Унікальна професія навчання бізнесу та офісному стилю, клієнти витрачають сотні мільйонів на навчання

Коли бізнес більше зосереджується на комунікації з клієнтами

З самого початку усвідомлюючи потребу ринку в етикеті ділового спілкування, пані Данг Бао Трам (Хошимін) 8 років тому запровадила у В'єтнамі предмет ділового етикету (правила ділового протоколу) та одночасно заснувала акціонерне товариство «Академія етикету URA» (URA Vietnam).

Розповідаючи про професію, яка досі досить незнайома багатьом людям, пані Трам зазначила, що комунікативні ситуації бувають різноманітними, але кожен має навчитися долати їх найвитонченішим та найстандартнішим способом:

«Для мене ключовим словом у спілкуванні все ще залишається «витончено», бо іноді в житті важко зрозуміти всі правила, тоді нам доводиться вміло та витончено їх долати. Але щоб бути справді витонченими, ми повинні розуміти етикет, щоб у ситуаціях, які можуть призвести до невеликих помилок, ми все одно могли виправити їх своєю витонченістю».

Пані Данг Бао Трам (крайня ліворуч) інструктує співробітників банку «Великої четвірки» в Хошиміні щодо етикету рукостискань 11 жовтня. Фото: NVCC.

Окрім шарму, щирість все ще є найважливішим ключовим словом у спілкуванні, але вона має бути вміло щирою, а не незграбною. Простою та вишуканою, а не монотонною та недбалою. Насправді, етикет або протокол спілкування потрібен не лише людям, які працюють у сфері послуг, а й усім, хто займається соціальною комунікацією, адже спілкування – це те, як люди поводяться один з одним.

Під час навчання та роботи у Франції Дан Бао Трам була вражена ввічливістю західних людей, тому вона вивчала діловий етикет. Після закінчення навчання вона вирішила придбати авторські права на викладання у Франції, а потім вивчилася, щоб стати тренером з етикету.

Щоб гармонізувати в'єтнамську та західну культури, після повернення до В'єтнаму вона вирушила до Хюе , щоб «шукати вчителя та навчатися у нього».

«Коли я приїхала до Хюе, то почула про в’єтнамські правила харчування, такі як куди класти палички під час їжі; потрібно покласти їжу в миску, перш ніж піднести її до рота; підносити рис до рота можна лише один чи два рази, але не втретє…», – сказала пані Трам.

Курс тренування постави стоячи у відділенні банку. Фото: NVCC.

Це основні принципи, які в'єтнамці передають усно, навчаючи своїх дітей вдома бабусі та дідусі, а також батьки. У Європі ці правила систематизовані, навіть засновані на наукових дослідженнях, наприклад, під час першої зустрічі у вас зазвичай є лише близько 8 секунд, щоб справити враження на іншу людину; те, чи вирішить клієнт обрати вас, чи ні, багато в чому залежить від першого моменту.

Після складного початкового періоду, на сьогодні понад 60% клієнтів URA Vietnam є постійними клієнтами та отримують рекомендації від старих клієнтів.

Позиція для рукостискання для працівників сфери послуг. Фото: NVCC.

За словами пані Трам, масовий курс триватиме 1 день, інтенсивне заняття триватиме 3 дні поспіль.

Крім того, вона досі проводить індивідуальне навчання для надбагатих людей з гонораром у сотні мільйонів донгів з особи. З них близько 10% складають індивідуальні клієнти, решта 90% – корпоративні клієнти.

«Я зрозумів, що коли економічна ситуація складна, бізнес більше зосереджуватиметься на інвестуванні в розвиток своїх основних людських ресурсів. Це перевага такої сфери послуг, як Ura Vietnam», – сказав засновник URA Vietnam.

«Якщо не можеш зробити нічого краще, будь добрим та ввічливим»

За словами пані Данг Бао Трам, під час її викладацького процесу траплялися деякі пам’ятні ситуації. Одна з кумедних сталася після того, як вона розповідала про правила поведінки за столом у відділенні банку.

«Я сказала, що навіть якщо ви їсте рис, змішаний із соєвим соусом, ви повинні ретельно розстелити серветку, сидіти в елегантній позі та жити простим життям у вишуканій манері», – сказала пані Трам. «Ставлення не має нічого спільного з обставинами, багатством чи бідністю, соціальним класом чи посадою. Твоя поведінка не має значення. Під час обіду понад 100 людей сідають разом, щоб поїсти, але ніхто не наважується їсти. Більшість людей просто сидять, дивлячись один на одного та ходять навшпиньки, тоді як у звичайні дні їм доводиться дуже швидко їсти та подрімати».

Тоді пані Трам мусила сказати, що вона повинна їсти та пити так само, як завжди. У спілкуванні їй просто потрібно бути стриманою та ввічливою, щоб граціозно та правильно долати комунікативні ситуації, а не бути такою скутою.

«Щоб продемонструвати, мені довелося зібрати великий шматок, щоб усі почувалися комфортно, але після цього їм все одно не було комфортно. З того дня я засвоїла свій урок і змінила навчальну програму, щоб уроки поведінки за столом викладалися на початку дня», – згадувала вона.

За словами пані Трам, етикет не є чимось жорстким, тому під час навчання необхідно «розтопити лід» для кожного.

«Моє поле спілкування називається полем охайності та серйозності. Коли я працюю переважно з жінками, мої ключові слова для клієнтів-жінок – це грація та витонченість, і в мене багато грації, бо з дитинства всі казали, що я граціозна (сміється). У мене є перевага надихати людей, бо я низького зросту. Коли я зустрічаю студентів, які високі та красиві, але їм не вистачає впевненості, вони надихаються, коли бачать, що я просто дівчина скромного зросту порівняно з ними», – поділилася пані Трам.

І останнє, чим вона ділиться щодо спілкування та роботи: «Якщо ви нічого не можете зробити краще, будьте добрими та ввічливими».

Джерело: https://vietnamnet.vn/doc-la-nghe-dao-tao-phong-thai-doanh-nhan-cong-so-khach-chi-tram-trieu-di-hoc-2331218.html