Bankalar dijital teknolojiyi anlayan insan kaynaklarına "aç"

Bankacılık hizmetleri çoğunlukla otomatik olarak gerçekleştiriliyor ve bu da bankacılık sektörünün yeniden yapılandırılmasını ve akıllı iş süreçleri oluşturmasını gerektiriyor. Hem iş konusunda bilgili hem de bilgi teknolojilerine hakim bir ekibe sahip olmak özellikle önemli... Bu alandaki insan kaynağı eksikliği, kısa sürede çözülmesi gereken bir sorun.

Hem teknik hem de dijital becerilerde yetkin olun

Vietcombank personeli müşterilere işlemler boyunca rehberlik ediyor. Fotoğraf: Quang Thai

Uzmanlara göre yapay zekâ (YZ), büyük veri, blok zinciri ve bulut bilişim teknolojileri bankacılık operasyonlarında güçlü değişimler yaratıyor.

Özellikle yapay zeka ve büyük veri, bankaların müşteri davranışlarını daha iyi anlamalarına, doğru tahminler yapmalarına ve her bireye uygun ürünler tasarlamalarına yardımcı oluyor; blockchain, veri yönetimi, güvenlik ve işlem yapısını değiştirerek riskleri ve işletme maliyetlerini en aza indiriyor; otomasyon (RPA), gişe memurları, iç kontroller, kredi değerlendirmeleri gibi bir dizi geleneksel pozisyonun yerini alıyor...

Bunun sonucunda bankalardaki insan kaynakları yapısı yeniden şekilleniyor, bazı eski pozisyonlar yavaş yavaş ortadan kalkarken, bunların yerine veri uzmanları, finansal teknoloji mühendisleri, dijital risk yönetimi uzmanları ve kullanıcı deneyimi uzmanlarına olan talep artıyor.

Öte yandan, bankacılık sektöründeki akıllı dijital ekosistem, yalnızca operasyonel süreçlere teknoloji uygulanması değil, aynı zamanda bankalar ile sağlık, eğitim , ulaşım, ticaret ve kamu hizmetleri gibi alanlar arasında kapsamlı bir entegrasyon modelidir. Bu nedenle, bankacılık sektörü hem bankacılık operasyonlarında yetkin hem de bilgi teknolojileri konusunda bilgili insan kaynağına "aç"tır.

Nitekim son dönemde birçok bankanın personel azaltımına gitmesi, bankaların dijital dönüşüm dönemindeki yeni iş modellerine uyum sağlamak için insan kaynaklarını yeniden yapılandırdığını gösteriyor.

Konuyla ilgili açıklama yapan Vietnam Refah Ortak Stok Ticaret Bankası ( VPBank ) temsilcisi, daha önce işe alım pozisyonlarında sektör deneyimine odaklanıldığını, ancak artık uzmanlığın yanı sıra dijital teknolojiyi kullanma becerisinin de zorunlu bir gereklilik haline geldiğini söyledi.

VPBank, son 5 yılda teknolojiye hakim personel kullanma ve geliştirme biçiminde önemli bir değişim geçirdi. 10 kişiye ihtiyaç duymak yerine, artık araçlara hakim 1 kişi daha büyük bir iş yükünün üstesinden gelebiliyor.

An Binh Ticaret Anonim Şirketi (AB Bank) temsilcisi Bay Pham Ha Duy, birimin son zamanlarda müşteri deneyimi, dijital işletme, dijital pazarlama gibi yeni pozisyonlara ihtiyaç duyduğunu söyledi. Bunun için teknoloji becerilerine sahip çalışanlara ihtiyaç duyuluyor ve daha önce 10 kişi yerine sadece 5 kişiyle çalışmak gerekiyor.

Bankacılık ve finans uzmanı Nguyen Tri Hieu'ya göre, Bankacılık Akademisi gibi uzmanlaşmış eğitim kurumları, bankacılık operasyonlarının yanı sıra yapay zeka teknolojisi ve büyük veri konusunda da eğitim vermeli. Ancak o zaman geleceğin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir personel ekibi oluşturabilir ve üretebiliriz.

Eğitim ve yeniden eğitim sorununun çözümü

Müşteriler yüzlerini doğruluyor ve bankacılık uygulamasında biyometrik kurulumu tamamlıyor. Fotoğraf: Thanh Ha

Vietnam Bankacılık Birliği'nin değerlendirmesine göre, birçok değişikliğe rağmen bankalar teknoloji bilgisine sahip insan kaynağı bakımından hâlâ sınırlı. Bu arada, üniversite eğitim programları da teknoloji gelişiminin hızlı temposuna ayak uyduramadı. Teknolojik becerilere sahip bankacılık insan kaynağının kıtlığı, başvuru sürecini ve üst düzey çözümleri de az çok etkiledi...

Vietnam Bilim ve Teknoloji Bilgi Derneği Başkanı Dr. Tran Van Tung, banka çalışanlarının hem mesleklerinde hem de teknolojide yetkin olmaları gerektiği görüşüne katılarak, insan kaynağı arzını artırmak için birçok çözüm olduğunu, bunların arasında banka personelinin yeni bilgi, dijital beceriler, teknoloji... konularında derhal eğitilmesi ve yeniden eğitilmesine odaklanılmasının da yer aldığını söyledi.

Bankalarda teknolojiye yatkın insan kaynağının nicelik ve nitelik açısından ciddi anlamda eksik olduğunu belirten Dai Nam Üniversitesi temsilcisi Dang Ngoc Duc, devletin finansal teknoloji (Fintech) alanında eğitim gören öğrencilere %100 burs verme yönünde öncelikli politikalar uygulamasının, bankacılık sektöründeki nitelikli insan kaynağı açığını kapatmak için önemli bir çözüm olduğunu söyledi.

Bay Duc, "Yönetim ajansı, bankacılık operasyonları alanında BT personelini yeniden eğitmeyi değerlendirmeli. Böylece, sadece 9 ay sonra, yeni işe alım maliyetleri, kesintiler veya personel kesintileri olmadan insan kaynaklarının nicelik ve nitelik sorununu çözmek mümkün olacak," dedi.

Bankacılık Akademisi'nden Sorumlu Müdür Yardımcısı Pham Thi Hoang Anh, bankacılık sektöründe dijital insan kaynakları istihdamına olan talebin her zaman yüksek olduğunu ve anında yanıt verme ihtiyacının büyük bir zorluk olduğunu belirtti. Bu nedenle, Bankacılık Akademisi, dijital eğitim ekosistemini mükemmelleştirmeye, teknoloji altyapısını geliştirmeye, dijital kapasiteyi artırmaya ve iş birliğini genişletmeye; kapsamlı bir dijital öğrenme ortamı oluşturmaya, Fintech, Yapay Zeka ve veri bilimi alanlarında disiplinlerarası eğitim programları geliştirmeye kararlı.

Uzmanlara göre, bilgi teknolojileri ve dijital dönüşüm alanında insan kaynaklarına giderek daha fazla odaklanılıyor, eğitim veriliyor ve hem nicelik hem de nitelik olarak geliştiriliyor. Devlet Bankası, 2024 yılında yaklaşık 2.500 çalışanını dijital dönüşüm eğitimlerine katılmaya yönlendirdi.

Bilim ve Teknoloji Bakan Yardımcısı Bui The Duy'a göre, toplumdaki değişim çok büyük, bu nedenle öğrenci eğitim programlarında, derslerde ve mesleklerde dijital beceriler, veri analizi becerileri ve programlama becerilerinin entegre edilmesi gerekiyor. Dijital becerilere olan ihtiyaç giderek daha acil hale geliyor; dijital sistemleri ve güvenliği anlamadan müşterilere tavsiyelerde bulunmak imkansız...

Kaynak: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html