Prudential, Lotte Mall Tay Ho'daki müşteri hizmetleri merkezi modelini genişletiyor.

Hanoi'nin kalbinde yer alan ve müşterilerine eşlik etmeye kendini adamış bir mekan.

Prudential, Lotte Mall Tay Ho'da yeni açılan müşteri hizmetleri merkezinin, şirketin Hanoi'nin kalbindeki varlığının önemli bir noktası olduğunu belirtti. Bu merkez sadece temel işlevleri yerine getirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterileri destekleme ve finansal koruma çözümlerine daha kolay erişim sağlama konusundaki kararlılığını da simgeliyor.

Başkentte yeni merkezin açılması, sigorta satın alırken müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik sürekli yatırımlarımız ve odağımız yoluyla müşterilerimize olan bağlılığımızı teyit eden güçlü bir adımdır.

Açılış etkinliğinde konuşan Prudential Vietnam Finans Genel Müdür Yardımcısı Conor M O'Neill, şirketin son yıllarda Da Nang ve Ho Chi Minh City de dahil olmak üzere önemli kentsel alanlarda sürekli olarak müşteri hizmetleri merkezleri açtığını ve müşterileriyle olan bağını güçlendirdiğini söyledi.

Bu merkezler sadece müşterileri işlemler için ağırlayan yerler değil, aynı zamanda şirketin tam zamanlı danışmanlarının katılımını ve iş verimliliğini artırmaya yardımcı olan modern, dinamik çalışma alanlarıdır.

Prudential, Lotte Mall Tay Ho'daki müşteri hizmetleri merkezi modelini genişletiyor - Fotoğraf 2.

Conor M. O'Neill, müşteri hizmetleri merkezi modelinin genişlemesinin, şirketin "müşteri odaklı" olma taahhüdünün en açık kanıtlarından biri olduğunu doğruladı.

Modern ve davetkar tasarımıyla bu alan, şirketin müşteriler için kusursuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma taahhüdünü yansıtıyor. Ayrıca danışmanları güçlendirerek, ekip oluşturma ve kariyer gelişimi için dinamik bir çalışma alanı sağlıyor.

"Hanoi'deki yeni merkezimizin açılışıyla birlikte, 2024 yılında Prudential Vietnam'ın, müşteri memnuniyetini ve bir markayı tavsiye etme isteğini ölçmek için kullanılan önemli bir gösterge olan rNPS (İlişki Net Destekçi Puanı) açısından önde gelen sigorta şirketlerinden biri olduğunu da gururla paylaşmak istiyorum."

"Bu sonuç, üstün müşteri deneyimleri sunma yönündeki sürekli çabalarımız ve yatırımlarımız için bir gurur kaynağıdır. Ayrıca Prudential Vietnam'ı gelecekte daha da iyisini yapmaya motive etmektedir," diye ekledi Bay Conor M O'Neill.

Çeşitli ihtiyaçlara hizmet etmek

Prudential'ın müşteri hizmetleri merkezi, çeşitli ihtiyaçları karşılamaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Lotte Mall Tay Ho'da yeni açılan müşteri hizmetleri merkezi toplam 1.500 m² alana sahiptir ^. Binanın birinci katında, müşterilerin bilgi alışverişinde bulunabileceği ve sigorta ihtiyaçlarını karşılayabileceği, modern olanaklarla donatılmış ve rahat bir tarzda tasarlanmış müşteri hizmetleri alanı bulunmaktadır.

Daha özel ve samimi bir ortam yaratmak amacıyla, müşteri hizmetleri alanı, gişe işlemleri, dijital hizmet deneyimleri, kişiselleştirilmiş danışmanlık ve VIP müşteri hizmetleri odaları gibi çeşitli ihtiyaçlara yönelik bölümlere ayrılmıştır.

Şirket, müşteri hizmetleri alanlarına ek olarak, PRUVenture kanalı için tam zamanlı danışman ve finansal planlamacılardan oluşan ekibine 11. katta ofis alanı da sağlamaktadır.

Buna göre, modern tasarımı, canlı renkleri ve özellikle açık alanı gibi ayırt edici özellikleriyle ofis, personelin birbirleriyle esnek bir şekilde iş birliği yapmasına, eğitim ihtiyaçlarını karşılamasına, etkinlikler ve ekip faaliyetleri düzenlemesine yardımcı olacaktır.

Merkezde, müşteriler PRUVenture'ın finansal planlama uzmanlarıyla görüşerek kendilerine uygun finansal çözümler bulabilir, ayrıca kendilerini geliştirmelerine ve iş-yaşam dengesini sağlamalarına yardımcı olacak atölye çalışmalarına katılabilirler.

Birinci kattaki müşteri hizmetleri masası, modern ve lüks, aynı zamanda da samimi bir atmosfere sahip.

Prudential, Müşteri Deneyim Merkezi modelini ilk olarak 2023 yılında Da Nang'da hayata geçirdi ve o zamandan beri Ho Chi Minh City'ye ve şimdi de Hanoi'ye genişletti.

Müşterinin tüm sigorta ihtiyaçlarını karşılayacak tek elden hizmet sunma hedefiyle yola çıkan bu model, yalnızca kolaylığı değil, aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimini de artırıyor.

Ayrıca, müşteri hizmetleri merkezlerinin sürekli olarak açılması, şirketin Vietnam'daki sürdürülebilir kalkınma stratejisini teyit etmeye de katkıda bulunuyor.

Kaynak: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm