Günümüz gençleri dijital bankalardan neler bekliyor?

Son yıllarda, Vietnam'daki bankacılık sistemi dijital kanallarda güçlü bir dönüşüm geçirdi. Devlet Bankası verilerine göre, birçok kredi kuruluşu dijital kanallar üzerinden %90'ı aşan bir işlem oranı kaydetti. 2025'in ilk çeyreğinin sonunda, tüm sektör 5,2 milyardan fazla işlem gerçekleştirdi ve toplam değeri 80 milyon VND'yi aştı. Bu, 2024'ün aynı dönemine kıyasla adet olarak %44,43, değer olarak ise %24,34'lük bir artışa işaret ediyor. Aynı zamanda, banka hesabı sahibi yetişkinlerin oranı da %87'nin üzerine çıkarak finansal hizmetlerin ne kadar popüler olduğunu gösteriyor.

Vietnam'daki çoğu ticari banka, temel işlemlerin ötesine geçen bir dizi özelliğe sahip dijital uygulamalar geliştirdi. Özellikle genç müşteri grubu (18-35 yaş arası) - "nakitsiz" nesil - dijital dönüşümün ana itici gücü haline geliyor. Sadece para transferi ve ödeme yapmakla kalmıyor, aynı zamanda finans yönetimi, yatırım ve tüketim için de dijital bankacılığı kullanıyorlar ve bu da bankaları her zamankinden daha hızlı adapte olmaya ve kişiselleştirmeye zorluyor.

Người trẻ kỳ vọng gì ở ngân hàng số hiện nay?

Dijital kanallar üzerinden yapılan işlem oranı artık yüzde 90'ı aştı.

Quang Anh (1995, Hanoi doğumlu), hızlı işlem hızlarına sahip, sadece birkaç işlemle basit, Face ID, parmak izi veya Akıllı OTP ile hızlı oturum açma/ödeme imkanı sunan, hem güvenli hem de kullanışlı bankacılık uygulamalarına öncelik verdiğini söyledi. Quang Anh, "Kişisel verilerin korunması en önemli önceliğimiz, ancak uygulamanın gereksiz işlemlerle tekrar tekrar doğrulama gerektirmemesini de umuyorum," dedi.

Bu arada, Ngoc Quynh (1999, Ho Chi Minh City doğumlu) için ideal bir dijital bankacılık uygulaması, güçlü bir kişisel dokunuşa sahip bir "finansal tüketici süper uygulaması" gibi olmalı. Tercihlere göre arayüzü özelleştirebilen, alışkanlıklara göre hizmet öneren, harcamaları otomatik olarak sınıflandıran ve limit aşımı uyarısı veren uygulamalara öncelik veriyor.

Uzmanlara göre, dijitalleşme artık sadece gerekli bir koşul. Çoğu bankanın halihazırda uygulamaları, eKYC ve temel işlem özellikleri mevcutken, farklar giderek belirsizleşiyor. Asıl zorluk, kullanıcıların geleneksel bir dijital bankadan daha fazlasını talep ettiği deneyimde yatıyor. Uygulamanın akıcı, sezgisel, özlü, mantıklı olması ve özellikle genç neslin ihtiyaçlarına ve psikolojisine hitap etmesi gerekiyor.

Uzmanlar, "Uygulama kullanıcı dostu değilse veya iyi teşvikler sunmuyorsa, e-cüzdanlar yoğun bir rekabet içinde olduğu için banka değiştirmeye istekliler. Dijital dönüşümün arkasındaki temel itici güç budur ve kolaylık, hız, çok yönlülük ve kişiselleştirme konusunda yüksek beklentiler vardır. Deneyim ekonomisinde , zevklerine uymayan herkes müşteri kaybeder," diye vurguladı.

Bankacılık uygulamalarının "savaşı" nasıl gidiyor?

Bu durum karşısında birçok banka, kullanıcıların harcama, tasarruf veya yatırım konusunda kişisel bir "finansal asistan" tarafından tavsiye alıyormuş gibi hissetmelerini sağlamak için arayüzü ve hizmetleri kişiselleştirmek amacıyla hızla yapay zeka teknolojisine büyük yatırımlar yaptı.

Örneğin, Singapurlu finans devi DBS Bank, DBS digibank uygulamasını akıllı bir ekosisteme dönüştürerek kullanıcıların otomatik ödeme, tasarruf ve yatırım yapmalarına yardımcı oldu. Avrupa'nın ilk lisanslı dijital bankası olan N26, minimalist arayüzü, otomatik gider sınıflandırması ve kişisel finans yönetimini destekleyen "hedef cüzdan" özelliğiyle öne çıkıyor. Tüm bu bankalar, fiziksel şubeleri olmadan tamamen dijital bir ortamda faaliyet gösteriyor ve modern küresel bankacılığın gelişim stratejisinde hayati bir rol oynuyor.

Vietnam'da 2025 yılına kadar Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile gibi 30'dan fazla dijital bankacılık uygulamasının faaliyete geçeceği ve tüketiciler için çeşitli seçenekler sunan, son derece rekabetçi bir pazar yaratacağı tahmin ediliyor. DBS digibank veya N26 gibi kapsamlı dijital finans ekosistemleriyle karşılaştırılamasa da, bu gelişmeler, yerel bankaların modern kullanıcıların doğru deneyim beklentilerine giderek yaklaştığını gösteriyor. Bu beklentiler, teknolojinin yalnızca işlemleri yürütmekle kalmayıp, aynı zamanda müşterilere her türlü kişisel finansal davranışta eşlik ettiği bir ortamda geçerli.

Người trẻ kỳ vọng gì ở ngân hàng số hiện nay?

Vietnam'daki bazı mobil uygulamalar, başlangıçta çevrimiçi oyunları entegre ederek "güvenli bölge"lerinden çıktılar.

Son dönemde giderek canlılık kazanan dijital dönüşüm tablosunda, SHB de oyunun dışında değil. Son yıllarda güçlü bir yeniden konumlandırma stratejisi izleyen banka, teknoloji altyapısına, kullanıcı deneyimine ve dijital finans ekosistemine sistematik olarak yatırım yapıyor. SHB'nin, modern teknoloji, kullanıcı dostu arayüz ve derinlemesine kişiselleştirme yetenekleriyle donatılmış, genç kullanıcıların akıllı ve esnek finansal yönetim ihtiyaçlarını hedefleyen yeni nesil bir dijital bankacılık uygulamasını Haziran 2025'te resmen kullanıma sunması bekleniyor.

SHB'nin dijital bankacılık uygulaması, modern nesil kullanıcılar için dijital deneyimi yeniden tanımlama hedefini ortaya koyuyor. Minimalist, sezgisel ve genç teknolojilerle dolu bir arayüze sahip olan uygulama, ülke genelinde 200.000'den fazla noktada biyometrik, Akıllı OTP ve QR ödeme ekosistemi gibi gelişmiş özellikleri bir araya getiriyor. Tüm bu özellikler, genç kullanıcıların çoklu görev, esneklik ve giderek artan kişiselleştirme ihtiyaçlarını karşılayan tek bir platformda bir araya geliyor.

Özellikle SHB, modern kimlik doğrulama katmanlarıyla güvenlik standartlarını sürekli olarak iyileştirerek kullanıcıların finansal işlemlerini her zaman, her yerde yaparken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı oluyor. Banka, bireysel müşteriler için kapsamlı bir dijital ekosistem oluşturma yolunda ilerleme kaydediyor. Müşterileri ve piyasayı merkeze alan SHB, dijitalleşmeyi güçlü bir şekilde sürdürüyor, ülkenin dijital dönüşümüne katkıda bulunuyor ve müşterilerin, insanların ve toplumun dijital yaşam tarzına eşlik ediyor.

Bankacılık sektörünün yakın zamanda gerçekleştirilen dijital dönüşüm etkinliğinde Başbakan Pham Minh Chinh, bankacılık sektörünün dijital dönüşümünün kurallara sıkı sıkıya bağlı kalması, köklü adımlar atması, verimliliği artırması, fırsatları değerlendirmesi, teknolojide öncü olması, kalkınmayı desteklemesi, teknolojide öncü olması ve inovasyonda öncülük etmesi gerektiğini vurguladı. Sektörün, halkın çıkarları ve işletmelerin gelişimi doğrultusunda, çeşitli ürünler ve profesyonel hizmetler geliştirmesi, güvenlik ve gizliliği sağlaması, tanıtım ve şeffaflığı sağlaması, yolsuzluk, israf ve olumsuzlukları önlemesi gerekiyor.

Dijital dönüşümün hedefi, 5 temel unsura odaklanarak, beklenenden daha erken hızlanmak, ilerlemek ve bitiş çizgisine ulaşmaktır: Kurumları mükemmelleştirmek; dijital altyapıyı geliştirmek; insanlar ve işletmeler için dijital dönüşüm - özellikle uzak, sınır, ada bölgeleri ve savunmasız gruplar için; dijital dönüşüm için insan kaynaklarını geliştirmek ve dijital dönüşümde güvenlik ve emniyeti sağlamak.

Duong Chung (According to thoibaotaichinhvietnam.vn)

Kaynak: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay