Звіт про прозорість Tripadvisor: Індонезія та В'єтнам

CNBC посилався на звіт, який показує, що близько 8% з 31,1 мільйона відгуків, поданих на Tripadvisor у 2024 році, були фальшивими, що вдвічі більше, ніж у 2022 році.

В'єтнам посів 2-ге місце

Згідно з Tripadvisor, фальшивий відгук – це «будь-який відгук, який навмисно надає упереджений контент або не є результатом безпосереднього досвіду, з метою маніпулювання репутацією місця».

Компанія класифікує фальшиві відгуки на чотири групи, включаючи підробку відгуків, вандалізм, шахрайство з учасниками та платні відгуки.

Більшість платних відгуків надходять з Азії, і лише 17% відгуків з цього регіону є справжніми.

У 2024 році понад третина всіх платних відгуків, виявлених Tripadvisor, походила з Індонезії та В'єтнаму.

Тим часом, у 2022 році більшість таких відгуків надійшла з Індії.

Tripadvisor - Ảnh 2. — В'єтнам посів 2-ге місце серед країн, які надсилали фальшиві відгуки на Tripadvisor у 2024 році – скріншот

Беккі Фолі, віцепрезидент Tripadvisor та керівник відділу довіри та безпеки, заявила, що компанія посилила процес курування відгуків, використовуючи три етапи: автоматичну фільтрацію, ручну перевірку та відгуки від спільноти учасників.

Близько 7% відгуків, поданих у 2024 році, було автоматично відхилено до публікації. Близько 5% потім було передано команді модераторів-людей для ручної перевірки та відбору.

На останньому етапі учасники Tripadvisor мають право оскаржити відгуки. В результаті близько 72% відгуків залишаються на сайті, а 28% видаляються.

Гра «викрадення та падіння тарілки»

У багатьох випадках компанії пропонують клієнтам коди знижок або безкоштовні подарунки в обмін на хороші відгуки, або ж винагороджують співробітників, якщо їхні імена згадуються у відгуках.

«Працівники проситимуть своїх мам, найкращих друзів чи двоюрідних братів і сестер написати відгуки та згадати їхні імена», – сказала пані Фолі. «Ці відгуки насправді не є цінними для нашої громади».

За словами Фолі, полювання на фальшиві відгуки — це нескінченне полювання.

Tripadvisor використовує власну технологію, розроблену понад 25 років, для виявлення фальшивих відгуків. Система менше покладається на зміст відгуку та більше на те, як його надіслано.

Компанія використовує штучний інтелект та поведінкову біометрію для виявлення аномалій, таких як сплески в кількості поданих відгуків або приховування IP-адрес. Щоб виявити платних авторів відгуків, слідчі Tripadvisor видають себе за фальшивих брокерів відгуків.

Порушники не будуть видалені з сайту, але їхні рейтинги будуть знижені на рік. Рецидивісти отримають червону попереджувальну мітку на своїй сторінці, яка свідчитиме про те, що сайт намагається обдурити клієнтів.

Оцінка ШІ ще не прийнята

Більшість відгуків, створених штучним інтелектом, не є фальшивими. Більшість із них написані реальними людьми, які просто використовують технології для вдосконалення свого письма. Проте, компанія наразі не дозволяє публікувати відгуки, створені штучним інтелектом.

У 2024 році Tripadvisor видалив понад 200 000 відгуків, які, як підозрюють, були написані штучним інтелектом. «Ми продовжуватимемо стежити за тенденціями та закономірностями, які виникають. Але зараз ми не хочемо, щоб мандрівники приходили на Tripadvisor і бачили море однакового контенту», – сказав Фолі.

СВІТАНОК

Джерело: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm