Prudential, danışmanlık kayıtlarında müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekayı kullanıyor

Prudential , yakın zamanda danışmanlık sürecini kaydetmek için yapay zeka teknolojisini kullanmaya başladı. Bu teknoloji, şeffaflığı artırmak ve işletim sistemini optimize etmek için danışmanlık görüşmelerinin içeriğini kaydedip şifreleyebiliyor ve aynı zamanda hem müşterilerin hem de danışmanların deneyimini garanti altına alıyor.

Yapay zekanın sigortacılık sektöründeki izi

2023 yılı yapay zeka (YZ) patlamasının yılı olarak kabul edilirse, McKinsey'nin 2024 yılı birinci çeyrek raporuna göre, 2024'ün ilk çeyreğine gelindiğinde işletmelerin yüzde 65'i operasyonlarında ve iş faaliyetlerinde yapay zekayı uygulamaya başlamış olacak.

Bunların arasında işletmelerin yapay zekayı en çok uyguladığı alanlar; pazarlama ve satış (%34), ürün ve hizmet geliştirme (%23) ve bilgi teknolojileri (%17) olarak sıralanıyor.

Vietnam'da, şirketler ürünlerini geliştirmek veya hizmetlerini iyileştirmek için bu teknoloji platformundan yararlandıkça, üretken yapay zeka kendini göstermeye başlıyor.

Prudential, sigorta ve finans sektöründe girdi verilerini kayıt altına almak için üretken yapay zekayı kullanarak danışmanlık sürecini ve müşteri hizmetlerini optimize etti. Prudential temsilcisine göre, üretken yapay zeka yalnızca kaçınılmaz bir teknoloji trendi değil, aynı zamanda sigorta danışmanlık süreçlerini şeffaf hale getirmek için pratik gereklilikler ve yasal düzenlemelerden de kaynaklanıyor.

Sigortacılık Kanunu’nun 2 Kasım 2024’ten itibaren danışmanlık süreçlerinin kayıt altına alınmasına ilişkin yönetmelikte güncelleme yapılmasından önce Prudential, Kanun’da öngörülen tarihten önce 15 Ekim 2024’ten itibaren danışmanlık süreçlerinin kayıt altına alınması için yapay zeka teknolojisinin pilot uygulamasını devreye almış, 31 Ekim itibarıyla başarı oranı %94’ün üzerine çıkmıştır.

Sigortalılar, sözleşmenin temel bilgilerinin kayıt sırasında özetlenmesinden memnuniyet duyarlar.

Prudential'ın yeni teknolojisi, şeffaflığı nedeniyle kullanıcılar tarafından büyük beğeni topluyor. Danışman ekibi ise yapay zeka sayesinde iş süreçlerini standartlaştırıyor ve müşterilerle çalışırken bilgilerin doğruluğunu ve dürüstlüğünü sağlıyor.

Prudential'ın finans danışmanı Bay Truong Van Phuc, "Müşterilerle kayıt yaparken, kaydın operasyon ekibi tarafından tekrar dinlendiğini düşündüm, bu yüzden bazı küçük ayarlamalar yapıldı. Ancak başvurum reddedildiğinde, şirketin kayıt sürecinde kullandığı teknolojinin, müşterilerle yapılan istişare sürecinin her ayrıntısını netleştirip açık ve şeffaf hale getireceğini fark ettim," dedi.

Bu eğilimin geri dönüşü mümkün değil.

Prudential Vietnam'da Bilgi Teknolojileri Başkan Yardımcısı (CIO) olan Bay Tran Le Quoc Son (Son Tran), şirketin satış süreçlerinin kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için şu anda hem geleneksel yapay zekayı hem de üretici yapay zekayı uyguladığını söyledi.

"Büyük teknolojiyi, önde gelen yerli girişimlerin üstün çözümleriyle birleştirerek ileri teknolojiler seçiyoruz ve kayıt sürecinde birçok özel sorunu çözüyoruz. Yapay zeka teknolojisini Prudential ile uygulamaya koymak, sürdürülebilir kalkınma için temel bir stratejidir; yalnızca kısa vadeli bir test değil; ancak ilk uygulama döneminde bazı zorluklar yaşanacağı da kesin. Müşterilerimize hizmet etmek için anlamlı bir projeyi hayata geçirmemizde bize eşlik edecek saygın ve deneyimli ortaklarımızın yanı sıra özel bir şirket içi ekibimiz var." - Bay Son Tran vurguladı .

Prudential Vietnam CIO'su Bay Son Tran, müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olmak için satış sürecine teknolojiyi uygulamaktan gurur duyuyor.

Yapay zeka teknolojisinin yanı sıra, Prudential'daki en büyük sorun, daha büyük ölçekli sorunları çözmek için teknolojinin operasyonel değer zinciri boyunca uygulanmasıdır. Prudential, son yıllarda teknoloji alanında önemli ilerlemeler kaydetmiştir. 2022'nin başlarında Prudential, bulut bilişimi tüm Prudential altyapısının %90'ından fazlasına uygulayarak önemli bir altyapı atılımı gerçekleştirmiş ve böylece iç süreçleri optimize edip otomatikleştirmiştir. En cesaret verici sonuç, yatırımın müşteri menfaatlerini karşılamaya, ödeme otomasyonu oranını artırmaya, operasyonları istikrara kavuşturmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmasıdır.

Teknolojinin gerçek varış noktası

Prudential Vietnam Sigorta İşlemleri Genel Müdür Yardımcısı (COO) Bayan Nguyen Thanh Ha, son zamanlarda devreye alınan teknoloji veya yapay zeka teknolojilerinin asıl hedefinin Prudential'ın "müşteri odaklı" stratejiye olan bağlılığını göstermek olduğuna inanıyor.

"Bu, tüm faaliyetlerimizde sürekli yenilik yapmamız için hem bir rehber hem de ilham kaynağı. Özellikle müşteri hizmetleri ve danışmanlık süreçlerinde teknolojinin uygulanması her zaman en büyük önceliğimizdir," diye vurguladı Bayan Ha.

Prudential Vietnam COO'su Nguyen Thanh Ha, kayıt sürecinin uygulanmasının ilk aşamalarında hala zorluklar yaşandığını söyledi.

Öte yandan, Prudential liderleri yeni süreç ve teknolojileri uygularken zorluklar yaşanacağını inkar etmiyor. Bu zorlukların üstesinden gelen şirket, sürekli iyileştirme sağlamak, en iyi deneyimi sunmak ve satış danışmanlığı faaliyetlerinde şeffaflığı sağlamak için müşterilerden ve danışmanlardan gelen geri bildirimleri dinlemeyi tercih ediyor.

Prudential, müşteri odaklı stratejisinin yanı sıra yasal gerekliliklere de uyum sağlamayı taahhüt ediyor. Bu nedenle şirket, satış sürecinde kayıt tutmayı desteklemekle kalmayıp aynı zamanda bunu deneyimin anlamlı bir parçası haline getiren bir teknoloji geliştirdi.

Geleceğe baktığımızda, Prudential lideri, özellikle yapay zeka olmak üzere teknolojinin operasyon süreçlerinde uygulanmasını teşvik etmeye devam etmeye kararlı. Bayan Ha, teknolojinin artık sadece bir araç değil, aynı zamanda müşterilerle daha güçlü ve daha güvenilir ilişkiler kurmak için bir köprü olduğuna inanıyor.

Kaynak: Prudential Vietnam

Source: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm