Хвиля цифрової трансформації у банківській, фінансовій та страховій галузях В'єтнаму дуже сильна. Багато компаній готові інвестувати значні кошти у застосування штучного інтелекту (ШІ) для створення нового досвіду, покращення взаємодії з користувачами та зниження ризиків.
Моделювання процесу перевірки страхового договору за допомогою віртуального помічника - Фото: BONG MAI
В'єтнамські власники бізнесу хочуть використовувати штучний інтелект.
«Багато фінансових, банківських та страхових компаній у В'єтнамі стикаються з «гонкою» за оптимізацією витрат, процесів, забезпеченням безпеки даних та покращенням обслуговування клієнтів, створюючи тим самим конкурентну перевагу на ринку», – поділився доктор Дао Дик Мінь, генеральний директор VinBigData. Доктор Мінь зазначив, що у В'єтнамі 91% власників бізнесу в цих трьох секторах зацікавлені та хочуть застосовувати штучний інтелект для цифровізації, що перевищує середній світовий показник у 83%. Однак цифровізація все ще обмежується окремими завданнями, такими як обслуговування клієнтів чи продажі, і ще не є справді всеохоплюючою. Крім того, витрати на впровадження є основною перешкодою, що вимагає величезних інвестицій у технології, інфраструктуру та навчання людських ресурсів. У нашій країні, хоча багато компаній інвестували значні кошти у створення віртуальних помічників для фінансів, банківської справи та страхування, багато інших все ще «не готові йти ва-банк». Тому доктор Дао Дик Мінь вважає, що перша поява ViFi у В'єтнамі сприяла тому, щоб допомогти підприємствам підвищити продуктивність праці, підвищити ефективність бізнесу та зробити значний крок вперед у побудові цифрової економіки . Це рішення може підтримувати як текстові, так і голосові канали, інтегруючи інтелектуальні інструменти обробки зображень, щоб зробити взаємодію між віртуальним помічником та користувачами зручною та простою. Наприклад, у фінансовому секторі віртуальний помічник надає клієнтам рекомендації щодо купівлі та продажу цінних паперів на основі індивідуальних уподобань для диверсифікації портфелів та обмеження ризиків. Водночас у банківському секторі віртуальний помічник також допомагає ініціювати кредити та оцінювати кредитні рейтинги.Виявлення та блокування шахрайства у страховому та фінансовому секторах.
У традиційних ручних процесах багато шахраїв використовували лазівки для скоєння шахрайства. Однак, штучний інтелект сприяє виявленню та запобіганню. Наприклад, у страховому секторі доктор Нгуєн Куй Ха, директор з технологій аналізу зображень у VinBigData, заявив, що за допомогою програм, створених штучним інтелектом, клієнти ідентифікуються електронно, використовуючи голосову верифікацію для підтвердження особистої інформації та контенту, наданого агентами, а також для перегляду важливих моментів щодо страхових продуктів, переваг та обов'язків. Це сприяє підвищенню прозорості та обмежує оманливі поради від страхових агентів, запобігаючи збиткам клієнтів, як нещодавно повідомлялося. У разі інциденту клієнтам потрібно лише завантажити до онлайн-застосунку такі документи, як медичні записи, рахунки за лікарню та звіти про витрати. Технологія автоматично витягує дані, прискорюючи процес врегулювання претензій. Наразі штучний інтелект підтримує страхову галузь у багатьох сферах, таких як персоналізовані консультації, підписання договорів (аудіозапис, біометрична автентифікація - голос тощо), обслуговування клієнтів (перевірка, підтвердження та запис інформації) та обробка претензій (отримання, аналіз та обробка документів). Сацават Натакарнкіткул, керівник відділу штучного інтелекту та рішень для обробки даних в Amazon Web Services ASEAN, поділився: «Генеративний штучний інтелект – це стрімкий світовий тренд». З огляду на цю сильну тенденцію розвитку, штучний інтелект може внести 7 трильйонів доларів до світового ВВП. Багато компаній, таких як Microsoft та Google, значно інвестують у цю технологію. За оцінками, до 2026 року 81% банків впровадять штучний інтелект та машинне навчання, оптимізувавши 200-300 мільярдів доларів. Штучний інтелект також допомагає підвищити безпеку онлайн-транзакцій. Наприклад, MasterCard – провідна технологічна компанія в платіжному секторі – використовує штучний інтелект для запобігання шахрайству та виявлення шахрайської діяльності та афер, спрямованих на виведення коштів клієнтів. Виявлення та блокування фінансового шахрайства в Інтернеті – це «як пошук голки в копиці сіна, але це робиться швидко та за короткий час», – сказав пан Сацават. На думку експертів, розробка ШІ для створення віртуальних помічників у банківському, фінансовому та страховому секторах в'єтнамським народом не лише сприяє цифровій трансформації економіки, але й стверджує суверенітет . Наприклад, на запитання «До якої країни належать архіпелаги Чионгса та Хоангса?», віртуальний помічник, створений в'єтнамцями, відповість, що вони належать до В'єтнаму.Tuoitre.vn
Джерело: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Коментар (0)