Prudential, Lotte Alışveriş Merkezi Tay Ho'da müşteri hizmetleri merkezi modelini kopyalıyor

Prudential Vietnam, Hanoi'deki Lotte Alışveriş Merkezi Tay Ho'da resmi olarak bir müşteri hizmetleri merkezi açtı. Bu merkez, uzman ve danışman ekibinin müşterilerle daha iyi iletişim kurmasına yardımcı oluyor.

Hanoi'nin kalbinde, müşterilere eşlik etmeye adanmış bir vurgu

Prudential, Lotte Mall Tay Ho'da yeni açılan müşteri hizmetleri merkezinin Hanoi'nin kalbindeki işletmenin en önemli noktası olduğunu belirtti. Bu merkez, yalnızca basit işlevlere hizmet etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilere eşlik etme ve finansal koruma çözümlerine daha kolay erişmelerine yardımcı olma taahhüdünü de simgeliyor.

Başkentte yeni merkezin açılması, sigorta sektörüne katılımda müşteri deneyimini artırmaya odaklanarak sürekli yatırım yoluyla müşterilere olan bağlılığı teyit eden güçlü bir adımdır.

Açılış etkinliğinde konuşan Prudential Vietnam Finans Genel Müdür Yardımcısı Conor M O'Neill, şirketin son yıllarda müşterilerle olan varlığını güçlendirmek amacıyla Da Nang ve Ho Chi Minh City gibi önemli kentsel alanlarda müşteri hizmetleri merkezleri açtığını söyledi.

Bu merkezler sadece müşterilerin işlem yapmak için karşılandığı bir yer değil, aynı zamanda şirketin tam zamanlı danışmanlık ekibi için katılımı ve iş verimliliğini artırmaya yardımcı olan modern ve dinamik bir çalışma alanıdır.

Conor M O'Neill, müşteri hizmetleri merkezi modelinin genişletilmesinin, işletmenin "müşterileri merkeze koyma" konusundaki kararlılığının açık göstergelerinden biri olduğunu belirtti.

Modern ve kullanıcı dostu tasarımıyla, şirketin müşteriler için kusursuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma konusundaki kararlılığını yansıtırken, danışmanlara ekipler kurmaları ve kariyerlerini geliştirmeleri için dinamik çalışma alanları da sağlıyor.

"Hanoi'deki yeni merkezimizin açılışıyla birlikte, 2024 yılında Prudential Vietnam'ın, müşteri memnuniyetini ve markayı tavsiye etme isteğini ölçmek için kullanılan önemli bir endeks olan rNPS (İlişki Net Tavsiye Skoru) endeksinde lider sigorta şirketlerinden biri olacağını paylaşmaktan da gurur duyuyorum.

Conor M O'Neill, "Bu sonuç, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gösterdiğimiz sürekli çaba ve yatırımlarımızın gurur kaynağıdır. Bu aynı zamanda Prudential Vietnam'ın gelecekte daha iyisini yapması için bir motivasyon kaynağıdır." diye ekledi.

Çeşitli ihtiyaçlara hizmet etmek

Prudential'ın müşteri hizmetleri merkezi, müşteri deneyimini geliştirerek farklı ihtiyaçlara cevap vermeye yardımcı oluyor.

Lotte Mall Tay Ho'da yeni açılan müşteri hizmetleri merkezinin toplam alanı 1.500 m2'ye kadar ulaşıyor ^. Binanın birinci katında, müşterilerin gelip bilgi alışverişinde bulunabilecekleri ve sigorta ihtiyaçlarını çözebilecekleri rahat bir ortam sunan, modern ekipmanlarla donatılmış müşteri hizmetleri alanı yer alıyor.

Daha fazla gizlilik ve samimiyet yaratmak için müşteri hizmetleri alanı, gişe işlemleri, dijital hizmet deneyimleri, özel danışmanlık veya VIP müşteri hizmetleri odası gibi farklı ihtiyaçları karşılayacak şekilde birçok farklı alana bölünmüştür.

Müşteri hizmetleri alanının yanı sıra şirket, PRUVenture kanalının tam zamanlı finansal danışmanları ve planlamacıları için 11. katta bir ofis de düzenliyor.

Buna göre, modern tasarım, dinamik renkler ve özellikle açık alanlar ofisin tipik öne çıkan özellikleri olup, çalışanların birbirleriyle esnek bir şekilde çalışmayı koordine etmelerine, eğitim ihtiyaçlarını gerçekleştirmelerine, etkinlikler, ekip aktiviteleri organize etmelerine yardımcı olacaktır...

Merkezde müşteriler, PRUVenture'ın finansal planlamacılarıyla bir araya gelerek kendilerine uygun finansal çözümler bulabildikleri gibi, kendilerini geliştirmelerine ve hayatlarını dengelemelerine yardımcı olacak etkinliklere (çalıştaylara) katılabiliyorlar.

1. kattaki müşteri hizmetleri tezgahı, modern ve lüks bir alana sahip olmasına rağmen yine de rahat bir his yaratıyor

Müşteri Deneyimi Merkezi modeli ilk olarak Prudential tarafından 2023 yılında Da Nang'da başlatıldı, Ho Chi Minh City'de sürekli olarak genişletildi ve şimdi Hanoi'de.

Müşterilerin tüm sigorta ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri tek noktadan hizmet vermeyi hedefleyen bu model, yalnızca kolaylığı değil aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimini de artırmaya yardımcı oluyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri merkezlerinin sürekli olarak faaliyete geçmesi, Vietnam'daki işletmelerin sürdürülebilir kalkınma stratejisinin güçlendirilmesine de katkı sağlıyor.

Kaynak: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm