Vietcombank sistem hatası, müşteriler işlemlerde zorluklarla karşılaşıyor

Çevrimiçi bir iş kadını olan Bayan Nguyen Thu Hang ( Hanoi ), düzenli olarak bankacılık uygulamaları aracılığıyla ödemeler ve para transferleri gerçekleştiriyor.

Uzun süredir Vietcombank'ta bir ödeme hesabı kullanan Bayan Hang, bu bankanın büyük bir banka, Büyük 4'ten biri olduğuna inanıyordu. Ancak 1 Temmuz'da, bankacılık uygulamasının ödeme yapamadığına dair sürekli hata bildirmesi nedeniyle hayal kırıklığına uğradı.

"Bazen giriş bile yapamıyorum ve öğleden sonra giriş yapabildiğimde işlem yapamıyorum. Sadece Vietcombank kullandığım için çok sinirliyim. Bugün, tüm taraflara malların parasını ödemenin bir yolunu buldum," dedi Bayan Hang.

Sadece Bayan Hang değil, sosyal medyada birçok kişi tepkilerini dile getiren paylaşımlarda bulundu.

Bay Minh Quan (Nam Tu Liem), Vietcombank'ın bankacılık uygulamasında sabahtan öğleden sonraya kadar hatalar olduğunu söyledi.

Quan, "Öğleden sonra bir işlem yaptım, öğleden sonra bir alışveriş için ödeme yapmam gerektiğinde bankacılık uygulaması hata verdi ve giriş yapamadım. Birçok kez denedim ama işe yaramadı" dedi.

Nguyen Hoang (22 yaşında, Hai Duong ), dijital dönüşüm çağında nakitsiz ödemelerin yaygınlaşmasıyla birlikte nakit taşıma alışkanlığının olmadığını söyledi. Hoang, "Ödemeyi engelleyen bankacılık uygulaması hatası beni son derece rahatsız ediyor" dedi.

Dijital bankacılık alanında birçok ödül aldı ancak VCB Digital hala sürekli hatalar yapıyor

Vietcombank, web sitesinde dijital platformlarda işlem yaparken ürün geliştirme, güvenlik faktörleri ve güvenliğin önemini vurguluyor.

Vietcombank, Temmuz 2020'de VCB Digibank'ı hizmete soktu. Tanıtıma göre, bu platform, Vietcombank'ın iki elektronik bankacılık sistemi olan İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık'ın konsolidasyonuna dayanan, bireysel müşterilere yönelik bir dijital platformdur.

Haziran 2024'te banka, dijital bankanın yeni sürümünü güncellemeye devam etti. Vietcombank, bunun 2020'deki ilk lansmanından bu yana en büyük güncelleme olduğunu belirtti.

Vietcombank, 2021 yılında Vietnam'ın En İyi Dijital Bankacılık Hizmeti, 2020 yılında Vietnam'ın En İyi Mobil Bankacılık Uygulaması, Nisan 2021'de VCB Digibank uygulamasıyla finansal muhasebe alanında Sao Khue Ödülü gibi birçok ödül aldı...

Ancak bankanın başvurusunda hata bildirilmesi ilk kez olmuyor.

Haziran 2021'de sosyal ağlarda Vietcombank bankacılık uygulamasına giriş yapılamadığını ve "Lütfen birkaç dakika sonra tekrar deneyin" mesajının alındığını paylaşan çok sayıda paylaşım ortaya çıktı.

Benzer şekilde 2023 yılında da bu bankanın müşterileri birkaç kez sistem hatalarıyla karşılaşmıştı.

Biyometrik kimlik doğrulama güncellemesinin uygulamaya konulmasının ilk günü olan bugün, bankacılık uygulamasının çökmesinin ardından birçok kişi kayıt yaptırmak için işlem ofislerine ve şubelere gitmeyi tercih etmek zorunda kaldı.

Bayan Nguyen Thi Thuy (HCMC), bankacılık uygulamasının sürekli hata bildirmesi nedeniyle biyometrik verilerini güncelleyemedi, bu nedenle kayıt yaptırmak için işlem ofisine gitmekte zorlandı.

Thuy, "Tüm günümü uygulamaya kayıt işlemleriyle uğraşarak geçirdim. Hatadan sonra öğleden sonra destek almak için işlem ofisine gittim, ancak müşteri sayısı o kadar fazlaydı ki uzun süre beklemek zorunda kaldım," diye paylaştı.

Sadece Bayan Thuy değil, birçok kişi bu bankanın açıklama yapmasını ve özür dilemesini gerçekten istediklerini paylaştı.

[reklam_2]
Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo