İdari reform: Vatandaş memnuniyetini ölçüt olarak kullanmak.

Bir sabah, Ba Yang köyünden Bayan Hờ Ngoan Ro Luk, Krông Nô Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne çocuğunun doğum kaydını yaptırmak için geldi. Personelin özverili rehberliği sayesinde tüm evrak işlemlerini sadece 5 dakikada tamamladı. Ayrıca, personel kendisine 2. seviye elektronik kimlik kurulumunda yardımcı oldu ve her hane için gerekli olan temel idari prosedürler hakkında ek bilgiler verdi.

Lách Dơng köyünden, idari işlemleri tamamlamak için gelen Bayan Hờ Khiêu Liêng Hót şunları söyledi: "Daha önce yönetmelikleri anlamadığım için çok kafam karışmıştı. Şimdi yetkililerin rehberliğiyle her şey çok daha kolay."

Krông Nô beldesindeki yetkililer, beldenin Kamu İdari Hizmet Merkezi'ni ziyaret eden sakinlere VNeID kurulumu ve haneler için gerekli bazı prosedürler konusunda rehberlik ediyor.

Krong No Belediyesi Kültür ve Sosyal İşler Dairesi Başkanı Bayan Ho Can Ro Luk'a göre, birim, idari işlemlerin tamamlanmasında insanlara rehberlik etmek için düzenli olarak görevlendirilmiş personel bulundurmaktadır. Özellikle Krong No Belediyesi, ihtiyaç duyulduğunda destek sağlamaya hazır bir "acil müdahale ekibi" kurmuştur. Bu, Krong No Belediyesi'ndeki yerel yönetimin çalışma tarzı ve yöntemlerindeki reformun en önemli noktalarından biridir.

Krong No Belediyesi Kamu İdari Hizmet Merkezi, hizmet tarzını iyileştirmenin yanı sıra dijital altyapıya da yatırım yapmıştır. Merkez, "yeşil" programa dahil edilmiş ve paylaşımlı ve birbirine bağlı dijital altyapı gereksinimlerini karşılayan istikrarlı bir işletme birimi olarak kabul edilmektedir.

Krông Nô belediyesi, "halkı merkeze koymak" ve halka hizmet etmek sloganıyla idari reformları hızlandırıyor.

Krông Nô'daki idari reformun etkinliği aylık rakamlarla açıkça gösterilmektedir. Kasım 2025'te, Belediye Kamu İdari Hizmet Merkezi 112 başvuru aldı; bunların %100'ü zamanında işleme alındı ve işlem prosedürleriyle ilgili hiçbir şikayet olmadı. Aynı zamanda, 3. ve 4. seviyelerde çevrimiçi kamu hizmetleri aracılığıyla sonuçların kabulü ve teslimi teşvik edildi, bu da vatandaşlar ve işletmeler için zaman ve maliyet tasarrufuna katkıda bulundu. Vatandaşlardan gelen tüm geri bildirimler ve öneriler, yönetmeliklere uygun olarak ve hızlı bir şekilde alındı ve işleme alındı.

Olumlu sonuçlara rağmen, bazı kurumlar arası koordinasyon süreçleri karmaşık prosedürler nedeniyle hala uzun zaman alıyor. Çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanan kişilerin oranı henüz yüksek değil…

Krong No Beldesi Halk Komitesi Başkanı Nguyen Van Huyen'e göre, bazı zorluklara rağmen, Krong No Beldesindeki idari reform önemli sonuçlar elde etmiş ve halka sunulan hizmet kalitesinde belirgin bir iyileşme sağlamıştır. Önümüzdeki dönemde, güçlü siyasi kararlılık, halk ve işletmelerin mutabakatıyla, dijital altyapının sürekli iyileştirilmesi ve memurların kapasitesinin artırılmasıyla, Krong No'daki idari reformun atılımlar yapmaya devam etmesi ve modern, şeffaf ve halka hizmet eden bir yönetimin inşasına katkıda bulunması beklenmektedir.

Kaynak: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/