Що повинні робити малі та середні підприємства, щоб уникнути «поглинання» електронною комерцією?

Ринок електронної комерції В'єтнаму переживає зростання. За даними Vietdata, дохід від електронної комерції у 2025 році оцінюється в 387,5 трильйона донгів, що на 21,5% більше, ніж у 2024 році. Хоча ця цифра вражає, за таким динамічним розвитком стоїть занепокоєння десятків тисяч малих та середніх підприємств (МСП), які поступово відтіняються.

Нерівномірний ріст

Згідно зі звітом Metric, у першому кварталі 2025 року загальний обсяг продажів в електронній комерції досяг 101,4 трильйона донгів, що на 42,29% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Але якщо глибше зазирнути в структуру, легко побачити, що диференціація стає дедалі більш очевидною: великі підприємства займають більшу частину ринку, тоді як малі та середні підприємства «борються» з низькими доходами та високими витратами.

SMS поступово втрачає силу та витісняється з ринку електронної комерції. Ілюстративне фото

Зокрема, близько 38 000 малих магазинів не матимуть замовлень у 2025 році; кількість магазинів із замовленнями також різко знизиться з 700 000 до 626 000. Це не просто тимчасове явище, а й стає тривожною тенденцією. Насправді, бізнес, який не має достатньо потужних можливостей для реклами та не в змозі утримувати клієнтів за допомогою постійних акцій, легко «розчавлюється» великими гравцями.

Малий та середній бізнес не лише має обмежений бюджет, але й пасивно контролює дані та шлях клієнта. Майже повна залежність від іноземних платформ електронної комерції позбавляє їх можливості контролювати файли покупців, інформацію про відгуки та ускладнює підтримку довгострокових зв'язків.

Навпаки, великі корпорації, такі як Unilever, Samsung…, мають престижні бренди, професійні маркетингові команди та готові «вкладати» мільярди донгів у рекламу в торговому залі. Для них збільшення операційних витрат не є проблемою. Фактично, вищі витрати зменшують конкуренцію з боку малого бізнесу, тим самим створюючи м’яку монополію. Тому малі та середні підприємства поступово витісняються з основних позицій у пошуку, втрачають покази, знижують коефіцієнти конверсії та, зрештою, йдуть з торгового залу.

Згідно з дослідженням NielsenIQ, поведінка споживачів під час покупок стрімко змінюється. Споживачі більше не є лояльними до однієї платформи. Пані Ле Мінь Транг, заступник директора з малого та середнього бізнесу NielsenIQ Vietnam, проаналізувала, що вони можуть переглядати товари в TikTok, знаходити вигідні ціни на Shopee, скаржитися у Facebook та отримувати товари в магазині.

Таким чином, модель «омніканальності» вимагає від підприємств постійної синхронізації даних та оптимізації взаємодії з усіма каналами, що важко виконати для малих і середніх підприємств, якщо вони працюють самостійно або за традиційною моделлю.

Зокрема, ШІ стає популярним інструментом в електронній комерції. Від рекомендацій щодо продуктів, аналізу попиту, персоналізації контенту до підтримки клієнтів. Таким чином, ШІ працює краще, ніж люди, на багатьох етапах, але малі та середні підприємства, через брак технологічних та фінансових можливостей, мають труднощі із систематичним застосуванням ШІ, вони відстають у технологічній грі, яка повинна бути рівною для всіх.

Малому та середньому бізнесу необхідно трансформуватися, щоб уникнути ліквідації.

За словами пана До Хуу Хунга, генерального директора Accesstrade, малі та середні підприємства не можуть вічно слідувати за «хвостом» великих платформ електронної комерції. Настав час для малого бізнесу бути більш проактивним та розробляти власну екосистему. Найпростіший та найдоцільніший спосіб — створити окремий веб-сайт електронної комерції, де малі та середні підприємства контролюватимуть усі операції, дані клієнтів та стратегію бренду.

Користувачі все частіше використовують штучний інтелект для аналізу товарів та цін під час покупок на платформах електронної комерції. Ілюстративне фото

Фактично, ця модель принесла хороші результати таким компаніям, як Mobile World або Long Chau Pharmacy. Вони не відмовилися від платформи, а проактивно спрямовували поведінку клієнтів із соціальних мереж на власні вебсайти, створюючи ефективнішу воронку продажів.

Крім того, малим і середнім підприємствам також необхідно скористатися перевагами таких допоміжних платформ, як Google, Zalo, YouTube, поєднувати прямі трансляції, обслуговування клієнтів через чат-бота та, особливо, застосовувати прості інструменти штучного інтелекту (такі як автоматичні пропозиції продуктів, класифікація клієнтів), щоб заощадити витрати на людські ресурси, одночасно оптимізуючи ефективність.

Ще однією потенційною стратегією є створення кластерів малих і середніх підприємств (МСП) в одній галузі. Наприклад, кластер МСП у сфері моди в Хошиміні може разом орендувати склади, розподіляти транспортні витрати, просувати свою продукцію географічно та спільно використовувати дані клієнтів. Ця модель не є новою у світі, але рідко застосовується у В'єтнамі, хоча вона може допомогти МСП розумно подолати обмеження ресурсів.

За словами пані Ле Тхі Ха, керівника Департаменту управління електронною комерцією ( Міністерство промисловості і торгівлі ), споживачі «все частіше використовують штучний інтелект, цікавляться враженнями та приваблюють розваги під час покупок». Таким чином, цифрова трансформація — це не просто «слідування трендам», а умова виживання. Для цього малим і середнім підприємствам потрібна довгострокова стратегія, починаючи з переосмислення того, як підходити до клієнтів у цифрову епоху.

Однак багато думок також стверджують, що неможливо просто просити малий та середній бізнес плавати на самоті в суворому цифровому океані, держава повинна активніше втручатися, наприклад, підтримуючи пільговий капітал для вітчизняних проектів електронної комерції, розвиваючи спільну логістичну інфраструктуру, створюючи справедливі умови гри з точки зору оподаткування між вітчизняними та іноземними підприємствами.

Найголовніше, що необхідно інвестувати в платформи електронної комерції «зроблено у В'єтнамі», щоб бути конкурентоспроможними з іноземними платформами, але при цьому пріоритезувати політику, спрямовану саме на вітчизняні МСП (безкоштовна початкова комісія, комунікаційна підтримка, синхронізована доставка...). Після створення внутрішньої інфраструктури електронної комерції МСП можуть не лише продавати товари на внутрішньому ринку, але й виходити на міжнародний ринок більш проактивним та сталим чином.

Малий та середній бізнес є важливою опорою в'єтнамської економіки, але якщо його продовжуватиме «поглинати» електронна комерція, то не тільки десятки тисяч підприємств будуть знищені, але й імпульс цифрового зростання також значно знизиться. Відповідно, пан Нгуєн Нгок Зунг, голова Асоціації електронної комерції В'єтнаму, підтвердив: «Підприємства електронної комерції повинні бути піонерами у застосуванні нових технологій. Штучний інтелект — це вже не питання «чи використовувати його чи ні», а питання «який ШІ ви використовуєте» та «як його навчати».

Це твердження справедливе не лише для великих платформ електронної комерції, але й особливо необхідне для малих і середніх підприємств, якщо вони хочуть вижити на постійно мінливому ринку. За словами пана Дунга, в контексті щоденних змін електронної комерції, якщо малі та середні підприємства не трансформуються, їх буде ліквідовано системою, оскільки ринок не чекатиме на повільних людей. Однак, за правильної стратегії та підтримки з боку політики, малі та середні підприємства можуть повністю переписати свою історію успіху в епоху всебічної цифровізації.

За даними газети «Новини та люди»

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936