Повноцінне надання онлайн-державних послуг підвищує ефективність обслуговування громадян та бізнесу.

Закон про цифрову трансформацію, нещодавно прийнятий Національними зборами, за який проголосували 433 з 442 депутатів, що брали участь у голосуванні, знаменує собою поворотний момент у національних зусиллях щодо цифрової трансформації. Серед його ключових нових положень – положення про повноцінне надання державних послуг онлайн, що чітко демонструє орієнтований на людей підхід уряду та його мету модернізувати свою діяльність.

Повний цикл онлайн-послуг для державних установ є принципом за замовчуванням під час надання адміністративних процедур державними органами.

Згідно зі статтею 32, повноцінне надання державних послуг онлайн є принципом за замовчуванням під час надання адміністративних процедур державними органами. Лише у випадках, коли закон передбачає інше або технічну проблему неможливо негайно вирішити, орган може надавати послуги в частково онлайн-форматі.

Норматив про те, що «весь процес є стандартним», означає повний перехід від адміністративної моделі, що базується на паперових документах, до моделі, що базується на даних. Громадянам та підприємствам потрібно проходити процедури лише через один канал – Національний портал державних послуг або Національну ідентифікаційну заявку – без необхідності повторно подавати документи та інформацію, які вже є в державній базі даних.

Цей процес також відображає принцип «одноразове декларування є обов’язковим», викладений у Законі, спрямований на зменшення дублювання, економію часу та коштів для громадян, а також підвищення ефективності управління державними органами.

Закон про цифрову трансформацію також чітко визначає обов’язки державних органів щодо надання допомоги та підтримки громадянам під час користування онлайн-державними послугами; а також публічного розкриття процесу, часу обробки та результатів адміністративних процедур.

Примітним новим пунктом є положення про дисциплінарні стягнення щодо посадових осіб та державних службовців, які вимагають від громадян подання додаткових документів у випадках, коли інформаційна система вже підключилася до національних або спеціалізованих баз даних та отримала доступ до даних з них.

Закон також наголошує на вимозі оцінювати якість онлайн-державних послуг на основі опитувань користувачів, фактичних результатів вимірювань та незалежних оцінок. Оприлюднення результатів оцінювання допоможе підвищити прозорість, заохотить установи покращувати якість послуг та забезпечити краще обслуговування людей.

У новому Законі про цифрову трансформацію, прийнятому Національними зборами , положення про онлайн-державні послуги тісно пов'язані з вимогою побудови повноцінно функціонуючого цифрового уряду, що працює в цифровому середовищі. Відповідно, державні органи повинні здійснювати всю внутрішню управлінську, керівну, операційну, наглядову та інспекційну діяльність на цифровій платформі, за винятком особливих випадків, передбачених законом.

Вся управлінська, операційна діяльність та діяльність з прийняття рішень будуть базуватися на повних, точних та своєчасних цифрових даних. Бізнес-процеси мають бути переглянуті, стандартизовані та реструктуризовані перед оцифруванням, щоб забезпечити ефективність, підвищену автоматизацію та усунути необхідність для окремих осіб та організацій повторно надавати вже достовірну інформацію.

Це знаменує собою фундаментальний зсув у моделі функціонування адміністративного апарату, повністю переходячи до прийняття рішень на основі даних, що сприяє покращенню потенціалу державного управління та підвищенню ефективності послуг.

Для забезпечення ефективного впровадження повноцінних онлайн-державних послуг Закон вимагає єдиної технічної платформи від центрального до місцевого рівня, використання відкритих взаємопов’язаних систем, а також забезпечення інтеграції даних та взаємодії між установами.

Крім того, забезпечення кібербезпеки, захист персональних даних та дотримання конфіденційності користувачів є першочерговими принципами. Закон заохочує впровадження передових технологій для підвищення рівня безпеки, а також посилює відповідальність у всіх рішеннях, що базуються на технологіях, для підвищення довіри користувачів.

Громадська довіра є ключовим фактором успіху цифрової трансформації. Коли онлайн-послуги стануть зручними, безпечними та надійними, громадяни братимуть активну участь, створюючи тим самим ефективне цифрове суспільство.

Включення положення про «повноцінне надання державних послуг онлайн» до Закону про цифрову трансформацію чітко демонструє рішучість держави побудувати цифровий уряд , який служить громадянам та бізнесу. Це не просто процедурна реформа, а фундаментальна зміна управлінського мислення та способу надання державних послуг.

Центр науково-технічної комунікації

Джерело: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm