Pratik ihtiyaçlardan yeni beklentilere
Birçok müşteri, sigorta satın alırken sadece sigorta bilgisine sahip danışmanlar aramakla kalmadıklarını, aynı zamanda daha etkili destek sağlamak için halk sağlığı konusunda bilgi sahibi danışmanlar beklediklerini belirtmiştir.
Hanoi'de inşaat müdürü olan Bay Nguyen Minh Tam, 5 yıldır sigortalı. Sık sık sigorta danışmanından hastaneye yatış prosedürleri, belirtiler vb. hakkında bilgi aldığını söyledi. “Danışmanın halk sağlığı konusunda bilgili olması beni rahatlatıyor. Bir keresinde bel fıtığı ameliyatı olmam gerekti ve gerekli prosedürler hakkında bilgi almak ve saygın bir hastane seçmek istedim. Danışmanın hastane prosedürleri ve sigorta kapsamı konusundaki bilgisi sayesinde hastaneye yatışım daha kolay oldu ve ameliyat sırasında kendimi daha rahat hissettim,” diye paylaştı Bay Tam.
Ho Chi Minh şehrinde ofis çalışanı olan ve geçmişte çeşitli sağlık sorunları yaşamış Bayan Tran Thi Hong şunları söyledi: “Altı ay önce dislipidemi ve bazı sindirim sorunları yaşadım, bu yüzden sigorta yaptırmanın zor olacağını düşünmüştüm. Ancak danışman bana istisnaları ayrıntılı olarak açıkladı. Hastalığıma rağmen, yine de uygun ürünlerden yararlanabildim. Danışman bilgili ve hevesliydi, bu yüzden kendimi oldukça güvende hissettim.”
Müşteriler, daha etkili tavsiye ve destek sağlayabilmek için sigorta danışmanlarının halk sağlığı konusunda iyi bir anlayışa sahip olmasını bekliyor (Fotoğraf: Thu Hang).
20 yılı aşkın deneyime sahip bir sigorta danışmanı olan Bay Pham Van Tam (Ho Chi Minh Şehri) şunları söyledi: “Müşterilerimin %80'i sigorta satın almadan önce sağlık sorunları hakkında soru soruyor. Örneğin, hızlı sigorta ödemesi almak için hangi belgelere ihtiyaç duyuluyor, yaygın kritik hastalık türleri nelerdir, nazofaringeal kanser tiroid kanserinden nasıl farklıdır, vb.”
Bay Tam'a göre, bu değişim tüketicilerin hastalıklar konusunda daha bilinçli hale gelmesinden ve tedavi maliyetleriyle ilgili endişe duymasından kaynaklanıyor. "Birçok sigorta müşterisi, daha iyi fiziksel ve zihinsel sağlıklarını korumak için sağlık bilgileri konusunda destek istiyor. Bu nedenle, sigorta danışmanlarının halk sağlığı hakkında ne kadar çok bilgisi olursa, müşterilerine o kadar iyi destek verebilir ve onlara eşlik edebilirler," diye ekledi Bay Tam.
Vietnam'da sigortacılıkta yeni bir yön.
Vietnam Sigorta Birliği'nin verilerine göre, 2025 yılının ilk altı ayında yeni sigorta sözleşmesi sayısı yaklaşık 900.000'e ulaşarak geçen yılın aynı dönemine göre %22,3 artış gösterdi. Toplam sigorta tazminat ödemelerinin ise yaklaşık 29.000 milyar VND olduğu tahmin ediliyor; bu da geçen yılın aynı dönemine göre %6,5'lik bir artış anlamına geliyor. Bu durum, sigortanın poliçe sahiplerinin sağlık ve mali durumlarını korumadaki temel rolünü göstermektedir.
Dahası, sağlıklı ve kaliteli bir yaşam sürmek giderek daha önemli hale geliyor. Manulife Asia Care 2025 anketine göre, uzun bir ömür sürmek artık insanların önceliği değil. Bunun yerine, sağlıklı ve finansal olarak bağımsız bir yaşam sürmeyi önceliklendiriyorlar. Bu nedenle, sigorta danışmanlarının sadece güçlü finansal bilgiye değil, aynı zamanda halk sağlığı konusunda da temel bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor.
Bu eğilimi fark eden Manulife Vietnam, Vietnam Genç Doktorlar Birliği ve Hanoi Tıp Üniversitesi Koruyucu Hekimlik ve Halk Sağlığı Eğitim Enstitüsü ile iş birliği yaparak danışmanları için temel halk sağlığı eğitimini uygulamaya koymuştur. Bu, hem finans hem de halk sağlığı konusunda bilgili, sağlıklı yaşam talebini karşılayan ve müşterilerin en uygun koruma çözümlerini bulmalarına yardımcı olan yeni nesil profesyonel danışmanlar yetiştirmek için stratejik bir adımdır.
Manulife danışmanları Hanoi Tıp Üniversitesi'nde halk sağlığı bilgisi eğitimi alıyor (Fotoğraf: Hue Ngoc).
Özellikle, program diyabet, kardiyovasküler hastalıklar, inme ve kanser gibi yaygın bulaşıcı ve bulaşıcı olmayan hastalıklar hakkında bilgi sağlamaya odaklanmaktadır. Teorinin yanı sıra, danışmanlara test sonuçlarını nasıl yorumlayacakları ve sağlık sigortası haklarıyla ilgili konularda nasıl tavsiyede bulunacakları konusunda da rehberlik edilerek pratik uygulamalar sunulmaktadır.
Hanoi Tıp Üniversitesi Koruyucu Hekimlik Eğitim Enstitüsü Direktörü Doçent Doktor Le Minh Giang şunları söyledi: "Bu iş birliğinin amacı, sigorta danışmanlarının temel halk sağlığı bilgilerini artırarak sigortalıların bilinçli müşteriler olmalarına yardımcı olmaktır."
Bu eğitim modeli birçok taraf için fayda sağlıyor. Müşteriler, halk sağlığı konusunda temel bilgiye sahip danışmanlardan daha iyi destek alıyor. İşletmeler için ise bu, insanlara yapılan uzun vadeli bir yatırım olup müşteri deneyiminde fark yaratıyor. Daha geniş anlamda, bu model sigorta sektöründe olumlu bir değişime işaret ediyor: müşteri sağlığına öncelik verilmesi.
Manulife Vietnam Genel Müdürü Bayan Tina Nguyen şunları söyledi: “Bu, hizmet kalitesini iyileştirme ve hem finansal uzman hem de sağlık elçisi olan, müşterilere kapsamlı sağlık ve finansal koruma yolculukları boyunca eşlik eden yeni nesil danışmanlar yetiştirme taahhüdümüzü gerçekleştirme yolunda attığımız öncü bir adımdır. Manulife'ın programı ayrıca Vietnam sigorta sektörünün şeffaflık, profesyonellik ve sürdürülebilirlik yönünde gelişmesine de katkıda bulunuyor.”
Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm
Yorum (0)