Uluslararası seyahatlerdeki artış bağlamında, mobil uygulamalara bağımlılık birçok sakıncaya yol açmaktadır: kurulum, oturum açma, kimlik doğrulama ve mobil veri gereksinimleri. Kendi kendine hizmet veren kiosklar ve açık ödeme sistemleri gibi "uygulama gerektirmeyen" çözümler, yolcuların işlemleri hızlı bir şekilde tamamlamasına olanak tanır: varış noktasını girin, hizmeti seçin ve ödeme yapmak için banka kartınızı veya e-cüzdanınızı okutun.
Otel misafirleri, uygulama kullanmadan, sadece bir dokunuşla kioskları kullanarak hizmet rezervasyonu yapabilirler. (Kaynak: Taxibutler)
Çoklu hizmet kioskları
Uber, LaGuardia Havalimanı'nda (New York) araç çağırma kioskları kurarak bunun en iyi örneklerinden birini ortaya koydu. Yolcular varış noktalarını giriyor, bir araç seçiyor, doğrudan kart veya e-cüzdan ile ödeme yapıyor ve yolculuk kodu içeren basılı bir makbuz alıyor. Bu çözüm, veri paketi olmayan uluslararası yolcuları, pili bitmiş kullanıcıları veya hızlı ve pratik bir seçenek arayanları hedefliyor.
Uber'in küresel mobilite sorumlusu Pradeep Parameswaran, "Özellikle havaalanlarında yoğun saatlerde ulaşımı daha kolay ve ucuz hale getirecek çözümler geliştiriyoruz" dedi. Uber, kiosklarını otellere, limanlara ve önemli turistik yerlere genişletmeyi planlıyor.
Kullanıcılar tercih ettikleri aracı seçip mobil uygulamayı kullanmaya gerek kalmadan doğrudan Uber kioskunda ödeme yapabiliyorlar. (Kaynak: Uber)
Visa'ya göre, 2024 yılında temassız ödeme teknolojisi 750'den fazla küresel ulaşım sisteminde yaygınlaşarak bilet maliyetlerini düşürdü ve uluslararası yolcular için deneyimi geliştirdi. New York'ta, OMNY sistemi MetroCard'ın yerini alarak yolcuların trenlere binmek için kartlarını veya dijital cüzdanlarını okutmalarına olanak sağladı ve ayrı bir uygulama veya karta olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
Uluslararası havaalanları, modern kiosk sistemleriyle self-servis deneyimini endüstrileştiriyor; bu sayede yolcular check-in işlemlerini yapabiliyor, biniş kartlarını yazdırabiliyor, bagaj etiketlerini takabiliyor ve ücretlerini anında ödeyebiliyor. Ayrıca kiosklar, terminal haritası arama, döviz değişimi ve yerel hizmet rezervasyonu konularında da yardımcı oluyor.
Sezgisel arayüzleri ve çok dilli destekleriyle, yoğunluğu azaltmaya, işlem hacmini artırmaya ve personel maliyetlerinden tasarruf etmeye yardımcı olurlar. Birden fazla kiosk'u denetleyen tek bir çalışanla, yolcu bekleme süreleri geleneksel gişelere kıyasla 3-4 kat kısaltılabilir.
Açık ve güvenli ödemeler
Kioskların yanı sıra, açık ödeme eğilimi de yaygınlaşıyor. Yolcular, ulaşım hizmetleri için ödeme yapmak üzere ayrı bir uygulama veya karta ihtiyaç duymadan sadece banka kartı veya e-cüzdanlarını kullanabiliyorlar. Londra'da TfL, tüm otobüs ve trenlerde EMV temassız kart kullanımına izin vererek işletme maliyetlerini düşürüyor ve nakit kullanımını ortadan kaldırıyor.
Bu çözümler, kişisel veri sızıntısı riskini sınırlayan güvenlik mekanizmalarıyla birlikte gelir: makbuz yazdırma, seyahat kodları oluşturma ve telefon numaraları veya uygulama hesapları paylaşmadan bilgileri doğrulama.
Visa'nın Kentsel Ulaşım Başkan Yardımcısı ve Küresel Başkanı Nick Mackie , "'Temassız ödeme' özelliği 'kolaylık' olmaktan çıkıp 'gereklilik' haline geldi; bilet işlem maliyetlerinde %30'luk bir azalma ve kullanımda %9,5'lik bir artış gördük" dedi.
Modern kiosk tasarımları kapsayıcılığa öncelik veriyor: ses desteği, ekran okuma, kabartmalı düğmeler, çok dilli destek ve engelliler ile yaşlılar için kullanım kolaylığı. Bu sadece yasal bir gereklilik değil, aynı zamanda marka imajını ve müşteri deneyimini de geliştiriyor.
Havaalanlarının ötesinde, şirketler otellerde, limanlarda ve önemli turistik yerlerde de kiosklar kurmayı planlıyor. Butler Taxi, otel lobilerinde temassız ödemeleri destekleyen ve araç takibi için QR kodları basan bir taksi rezervasyon kiosku kullanıma sundu. Güneydoğu Asya'da ise Grab, mobil bağlantısı istikrarsız olan müşterilere hizmet vermek amacıyla havaalanlarında bir rezervasyon kiosku test ediyor.
Havaalanlarındaki dijital bilgi ekranları, yolculara uçuş sorguları, terminal haritaları ve yerel hizmetler konusunda yardımcı olarak, mobil uygulamalara ihtiyaç duymadan kendi kendilerine hizmet almalarını sağlıyor. (Kaynak: Airportscouncil)
"Uygulama gerektirmeyen seyahat", akıllı telefonlardan vazgeçmek anlamına gelmiyor; aksine, sürtünmeyi azaltmak ve daha fazla fiziksel etkileşim kanalı açmak anlamına geliyor. Uber Kiosk'larından açık ödeme sistemlerine kadar bu çözümler, yeni bir seyahat deneyimi şekillendiriyor: hızlı, güvenli ve herkes için erişilebilir.
Kaynak: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Yorum (0)