güçlendirecek ve insanları çevrimiçi kamu hizmetlerine erişim ve kullanım konusunda yönlendirecektir. Merkez ayrıca, yerel yönetimlere ve mahalle polisine, kişilerin VNeID seviye 2 hesaplarına kaydolmalarına yardımcı olmak için görevliler göndermeyi ve sezgisel ve anlaşılır eğitim videoları hazırlamayı önerecektir.

Belediye düzeyindeki yönetimin yükseltilmesi

Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modeli yalnızca Vinh Yen'de değil, komün düzeyinde de uygulandı; özellikle Phu Tho eyaletindeki Son Dong komünü öne çıktı. Burada, tabanda dijital yönetim inşa etme sürecinde önemli bir adım atılarak modern ve düzenli bir çalışma alanı hayata geçirildi.

Hükümet halka daha yakın olmak için

Shandong Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, iki aydan uzun bir süredir faaliyette olmasının ardından yaklaşık 3.000 başvuru aldı. Başvuruların %99,9'u çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.

Son Dong Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne gelenlerin, birçok yere seyahat etmek yerine, belgelendirme, hane halkı kaydı ve işletme kaydı gibi işlemleri gerçekleştirmek için tek bir yere gitmeleri yeterli. Sonuçların alınmasından işlenmesine ve geri gönderilmesine kadar tüm adımlar tek bir noktada toplanmış olup, çevrimiçi kayıtlara erişmek için otomatik arama sistemi, ekran ve bilgisayar bulunmaktadır.

Merkez, iki aydan uzun bir süredir faaliyette olmasının ardından yaklaşık 3.000 başvuru aldı. Başvuruların %100'ünün çevrimiçi olarak iletildiği ve %90'ının zamanında ve son başvuru tarihinden önce işleme alındığı dikkat çekiyor.

Hükümet halka daha yakın olmak için

Son Dong Komünü İdari Hizmet Merkezi modern, insan dostu bir yönetim inşa ediyor.

Son Dong Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Yoldaş Nguyen Huy Lap şunları söyledi: "İnsanların ve işletmelerin işlemlerini yapmak için tek bir yere gitmeleri yeterli. Belgeler çok şeffaf bir şekilde işleniyor; yetkililerden vatandaşlara kadar herkes, sıra numarası alarak ve sistem üzerinden takip ederek kontrol sağlayabiliyor."

Bilgi teknolojisinin uygulanması, merkezin "temel platformu" haline geldi ve insanların belgelerin işlenme sürecini uzaktan izlemelerine olanak tanıyor. Ücret ve harçların tahsilatı da kamuya açık ve şeffaf bir şekilde gerçekleştiriliyor ve bu da insanlarda güven oluşturuyor. İşlemleri yapmak için gelen sakinlerden Bay Ta Van Thang, "Buradaki personel çok istekli ve sorumlu bir şekilde hizmet veriyor" dedi.

Vinh Yen Mahallesi ve Son Dong Komünü'nde Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri'nin kurulması yalnızca teknik bir çözüm değil, aynı zamanda Phu Tho İl Hükümeti'nin modern ve halka yakın bir yönetim kurma ve toplumda dijital alışkanlıkları kademeli olarak yerleştirme kararlılığını da teyit ediyor. Bu, idari reformun tabandan başlayarak, halkın ve işletmelerin yararına hizmet eden bir yönetim kurma hedefine doğru etkililiğini artırmaya katkıda bulunan önemli bir adımdır.

Ngoc Thang

Kaynak: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm