Sigorta danışmanları için sağlık bilgisinin iyileştirilmesi

(Dan Tri) - İnsanların sağlık bakımına ve sağlık risklerine karşı finansal korumaya giderek daha fazla önem vermesiyle birlikte, sigorta danışmanlarının rolüne ilişkin beklentileri de artıyor.

Gerçek ihtiyaçlardan yeni beklentilere

Birçok müşteri, sigorta sektörüne girerken yalnızca sigorta bilgisi olan danışmanlar aramadıklarını, aynı zamanda danışmanların müşterilere daha etkili destek sağlayabilmek için halk sağlığını da anlamalarını beklediklerini söyledi.

Bay Nguyen Minh Tam ( Hanoi'de inşaat müdürü), 5 yıldır sigorta sektöründe çalışıyor. Hastaneye yatış prosedürleri, hastalık belirtileri vb. konularda danışmanlardan sık sık bilgi istediğini söyledi. "Danışmanlar halk sağlığını anladıkları için kendimi güvende hissediyorum. Bir keresinde fıtık ameliyatı olmam gerekti, bu yüzden gerekli prosedürleri sormam ve saygın bir hastane seçmem gerekiyordu. Danışmanların hastane prosedürlerini ve sigorta ödemelerini anlamaları sayesinde hastaneye yatışım daha kolay oldu ve ameliyat sırasında kendimi güvende hissettim," diye paylaştı Bay Tam.

Tıbbi geçmişi olan Bayan Tran Thi Hong (Hollanda Merkez Üniversitesi ofis çalışanı) şöyle dedi: "Altı ay önce lipid bozukluklarım ve bazı sindirim sorunlarım vardı, bu yüzden sigortaya katılmanın zor olacağını düşündüm. Ancak danışman bana istisnaları ayrıntılı olarak açıkladı. Hasta olmama rağmen uygun ürünlere katılabildim. Danışman bilgili ve istekliydi, bu yüzden kendimi oldukça güvende hissettim."

Müşteriler, sigorta danışmanlarının daha etkili tavsiyelerde bulunabilmeleri ve destek verebilmeleri için halk sağlığını anlamalarını bekliyor (Fotoğraf: Thu Hang).

20 yılı aşkın deneyime sahip sigorta danışmanı Bay Pham Van Tam (HCMC), "Müşterilerimin %80'i sigorta yaptırmadan önce sağlık sorunları hakkında sorular soruyor. Örneğin, hızlı sigorta ödemesi almak için hangi belgelere ihtiyaç var, yaygın kritik hastalıklar nelerdir, nazofarenks kanseri ile tiroid kanseri arasındaki farklar nelerdir..." dedi.

Bay Tam'a göre bu değişim, tüketicilerin hastalık konusunda daha bilinçli hale gelmesinden ve tedavi maliyetleri konusunda endişelenmelerinden kaynaklanıyor. Bay Tam, "Birçok sigorta müşterisi, daha iyi fiziksel ve ruhsal sağlıklarını korumak için sağlık bilgileriyle desteklenmek istiyor. Bu nedenle, danışmanlar halk sağlığı konusunda ne kadar fazla bilgiye sahip olursa, müşterilere o kadar iyi destek ve eşlik edebilirler," diye ekledi.

Vietnam sigortacılığı için yeni yön

Vietnam Sigorta Birliği verilerine göre, 2025'in ilk 6 ayında yeni sözleşme sayısı yaklaşık 900.000 sözleşmeye ulaştı ve bu rakam geçen yılın aynı dönemine göre %22,3 arttı. Toplam sigorta tazminatı ödemelerinin ise geçen yılın aynı dönemine göre %6,5 artışla yaklaşık 29.000 milyar VND olduğu tahmin ediliyor. Bu durum, sigortanın katılımcıların sağlık ve mali durumlarını korumadaki önemli rolünü ortaya koyuyor.

Ayrıca, sağlıklı ve kaliteli bir yaşam sürmek giderek daha önemli hale geliyor. Manulife Asia Care 2025 anketine göre, uzun bir yaşam sürmek artık günümüz insanlarının en büyük arzusu değil. Aksine, sağlıklı ve finansal olarak bağımsız bir yaşam sürmeyi önceliklendiriyorlar. Bu nedenle, danışmanların yalnızca finansal sigortacılık konusunda bilgi sahibi olmaları değil, aynı zamanda halk sağlığı konusunda da temel bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor.

Bu eğilimi yakalayan Manulife Vietnam, Vietnam Genç Hekimler Derneği ve Hanoi Tıp Üniversitesi Önleyici Tıp ve Halk Sağlığı Enstitüsü ile iş birliği yaparak danışmanlarına toplum sağlığı konusunda temel bilgi eğitimleri sunmuştur. Bu, artan sağlıklı yaşam talebini karşılamak ve müşterilerin en uygun koruma çözümlerini bulmalarına yardımcı olmak için finans ve toplum sağlığı konusunda bilgili yeni nesil profesyonel danışmanlar yetiştirmek için stratejik bir adımdır.

Manulife danışmanları, Hanoi Tıp Üniversitesi'nde halk sağlığı bilgisi konusunda eğitim alıyor (Fotoğraf: Hue Ngoc).

Program, özellikle diyabet, kardiyovasküler hastalık, felç ve kanser gibi yaygın bulaşıcı ve bulaşıcı olmayan hastalıklar hakkında bilgi sağlamaya odaklanmaktadır. Teorinin yanı sıra, danışmanlara test sonuçlarını nasıl okuyup anlayacakları konusunda eğitim verilmekte ve pratik uygulama için sigorta avantajlarıyla ilgili sağlık konularında danışmanlık yapılmaktadır.

Hanoi Tıp Üniversitesi Önleyici Tıp Enstitüsü Müdürü Doçent Dr. Le Minh Giang, "Bu işbirliğinin amacı, danışmanların sigorta katılımcılarının akıllı müşteriler olmalarına destek olmak için halk sağlığı konusunda temel bilgileri geliştirmelerini sağlamaktır." dedi.

Bu eğitim modeli birçok tarafa fayda sağlıyor. Müşteriler, halk sağlığı alanında deneyimli danışmanlar tarafından daha iyi destekleniyor. İşletmeler için bu, insanlara yönelik uzun vadeli bir yatırım stratejisi ve müşteri deneyiminde fark yaratıyor. Daha geniş bir bakış açısıyla, bu model sigorta sektörünün olumlu bir değişim geçirdiğinin, yani müşteri sağlığına odaklandığının bir işareti.

Manulife Vietnam Genel Müdürü Bayan Tina Nguyen şunları söyledi: "Bu, hizmet kalitemizi iyileştirme taahhüdümüzü yerine getirmek ve aynı zamanda müşterilerimize kapsamlı sağlık ve finansal koruma yolculuklarında eşlik edecek hem finans uzmanları hem de sağlıklı yaşam elçileri olan yeni nesil danışmanlar yetiştirmek için attığımız öncü bir adımdır. Manulife'ın programı ayrıca Vietnam sigorta sektörünün şeffaf, profesyonel ve sürdürülebilir bir yönde gelişmesine de yardımcı oluyor."

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm