Сприяння застосуванню цифрових рішень для покращення якості послуг для людей

На цифровому саміті ASOCIO, що нещодавно відбувся в Сеулі, Південна Корея, Хошимін був нагороджений нагородою ASOCIO 2023 за видатне цифрове управління від Азіатсько-океанської організації комп'ютерної промисловості (ASOCIO). У розмові з журналістами газети SGGP директор Департаменту інформації та комунікацій Хошиміна Лам Дінь Тханг зазначив, що зусилля міста спрямовані на краще розуміння людей, тим самим надаючи цифрові послуги та краще піклуючись про них.

Директор Департаменту інформації та комунікацій міста Хошимін Лам Дінь Тханг

Зручніший доступ до державних послуг

* РЕПОРТЕР: Яке значення має нагорода «Видатне цифрове управління» для міста Хошимін зокрема та В’єтнаму загалом у нинішньому контексті, сер?

- Пан ЛАМ ДІНЬ ТХАНГ: Хошимін – найбільше місто країни, одне з міст, що найшвидше розвиваються, у Південно-Східній Азії з високою щільністю населення та сильною урбанізацією. Побудова цифрового уряду відіграє важливу роль, допомагаючи місту впроваджувати інновації в методи роботи, оптимізувати ефективність державного управління та сприяти зручному доступу до державних послуг для людей та бізнесу. Нагорода «Видатний цифровий уряд» – це визнання постійних зусиль урядової системи, державних службовців, працівників бюджетної сфери та мешканців Хошиміна у супроводі реалізації Програми цифрової трансформації міста.

Ця нагорода також є потужною мотивацією для Хошиміна продовжувати впроваджувати інновації, розвивати та застосовувати цифрові рішення в управлінні містом та наданні послуг населенню. Зокрема, вона підвищує репутацію Хошиміна та В'єтнаму в адміністративній реформі, створюючи сприятливі умови для залучення іноземних інвестицій та міжнародного співробітництва.

* Чи не могли б ви розповісти більше про конкретні зусилля та рішення, які місто впровадило для отримання вищезгаданої нагороди?

- Хошимін є першим населеним пунктом, який запровадив Програму цифрової трансформації Хошиміна. Місто також зосереджується на інвестуванні та зусиллях для розбудови цифрової інфраструктури, включаючи телекомунікаційну інфраструктуру, інформаційні технології (ІТ) та дані. Дотепер місто мало сучасну цифрову інфраструктуру, що відповідає потребам розвитку цифрового урядування. Хошимін також сприяє застосуванню ІТ в урядовій діяльності, зосереджуючись на підвищенні ефективності та якості державних послуг для населення. У сфері надання державних послуг місто прагне впровадити багато рішень для покращення якості послуг, що приносить задоволення людям та підприємствам. Наприклад, Хошимін переніс весь процес адміністративної процедури в цифрове середовище, об'єднавши адміністративні органи та просуваючи онлайн-державні послуги в усіх сферах, щоб допомогти скоротити час та витрати на користування послугами. Поряд з цим змінюється метод ефективного отримання та обробки звернень людей шляхом об'єднання понад 700 установ; забезпечується єдиний портал, додаток та гаряча лінія 1022 для людей.

Місто також покращує використання та ефективність даних, застосовуючи штучний інтелект, щоб допомогти міській адміністрації працювати швидше та приймати рішення ефективніше. Водночас, просування пропаганди, підвищення обізнаності про цифрову трансформацію серед посадовців, державних службовців, населення та бізнесу створило консенсус та підтримку суспільства щодо цифрової трансформації міста. Завдяки результатам нагородження Департамент інформації та комунікацій продовжить використовувати та просувати ці переваги в майбутньому, зокрема розгортаючи Портал для отримання та відповіді на інформацію для людей, підприємств та організацій у Хошиміні (портал 1022) у всіх сферах, пов'язаних з культурним та соціальним життям міста.

«Гомельська міська рада — один із перших підрозділів у країні, який змінив спосіб роботи та взаємодії з людьми через колонки в соціальних мережах. Усі думки та емоції людей щодня в цифровому середовищі швидко та оперативно реєструються містом для кращого прийняття управлінських рішень. Завдяки новому та своєчасному підходу, це створило прозорість, підвищило довіру та консенсус людей у ​​міській владі».

Директор Департаменту інформації та комунікацій міста Хошимін ЛАМ ДІНЬ ТХАНГ

Підтримуйте людей та бізнес у цифровій трансформації

* Отже, які рішення має Хошимін для інновацій у наданні державних послуг та комунальних послуг людям і підприємствам, щоб незабаром досягти мети перетворити Хошимін на розумне місто?

- Хошимін продовжуватиме сприяти розгортанню та завершенню взаємопов'язаних цифрових платформ, застосовуючи штучний інтелект та великі дані для покращення якості послуг державних адміністративних процедур (TTHC) та інших державних послуг у сферах міського управління, культури, суспільства тощо. Паралельно з досягненням цілей цифрового урядування Хошимін сприятиме розвитку цифрової економіки та цифрового суспільства, щоб допомогти підвищити гнучкість, ефективність та зв'язок у всіх сферах життя, від бізнесу до освіти, охорони здоров'я та політики , створюючи більш ефективне цифрове середовище для громади. Водночас впроваджуватиме політику та рішення для підтримки людей та бізнесу в цифровій трансформації у застосуванні цифрових технологій, допомагаючи бідним та знедоленим верствам населення, щоб ніхто не залишився осторонь від участі в процесі цифрової трансформації міста.

Хошимін нагороджено нагородою «Видатний цифровий уряд» на саміті ASOCIO Digital Summit

* Завершення правового середовища, що обслуговує процес побудови цифрового уряду, все ще не встигає за соціальними потребами, особливо в нових сферах. Як Хошимін подолає це?

- Це правда, що процес побудови цифрового уряду в Хошиміні все ще має багато серйозних перешкод. Тобто, правовий коридор для впровадження інформаційно-технологічних (ІТ) програм ще не завершений. Національна база даних все ще перебуває в процесі завершення та обміну. ​​Обмін та відкриття даних державними установами та підприємствами впроваджується, але ще не принесло бажаних результатів. Тим часом захист персональних даних, приватної інформації в Інтернеті, а також пропаганда та рекомендації для організацій та окремих осіб щодо використання онлайн-державних послуг все ще обмежені та не дуже ефективні. Люди та підприємства все ще побоюються та не довіряють адміністративним процедурам в Інтернет-середовищі... Тому Хошимін запропонував уряду ; запропонував та активно координував з відповідними міністерствами та галузями розгортання ІТ-програм, обмін даними з центрального на місцевий рівень; управління, надання та використання інтернет-послуг та інформації в Інтернеті для захисту персональних даних та приватної інформації; рекламу в Інтернеті... Це має на меті поступово усунути та вирішити труднощі для задоволення вимог впровадження цифрової трансформації та розумного міського будівництва.

* Якість людських ресурсів також є великою проблемою. Як Хошимін вирішить її, щоб допомогти побудові цифрового уряду, який відповідає практичним вимогам, сер?

- Щоб вирішити проблему кваліфікації людських ресурсів для побудови цифрового уряду, Хошимін синхронно впровадив багато рішень. Зокрема, місто організовує навчання та сприяння підвищенню професійної кваліфікації та навичок посадовців та державних службовців у сфері знань про цифрове урядування, цифрову трансформацію; навичок використання програмного забезпечення та ІТ-додатків; комунікативних та поведінкових навичок з людьми та підприємствами в цифровому середовищі. Хошимін також зосереджується на залученні та працевлаштуванні талантів, особливо талантів у сфері ІТ; формуванні культури інновацій, креативності та застосування ІТ в управлінні та діяльності; створенні професійного, динамічного та креативного робочого середовища, заохоченні посадовців, державних службовців та державних службовців до інновацій, створення та застосування ІТ у своїй роботі.

Джерело: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html