Преса повинна збалансовувати та належним чином спрямовувати громадську думку в умовах медіакризи.

Медійна криза може статися будь-коли.

У В'єтнамі останнім часом сталося багато медійних криз, зокрема інцидент у Гонгчі у 2021 році, коли команда з управління ринком № 17 Департаменту управління ринком Ханоя провела інспекцію підприємства та 3 складів, де зберігалися товари, що належать компанії Mr. Drink Vietnam Co., Ltd., у районі Ла Кхе, округ Ха Донг, Ханой. Інспекційна група виявила склад, що містив тонни інгредієнтів для переробки молочного чаю, таких як чорний цукор та сироп зі смаком коричневого цукру, порошок молочного чаю з написами Royal tea, логотипи Gong Cha... Товари тут мали ознаки контрабанди та комерційного шахрайства.

Або знайомий бренд народу нашої країни – Hao Hao Noodles, який також у 2021 році був замішаний у скандалі із забороненими речовинами, що спричинило велику медіакризу для цього бренду.

Насправді, комунікаційна криза може статися будь-коли, через будь-яку проблему, навіть найменшу, яку вище керівництво іноді може не помітити.

Дефектний продукт, звільнений працівник, дзвінок клієнта зі скаргою, неналежне ставлення до партнера… все це може загостритися та перетворитися на серйозну кризу для бізнесу. Не кажучи вже про те, що зараз існує багато підрозділів, які спеціалізуються на створенні фан-сторінок для викриття та саботажу бізнесу з метою отримання прибутку від взаємодії з користувачами.

Кризовий менеджмент стає важливим питанням для окремих осіб та підприємств, які хочуть захистити свою репутацію та бренд.

І тепер, в контексті вибухового розвитку соціальних мереж, користувачі соціальних мереж можуть брати участь як виробники новин та контенту. Кожна дія та поведінка окремих осіб та організацій залишає сліди та стає «засінням» для медіакриз: статуси, коментарі, фотографії, прямі трансляції ... Медіакризи вже не обмежуються лише підприємствами та організаціями, а й трапляються з окремими особами, будь то відомі митці чи люди, які виконують звичайну роботу.

Нещодавно «воїн відгуків» Ха Лінь, гаряча тіктокерка, також пережила досить серйозну особисту медіакризу. Зокрема, в соціальних мережах поширюється зображення ресторану, який розміщує знак, що забороняє тіктокерську роботу Во Ха Лінь, причина полягає в тому, що багато людей вважають, що відгуки Ха Лінь надто особисті, а сама Ха Лінь недостатньо розуміє страви та ресторани, які вона оглядає, що суттєво впливає на бізнес-активність цих ресторанів. Ха Лінь була змушена опублікувати відео з вибаченнями та оголосити, що припинить оглядати ресторани. Це цінний урок того, як говорити та створювати контент перед публікою.

Коментуючи медіакризу в епоху домінування соціальних мереж, журналіст Нгуєн Тху Ха – заступник директора Центру виробництва та розвитку цифрового контенту (VTV Digital) зазначив: «Частота медіакриз сьогодні частіша, щільніша, різноманітніша та розвивається набагато швидше. Однією з поширених і не менш тривожних ситуацій є криза персональних медіа, коли будь-яку особисту інформацію можуть публікувати в соціальних мережах, засуджувати або протистояти їй».

«Медіакризи, подібні до цієї, або те, що користувачі мережі часто називають драмою, пов’язані з надто швидким та надто широким поширенням інформації, суперечливими коментарями, а також тим, що історія зрештою розбивається на частини та відходить надто далеко від оригіналу, перевершуючи будь-чию уяву. Кризи трапляються на різних рівнях для всіх аудиторій. Медіакризи з вибухом соціальних мереж завжди створюють неочікувані надзвичайні та загрозливі ситуації, які не залежать від суб’єкта», – сказав журналіст Нгуєн Тху Ха.

Запитання: Хто?

Відразу після завершення фіналу конкурсу краси «Міс Світу В'єтнам 2023» безрозсудні та невігласні заяви нової міс Хюїнь Тран І Ні викликали хвилю обурення. У Facebook постійно створювалися антифан-групи І Ні, найрозвиненіша з яких, налічуючи майже півмільйона учасників, була дуже активною та вимагала позбавити її корони королеви краси.

За словами медіаекспертів, зазвичай найкращий час для подолання медіакризи становить від 24 до 48 годин. Однак минуло багато днів, і криза Ý Nhi на онлайн-платформі не лише не демонструє ознак зупинки, а й стає дедалі інтенсивнішою.

Серія відео та зображень І Нхі з її «прижиттєвими» заявами стала вірусною на соціальних мережах, таких як Facebook, TikTok, Youtube... з мільйонами переглядів. Сотні великих фан-сторінок та груп одночасно публікували зображення з ключовими словами, стежили за трендами, створювали меми та цитати про І Нхі, які широко поширювалися.

Останніми днями навколо міс І Нхі постійно трапляються скандали через її заяви після коронації.

За словами журналістки Нгуєн Тху Ха, ця історія має два аспекти. З людської точки зору, це початкові помилки, які пані І Нхі зробила, коли була ще дуже молодою. Громадськість повинна подивитися на ці помилки більш цивілізовано та толерантно.

З точки зору медіа-менеджменту, виникає дуже важливе питання: Хто? (Хто?). З ким відбувається медіакриза? Хто головний герой? Хто причетний? Хто жертва, хто винуватець? Хто постраждав? Задається багато питань на кшталт «Хто?», і вони дуже різноманітні. «У кожній ситуації необхідно чітко визначити, чи відбувається медіакриза з окремою особою, чи з організацією? Необхідно переглянути проблеми організації конкурсів краси, і навіть існування в культурному контексті суспільства, в концепції конкурсів краси?» , – запитала журналістка Нгуєн Тху Ха.

За словами журналістки Нгуєн Тху Ха, щоб вирішити кризу та не допустити, щоб справи зайшли надто далеко, оргкомітет конкурсу краси повинен взяти на себе ініціативу в управлінні цією медіакризою. «Легко виплеснути гнів на когось, але дуже важко мати правильну точку зору та дії для соціального прогресу. Навіть легко критикувати королеву краси за «потворність», але набагато складніше дати молодим людям можливість продовжувати самовдосконалюватися, а справжні цінності краси переважати», – поділилася журналістка Нгуєн Тху Ха.

Преса повинна створити противагу.

У цифрову епоху проблеми кризової комунікації часто швидко прискорюються через соціальні мережі.

У той час, якщо трапляється криза, спільнота соціальних мереж зосереджуватиметься на висвітленні негативної інформації з тенденцією «серйозно» оцінювати масштаб, рівень та вплив інциденту. Більше того, спільнота соціальних мереж схильна зосереджуватися на плітках та нісенітницях, цей тип новин у поєднанні з «чутками» та «фейковими новинами» швидко зростатиме, що ускладнює контроль та врегулювання розвитку історії. Багато скандалів, розміщених у соціальних мережах, призводять до реальних криз через великий тиск громадської думки та «політичну атмосферу». Соціальні мережі сприяють тенденції вирішувати інциденти під тиском натовпу.

З точки зору журналіста, журналістка Нгуєн Тху Ха зазначила, що преса дуже часто стежить за трендами та використовує онлайн-теми для створення новин. Однак, враховуючи нинішню ситуацію, коли медіакризи трапляються «так часто, як обіди», преса повинна мати відповідний підхід та метод, щоб створити збалансований голос та правильно спрямувати громадську думку.

«Преса повинна створити необхідний баланс із соціальними мережами, щоб запобігти тому, щоб драматичні історії з ефектом клавіатурного героя соціальних мереж зайшли надто далеко та стали неконтрольованими. Це також вважається професійною етикою журналістів, частиною журналістської культури, як вести та спрямовувати громаду до цивілізованого розвитку, людяності та цінностей правди, добра та краси», – сказала журналістка Нгуєн Тху Ха.

Фанхоазянг

Джерело: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html