99% в'єтнамських туристів використовують штучний інтелект: від пошуку напрямків до перекладу на місці

Штучному інтелекту необхідно будувати довіру, забезпечувати прозорість та надавати пріоритет безпеці, якщо він хоче відігравати ключову роль у супроводі мандрівників та всієї туристичної галузі в майбутньому.

VietnamPlus•29/07/2025

Звіт Booking про глобальний рівень досвідом використання штучного інтелекту, заснований на опитуванні понад 37 000 споживачів на 33 ринках, включаючи В'єтнам, демонструє багатовимірну картину поглядів користувачів на штучний інтелект. Відповідно, 99% в'єтнамських користувачів захоплені штучним інтелектом, 86% знайомі з цією технологією, а 99% хочуть застосовувати штучний інтелект у майбутніх планах подорожей .

Хоча багато людей схвалюють потенціал штучного інтелекту, багато хто все ще обережно ставиться до цієї технології, що показує, що впровадження штучного інтелекту має відбуватися відповідально, збалансовуючи переваги та довіру споживачів. Нові перспективи та погляди сприятимуть формуванню майбутнього штучного інтелекту в туристичному секторі, а також у багатьох інших секторах В'єтнаму.

Як мандрівники використовують штучний інтелект?

Останнє дослідження однієї з найбільших онлайн-платформ для подорожей класифікує споживачів на різні групи залежно від того, як вони сприймають штучний інтелект: майже половина (47%) в'єтнамських мандрівників є ентузіастами ШІ , яким цікаво та які можливості він може зробити, тоді як 28% є прихильниками ШІ, які вірять у переваги ШІ та підтримують відповідальне застосування цієї технології.

Цей оптимізм випливає з переконання, що штучний інтелект полегшить життя (83%), заощадить час і зусилля (61%), розширить можливості навчання (55%) та підвищить продуктивність праці (53%).

Однак, цей ентузіазм також супроводжується значними застереженнями та обережністю. Хоча 99% опитаних в'єтнамських туристів заявили, що цікавляться штучним інтелектом, 91% висловили принаймні одне занепокоєння щодо довгострокових наслідків цієї технології.

В'єтнамські туристи мають оптимістичний настрій, який випливає з віри в те, що штучний інтелект полегшить життя. (Ілюстративне фото: CTV/Vietnam+)

Майже 4% респондентів опитування визначили себе як обережних щодо ШІ, тобто з побоюванням ставляться до розробки або використання ШІ. 2% визначили себе як скептиків щодо ШІ, а 6% визначили себе як критиків ШІ , що свідчить про те, що значна частина респондентів не готова прийняти використання ШІ.

«Генеративний штучний інтелект — один із найважливіших технологічних зрушень нашого часу, який змінює спосіб взаємодії споживачів із навколишнім світом », — сказав головний бізнес-директор Booking.com Джеймс Вотерс. «У міру свого розвитку він не лише змінить те, як компанії передбачають та задовольняють потреби клієнтів, що постійно змінюються, але й підвищить очікування щодо кожного досвіду».

«Однак, оскільки ми переходимо до наступного етапу нашої еволюції, наша відповідальність виходить за рамки технологій. Побудова довіри, забезпечення прозорості та пріоритет безпеки будуть ключовими для нашої подорожі з мандрівниками та всією туристичною галуззю в майбутньому», – наголосив пан Джеймс Вотерс.

Чи може штучний інтелект покращити враження від подорожей?

Результати опитування показують, що штучний інтелект стає невід'ємною частиною повсякденного життя в'єтнамських туристів: 99% використовують пошукові системи, інтегровані зі штучним інтелектом, 92% використовують рекомендації контенту на основі штучного інтелекту на онлайн-платформах, а 95% взаємодіють з генеративними інструментами штучного інтелекту.

Однак відсутність людського фактору викликає скептицизм у багатьох користувачів, причому 27% кажуть, що ШІ бракує персоналізації. Навіть довіряючи цій технології, більшість користувачів все одно схильні перевіряти інформацію, що надається ШІ: 41% сказали, що завжди перевіряють інформацію, а 38% іноді перевіряють. Лише 11% в'єтнамських користувачів сказали, що повністю довіряють ШІ.

Чи може штучний інтелект допомогти зробити подорожі цікавішими? (Ілюстративне фото: CTV/Vietnam+)

Ці вагання створюють чітку межу, оскільки більшість в'єтнамців не готові передати всі повноваження щодо прийняття рішень штучному інтелекту. Лише 22% впевнені, що штучний інтелект приймає рішення самостійно, тоді як 21% все ще вагаються, а 1% сказали, що їм це дуже незручно, відмовляючись довіряти штучному інтелекту, коли рішення не мають схвалення людини.

Найбільший потенціал штучного інтелекту сьогодні полягає в позиціонуванні цієї технології як допоміжного інструменту, що допомагає покращити судження та оцінку, а не повністю замінює людську оцінку.

Очевидно, що штучний інтелект швидко стає невід'ємною частиною досвіду подорожей, оскільки 58% в'єтнамських мандрівників очікують, що автоматизоване планування поїздок стане більш поширеним у найближчому майбутньому. Мандрівники у В'єтнамі все більше довіряють інструментам на базі штучного інтелекту та відкриті до впровадження цієї технології для кращого досвіду подорожей.

Відповідно, більшість (88%) мандрівників використовували штучний інтелект на певному етапі своєї подорожі, і майже всі (99%) використовували штучний інтелект для планування або бронювання послуг, або навіть під час подорожі.

В'єтнамські туристи використовують штучний інтелект навіть під час подорожей. (Ілюстративне фото: CTV/Vietnam+)

Плануючи подорож, в'єтнамські мандрівники часто використовують штучний інтелект, щоб дізнатися про напрямки та найкращий час для їх відвідування (48%), дослідити місцевий досвід або культурні та традиційні заходи (42%), а також знайти рекомендації щодо ресторанів (41%).

Асистенти зі штучним інтелектом стають надійним джерелом інформації для планування (45%) і сприймаються як більш надійні, ніж інформація, якою діляться колеги (25%) або лідери думок (21%).

Під час подорожей в'єтнамські туристи часто використовують інструменти штучного інтелекту для перекладу (56%), пропозицій щодо активностей у пункті призначення (51%), пошуку маршрутів та транспорту в незнайомих місцях (51%) та пошуку рекомендацій щодо ресторанів (44%). Повертаючись додому після поїздки, 46% користувачів використовують штучний інтелект для редагування фотографій.

Окрім спрощення та підвищення ефективності подорожей, очікується, що ШІ також сприятиме позитивному впливу на суспільство – це також перевага ШІ, яку визнали 80% в'єтнамських мандрівників. Більшість користувачів (79%) цінують пропозиції ШІ, які допомагають їм уникати переповнених місць призначення або годин пік. В'єтнамські мандрівники також дедалі більше стурбовані впливом своїх поїздок на місцеву громаду, причому 76% хочуть, щоб ШІ надавав пріоритет впровадженню вражень, які позитивно впливають на місцеві райони, які вони відвідують.