Пряма трансляція продажу сільськогосподарської продукції на платформі TikTok Shop за участю відомих KOL та KOC - Фото: DUYEN PHAN
Активність продажів прямих трансляцій у В'єтнамі стрімко зростає на таких платформах, як Facebook, TikTok, Shopee, Lazada та YouTube.
Користувачам легко купувати товари, але коли щось трапляється, вони не знають, до кого звернутися... Особливо, купуючи підроблені або контрафактні товари, покупець нічим не відрізняється від жертви шахрайства... і може лише волати до небес.
Купувати продукти для прямих трансляцій легко, але притягнути людей до відповідальності складно.
Пані Нгуєн Біч Трам (25 років, Хошимін), яка колись стала жертвою шопінгу в прямому ефірі, розповіла, що сукня, яку вона отримала, повністю відрізнялася від зображення в прямій трансляції, тому вона попросила повернути товар, але продавець сказав платформі електронної комерції, що вона надіслала ганчірку.
Оскільки пані Трам не записала відео під час доставки товару відправнику, їй довелося «проковтнути гірку пігулку». Іншого разу пані Трам купила термос за понад 400 000 донгів, який рекламувався як виготовлений з нержавіючої сталі 304, але він невдовзі заіржавів.
«Я знаю, що мене обдурили, але немає можливості отримати компенсацію, я не знаю, з ким зв’язатися», – сказала пані Трам.
Тим часом, як людина з великою кількістю підписників та учасник багатьох прямих трансляцій з продажами від кількох мільярдів до десятків мільярдів донгів, пані КЛ (33 роки, Хошимін) визнає, що ця професія сповнена спокус.
«Мої зуби білі та здорові, бо я добре доглядаю за ними та регулярно ходжу до стоматолога на огляди. Але були випадки, коли багато клієнтів запрошували мене рекламувати електричну зубну щітку дуже поганої якості. Якщо я погоджувалася її хвалити, вони були готові негайно заплатити мені 50 мільйонів донгів без жодних зобов’язань щодо продажу», – сказала вона.
За словами пані К.Л., багато онлайн-продавців не мають знань про товари та розміщують рекламу лише за договорами. Одного разу їй навіть надіслали додому коробку змішаного крему та підробленої косметики разом із рекламним запрошенням, що обіцяло високі комісійні.
Хоча дохід від прямих трансляцій може бути величезним, багато KOL/інфлюенсерів легко уникають відповідальності, тоді як користувачі часто потрапляють у стан страху пропустити щось (FOMO), поспішають замовляти, а потім отримують підроблені або неякісні товари та їм важко заявити про свої права.
Ризики виникають не лише на платформах електронної комерції, але й поширюються в соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram та YouTube.
У багатьох випадках, після того, як на продавця поскаржилися на продаж неякісних товарів, він негайно блокував контакти клієнта. Тому, купуючи товари через прямі трансляції, незалежно від того, чи це звичайні продавці, чи лідери думок/інфлюенсери, користувачі також стикаються з багатьма ризиками.
Випадок акціонерної компанії Chi Em Rot Group (CER) є типовим прикладом використання своєї слави для постійного поширення неправдивої реклами, від чого покупці можуть лише плакати.
Захист прав споживачів та зміцнення довіри до ринку
У розмові з Туой Тре пан Доан Тронг Кхой, генеральний директор акціонерної компанії Vimarket Vietnam, власника та оператора партнерської маркетингової мережі MasOffer, заявив, що пропозиція щодо автентифікації та ідентифікації підприємств, окремих продавців та продавців прямих трансляцій, як це передбачено проектом Закону про електронну комерцію, який щойно прокоментував Постійний комітет Національних зборів, є дуже необхідною та цілком обґрунтованою.
За словами пана Хоя, хвиля LiveCommerce (продажі через прямі трансляції на платформах електронної комерції) та значне зростання платформи TikTok за останні три роки, за сильної підтримки з боку основних платформ електронної комерції (TikTok, Shopee...), не дозволить підприємствам та творцям контенту у В'єтнамі втратити цю хвилю.
Користувачі дивляться прямі трансляції як розвагу, а потім роблять покупки, відпочиваючи... поступово стали звичним явищем. На піку популярності прямі трансляції та мега-прямі трансляції, що приносили сотні мільярдів донгів, були нерідкістю.
Однак, моніторинг та управління стрімерами, продавцями та брендами, які використовують прямі трансляції для продажу товарів... все ще мають багато лазівок. Чи відповідають походження та якість товарів заявленим? Хто нестиме відповідальність, якщо після продажу виникнуть проблеми або інциденти?
Тому, за словами пана Хоя, ідентифікація та автентифікація допоможуть покращити можливості державного управління, підвищити прозорість моделі, забезпечити права покупців, а водночас змусять окремих осіб та торговельні організації серйозніше дотримуватися «правил гри».
Пан Нгуєн Фам Хоанг Хюй, керівник відділу цифрового маркетингу (Політехнічний інститут FPT ), також зазначив, що ідентифікація продавців за допомогою прямої трансляції не лише допомагає органам влади ефективно стягувати податки, але й чітко ідентифікує особу, відповідальну за підприємницьку діяльність в електронній комерції.
«Коли виникає суперечка, органи влади можуть швидко з’ясувати, хто безпосередньо продав товар, і встановити відповідальність, замість того, щоб дозволяти багатьом сторонам заперечувати або затягувати час відстеження», – сказав пан Гай.
За словами пана Хуя, насправді є багато випадків, коли бренди випускають партії кваліфікованої продукції, але під час прямих трансляцій деякі продавці змішують підроблені товари, щоб отримати прибуток.
Припустимо, бренд співпрацює з 10 TikTok-користувачами для розповсюдження. Якщо двоє людей змішують контрафактні товари, ідентифікація допоможе управлінському агентству швидко визначити, хто порушує, замість того, щоб дозволити всім уникати відповідальності.
«Якщо ідентифікація та автентифікація будуть здійснюватися з самого початку, відстеження походження та виявлення порушників буде здійснюватися швидше, прозоріше та ефективніше», – підтвердив пан Гай.
Все більше інструментів підтримують прямі трансляції - Фото: Д. Тхіен
Очистити ринок, запобігти появі контрафактних товарів
Згідно з прогнозом NielsenIQ, електронна комерція В'єтнаму досягне масштабів у 45 мільярдів доларів США до 2025 року, що становитиме близько 10% від загального доходу роздрібної торгівлі по всій країні. Прямі трансляції стали однією з основних тенденцій, але вони також тягнуть за собою великі проблеми з точки зору ідентифікації, прозорості інформації та юридичної відповідальності продавців.
Однак реальність показує, що довіра до реклами в соціальних мережах стає дедалі крихкішою. Згідно зі звітом Vietnam Report, понад 79% користувачів отримують доступ до нових продуктів харчування та напоїв через онлайн-рекламу, з яких 31% безпосередньо перебувають під впливом знаменитостей.
Однак, брак досвіду у багатьох KOL та їхня схильність просувати низькоякісну продукцію призвели до кризи довіри та численних бойкотів.
Тому, за словами пані Нгуєн Тхі Ань Хонг – директорки з електронної комерції роздрібної системи 24hStore, впровадження ідентифікації через VNeID в електронну комерцію допоможе очистити ринок, обмежити контрафактні та неякісні товари, які поширені в прямих трансляціях.
«Завдяки справжній системі продажів, такій як 24hStore, це юридична «підтримка» для підтвердження репутації, що створює різницю порівняно з непрозорими каналами продажів», – поділилася пані Хонг.
Підлога підтримує ідентифікацію продавців та стрімерів
У розмові з Tuoi Tre пан Фан Мань Ха, директор із закордонних справ Shopee Vietnam, сказав, що платформа планувала ідентифікувати всіх продавців на платформі з 2024 року, ще до того, як Міністерство промисловості і торгівлі запропонувало законопроект, оскільки «воно вважає ідентифікацію продавців необхідним заходом для захисту користувачів і забезпечення найкращого досвіду покупців на Shopee».
«Ми підтримуємо необхідність включення цієї вимоги до Закону про електронну комерцію для підвищення прозорості та безпеки онлайн-транзакцій, розвитку здорової та сталої індустрії електронної комерції в майбутньому», – сказав пан Ха.
Представник Lazada Vietnam також заявив, що необхідні правила електронної автентифікації продавців та стрімерів, що створюють правовий коридор для управління транзакціями та учасниками на платформах електронної комерції.
Купівля та продаж через прямі трансляції переживає бум у В'єтнамі - Фото: КВАНГ ДІНЬ
Повинен надати ведучим прямих трансляцій повний обсяг юридичних документів
Окрім положення про те, що власники платформ електронної комерції несуть відповідальність за ідентифікацію вітчизняних продавців через VNeID та ідентифікацію іноземців за допомогою документів, що підтверджують законність, проект Закону про електронну комерцію також передбачає багато положень, пов’язаних із діяльністю в прямому ефірі.
Відповідно, власник платформи повинен автентифікувати особу стримера, оприлюднити та впровадити механізми та заходи для контролю контенту прямих трансляцій у режимі реального часу. Продавець повинен надати стримеру юридичні документи, що підтверджують його відповідність умовам.
Прямим стрімерам заборонено надавати неправдиву або оманливу інформацію про використання, походження, якість, ціну, акції, гарантійні умови та інший контент, пов’язаний з товарами та послугами. Рекламуйте коректно, використовуючи зміст реклами, підтверджений компетентним органом для товарів та послуг, які згідно із законом повинні підтверджувати зміст реклами.
Багато правил технічно нездійсненні?
Пані Буй Тхі В'єт Лам, представниця Бізнес-ради США-АСЕАН, зазначила, що використання VNeID для ідентифікації продавців є неминучою та необхідною тенденцією, оскільки В'єтнам створює базу даних для багатьох економічних та комерційних видів діяльності, засновуючи Національну систему баз даних.
Однак, за словами пані Лам, політика повинна заохочувати розвиток електронної комерції, оскільки малі домогосподарства та дрібні торговці все ще відіграють важливу роль в економіці домогосподарств, забезпечуючи засоби до існування та економічну діяльність. Коли вони будуть включені до діяльності електронної комерції, якою керують великі платформи, вони матимуть право вирішувати діяльність мільйонів цих домогосподарств.
За словами пані Лам, правила щодо прямих трансляцій є «занадто обтяжливими», оскільки активний моніторинг усього контенту до та під час прямих трансляцій технічно неможливий. «Крім того, вимога зберігати зображення всіх прямих трансляцій є зайвою, а має зосереджуватися лише на зберіганні конкретного контенту», – сказала пані Лам.
Все ще є лазівки для прямих трансляцій?
За словами пана Нгуєна Фам Хоанг Х'юя, перевагою проекту Закону про електронну комерцію є розділення груп продажів для контролю відповідальності, але все ще існують прогалини через відсутність всебічного охоплення.
Прямі трансляції для розваг, спілкування, особистого обміну, навчання... не підлягають ідентифікації, тому є можливість обійти закон, включивши рекламу, продажі або вставивши неправдиву інформацію. Тому необхідно розглянути можливість розширення сфери управління, одночасно посилюючи контроль над контентом неправдивої реклами. Крім того, процес ідентифікації має бути простим, швидким та не бути громіздким.
«Ідентифікація є необхідним кроком для забезпечення прозорості, відстежуваності та захисту прав користувачів, але вона має бути розроблена компактно та достатньо чітко, щоб запобігти шахрайству з самого початку», – поділився пан Х'юй.
Джерело: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Відповідь] Чи варто встановлювати ліфт у старому відремонтованому будинку?](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/25/1764039191595_co-nen-lap-thang-may-cho-nha-cai-tao-cu-khong-04.jpeg)
Коментар (0)