Преса повинна збалансовувати та належним чином спрямовувати громадську думку під час медіакризи.

Медійна криза може статися будь-коли.

У В'єтнамі нещодавно сталося кілька медійних криз, найвідоміша з яких – справа Гонгча у 2021 році. Група з управління ринком № 17 Департаменту управління ринком Ханоя провела інспекцію підприємства та трьох складів, що належать компанії Mr. Drink Vietnam Co., Ltd., у районі Ла Кхе району Ха Донг міста Ханой. Інспекційна група виявила тонни сировини для виготовлення бульбашкового чаю, такої як сиропи зі смаком коричневого та чорного цукру, а також порошок бульбашкового чаю з логотипами Royal Tea та Gong Cha. Виявлені товари мали ознаки контрабанди та комерційного шахрайства.

Або візьмемо випадок зі знайомим в'єтнамцям брендом – локшиною швидкого приготування Hao Hao, яка у 2021 році також була втягнута у скандал щодо заборонених речовин, що спричинило велику медіакризу для бренду.

Насправді, медіакризи можуть виникнути будь-коли, виникнувши через будь-яку проблему, якою б незначною вона не була, а іноді навіть через речі, які вище керівництво може пропустити.

Дефектний продукт, звільнення співробітника, дзвінок клієнта зі скаргою, неналежна поведінка щодо партнера… все це може призвести до серйозної кризи для бізнесу. Не кажучи вже про появу багатьох груп, які спеціалізуються на створенні фальшивих фан-сторінок для викриття та саботажу бізнесу з метою отримання прибутку від взаємодії з користувачами.

Преса повинна збалансовувати та належним чином спрямовувати громадську думку в умовах медіакризи (Рисунок 1). — Управління кризовими комунікаціями стає вирішальним питанням для окремих осіб та компаній, які прагнуть захистити свою репутацію та бренд.

І тепер, в контексті буму соціальних мереж, користувачі соціальних мереж можуть брати участь як виробники новин та контенту. Кожна дія та поведінка окремих осіб та організацій залишає слід і стає «засінням» медіакриз: статуси, коментарі, фотографії, прямі трансляції ... Медіакризи більше не обмежуються бізнесом та організаціями, а й трапляються з окремими особами, будь то відомі митці чи люди, які виконують звичайну роботу.

Нещодавно Ха Лінь, популярна користувачка TikTok, відома своїми оглядами, також пережила досить серйозну особисту медіа-кризу. Зокрема, в інтернеті поширилися зображення ресторану з табличкою, що забороняє TikTok-кера Vo Ha Linh. Причиною було те, що багато людей вважали огляди Ха Лінь занадто особистими, а також бракувало їй достатніх знань про їжу та ресторани, які вона оглядала, що суттєво вплинуло на їхній бізнес. Ха Лінь була змушена опублікувати відео з вибаченнями та оголосити, що припинить оглядати ресторани. Це служить цінним уроком про публічні виступи та створення контенту.

Коментуючи медіакризи в епоху домінування соціальних мереж, журналіст Нгуєн Тху Ха – заступник директора Центру виробництва та розвитку цифрового контенту (VTV Digital) – заявив: «Частота медіакриз сьогодні набагато вища, щільніша, різноманітніша та розвивається набагато швидше. Однією з поширених і не менш тривожних ситуацій є криза особистих медіа, коли будь-яка особиста інформація може потрапити в соціальні мережі, що призведе до осуду чи опору».

«Медіакризи, подібні до цих, або те, що користувачі мережі називають драмами, характеризуються швидким і широким поширенням інформації в поєднанні з суперечливими коментарями, що зрештою призводить до того, що історія розбирається та відхиляється далеко за межі свого первісного значення так, як ніхто не міг собі уявити. Кризи виникають на різних рівнях і впливають на всі залучені сторони. Медіакризи, з вибухом соціальних мереж, завжди створюють неочікувані надзвичайні ситуації та загрози, які знаходяться поза контролем суб’єкта», – заявила журналістка Нгуєн Тху Ха.

Запитання: Хто?

Відразу після завершення фіналу конкурсу «Міс Світу В'єтнам 2023» необережні та невігласні заяви новоспеченої володарки титулу «Міс Світу В'єтнам» Хюїнь Тран І Ні викликали обурення. У Facebook було створено численні групи проти фанатів, одна з яких налічувала майже півмільйона учасників і вимагала позбавити її корони.

За словами медіаекспертів, золотий час для подолання медіакризи зазвичай становить від 24 до 48 годин. Однак минуло багато днів, і онлайн-криза Ý Nhi не показує ознак вщухання; насправді вона стає дедалі напруженішою.

Серія відео та зображень І Нхі, разом із її пам'ятними цитатами, стала вірусною на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, TikTok та YouTube, досягши мільйонів переглядів. Сотні великих фан-сторінок та груп одночасно публікували зображення з ключовими словами, трендові теми, створювали меми та широко поширювали цитати про І Нхі.

Преса повинна збалансовувати та належним чином спрямовувати громадську думку в умовах медіакризи (Рисунок 2). — Останніми днями навколо міс І Нхі постійно виникали скандали через її заяви після здобуття корони.

За словами журналістки Нгуєн Тху Ха, ця історія має дві перспективи. З людської точки зору, вона висвітлює початкові помилки, яких допустила пані І Нхі у дуже молодому віці. Громадськість повинна сприймати ці помилки більш цивілізовано та толерантно.

З точки зору медіа-менеджменту, ключове питання: Хто? Хто є суб'єктом цієї медіакризи? Хто головний герой? Хто причетний? Хто жертва? Хто винуватець? Хто постраждав? Виникає багато запитань типу «Хто?», і вони дуже різноманітні. «У кожній ситуації вкрай важливо чітко визначити, чи впливає медіакриза на окрему особу, чи на організацію. Нам потрібно переглянути проблеми організації конкурсів краси та навіть існуючі культурні норми та сприйняття конкурсів краси», – запитує журналістка Нгуєн Тху Ха.

За словами журналістки Нгуєн Тху Ха, щоб вирішити кризу та запобігти її ескалації, організатори конкурсів краси повинні взяти на себе ініціативу в управлінні цією медіакризою. «Легко виплеснути гнів на когось, але важко мати правильну точку зору та дії для соціального прогресу. Навіть легко критикувати королеву краси за те, що вона «потворна», але набагато важче дати молодим людям можливість самовдосконалюватися та щоб справжні цінності краси перемогли», – поділилася журналістка Нгуєн Тху Ха.

Преса повинна створити противагу.

У цифрову епоху медіакризи часто стрімко прискорюються через соціальні мережі.

У таких ситуаціях, якщо виникає криза, спільноти соціальних мереж зосереджуватимуться на переважному висвітленні негативної інформації, схильні перебільшувати масштаби, серйозність та вплив події. Крім того, спільноти соціальних мереж схильні зосереджуватися на плітках та нісенітницях; цей тип новин у поєднанні з чутками та фейковими новинами швидко зростатиме, що ускладнить контроль та врегулювання ситуації. Багато скандалів, коли вони викриваються в соціальних мережах, провокують справжні кризи через величезний тиск громадської думки та панівний політичний клімат. Соціальні мережі сприяють тенденції вирішувати інциденти на основі тиску натовпу.

З точки зору журналіста, Нгуєн Тху Ха зазначив, що для преси дуже поширене явище – слідкувати за тенденціями та використовувати онлайн-теми для створення новин. Однак, оскільки медіакризи трапляються «так само часто, як обіди», преса повинна мати відповідний підхід та методи для створення збалансованого голосу та правильного спрямування громадської думки.

«Преса повинна створити необхідну противагу соціальним мережам, запобігаючи тому, щоб драматичні історії та ефект «клавіатурного воїна» в соціальних мережах зайшли надто далеко та стали неконтрольованими. Це також вважається професійною етикою журналістів, частиною журналістської культури, що спрямовує та спрямовує спільноту до цивілізованого розвитку, гуманізму та цінностей правди, добра та краси», – заявила журналістка Нгуєн Тху Ха.

Фанхоазянг

Джерело