Примітно, що, незважаючи на значні організаційні зміни, національна енергосистема все ще працювала безпечно та стабільно, без перебоїв у електропостачанні та обслуговуванні клієнтів у перший день впровадження нової моделі. Цей успіх демонструє ключову роль комплексної цифрової трансформації в енергетичній галузі – основи, яка забезпечує безперервність та ефективність діяльності під час зміни організаційних моделей.
Впроваджуючи політику Центрального уряду та напрямки діяльності EVN, регіональні енергетичні корпорації завершили впорядкування та оптимізацію організаційного апарату провінційного рівня, а також перетворили модель енергетики районного рівня на регіональні команди управління енергетикою. Тільки Північна енергетична корпорація (EVNNPC) завершила реструктуризацію з 27 енергетичних компаній до 17 одиниць та припинила діяльність 262 енергетичних компаній районного рівня, перейшовши на модель регіональної команди управління енергетикою. Південна енергетична корпорація (EVNSPC), Центральна енергетична корпорація (EVNCPC) та Енергетична корпорація міста Хошимін (EVNHCMC) також синхронно впровадили процес передачі та прийняття відповідно до нових адміністративних меж.
Ця масштабна трансформація створює складну проблему для безперебійної підтримки системи операцій, бізнесу та обслуговування клієнтів. Однак завдяки фундаменту цифрової трансформації, який міцно створювався протягом багатьох років, електроенергетична галузь забезпечила безперервність, стабільність та дедалі кращу якість послуг.
З 2021 року EVN опублікувала комплексний проект цифрової трансформації з метою стати цифровим підприємством до 2025 року. До кінця 2024 року EVN досягла «4-го рівня» в дорожній карті цифрової трансформації з оцінкою 81,89%. Більшість виробничих, бізнес-, операційних та клієнтських видів діяльності наразі здійснюються в цифровому середовищі з використанням сучасних технологій, таких як штучний інтелект (ШІ), великі дані (BigData), Інтернет речей (IoT), автоматизація, цифрові підписи тощо.
Комплексна цифровізація процесів допомагає EVN заощаджувати близько 3 000 мільярдів донгів на рік, одночасно підвищуючи ефективність бізнес-операцій та управління. Під час процесу укладання угод системи даних клієнтів, контракти, операційна інформація... синхронізуються та безперешкодно передаються між підрозділами, не впливаючи на права споживачів електроенергії. Клієнти, як і раніше, безперервно обслуговуються через комутатор 19006769, додатки для обслуговування клієнтів, Національний портал державних послуг, при цьому рівень своєчасного вирішення запитів завжди залишається на рівні вище 98%.
З 2015 року EVN впроваджує електронні рахунки-фактури по всій країні, а потім координує з Державним банком створення єдиного стандарту підключення, розширюючи мережу безготівкових платежів. На сьогоднішній день 100% послуг з електроенергії надаються онлайн на рівні 4. Додатки для обслуговування клієнтів EVN повністю інтегрують функції електронних платежів, пошуку рахунків та моніторингу споживання електроенергії в режимі реального часу.
EVN також підключає систему до Національної бази даних про населення, підприємства, системи електронних рахунків-фактур Податкового департаменту, VNeID (додатку для електронної ідентифікації)..., щоб допомогти легко ідентифікувати клієнтів, скоротити час постачання електроенергії та зменшити адміністративні процедури.
Цифрова трансформація не лише підтримує внутрішні операції, але й покращує взаємодію з клієнтами. Під час процесу реструктуризації EVNNPC, EVNSPC та інші корпорації одночасно оголосили про зміни в управлінських підрозділах та інформацію про транзакції кожному клієнту через кілька каналів: додаток для обслуговування клієнтів, Zalo, локальні оголошення... Клієнти можуть шукати, оплачувати та надсилати запити лише з одного облікового запису на онлайн-платформі.
Модель регіональної команди з управління енергетикою – підрозділу, який замінює районний енергоблок – не лише оптимізована в організаційному плані, але й має можливості працювати більш проактивно та реалістично. Завдяки застосуванню технологій та платформ цифрового управління, команди можуть координувати свої дії для вирішення інцидентів, обслуговування клієнтів на місці, підвищення продуктивності та операційної ефективності. EVNNPC також організовує синхронне навчання, щоб забезпечити 100% персоналу кваліфікованими навичками роботи з цифровою системою на новому підрозділі.
Завдяки EVN група проактивно комунікувала як всередині компанії, так і зовні, забезпечуючи повне розуміння людьми та підприємствами інформації після конвертації. Система брендової ідентифікації, веб-сайт, штаб-квартира, таблички з назвами тощо оновлюються синхронно. Дані клієнтів, контракти та індекси електроенергії передаються повністю та безпечно.
EVN не зупиняється лише на реструктуризації апарату, а й розглядає це як можливість реформувати операційну модель у напрямку сучасності, гнучкості та комплексної цифровізації. Відділи на рівні енергокомпанії реструктуруються в напрямку «одна людина – багато завдань», що значно зменшує непрямі сили та підвищує фактичну ефективність обслуговування.
Трансформація організаційної моделі тісно пов'язана з турботою про життя працівників. Політика підтримки дострокового виходу на пенсію впроваджується гуманно та прозоро. Водночас основний персонал навчається та перерозподіляється відповідно до нової моделі.
EVN дуже близько наближається до мети стати цифровим підприємством до 2025 року. На цьому шляху цифрова трансформація — це не лише технологічне рішення, а й новий метод управління — зосередження на клієнтах, підвищення продуктивності праці, зниження витрат та забезпечення прозорості операцій.
Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
![Перехідний період Донг Най OCOP: [Стаття 3] Зв'язок туризму зі споживанням продукції OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Коментар (0)