Самостійні подорожі стають трендом і стрімко зростають.

Туристи обирають купувати тури зі значними знижками на Туристичному фестивалі в Хошиміні 4 квітня.

Потрібно трансформуватися, щоб вижити

Виступаючи на семінарі «Трансформація бізнес-моделей туризму відповідно до світових тенденцій», що відбувся 4 квітня в Хошиміні, пан Данг Мань Фуок, генеральний директор Outbox Consulting, зазначив, що наразі існують три основні туристичні тенденції, зокрема: внутрішньоблоковий ринок туризму відіграє провідну роль; зростання азійського ринку та особливо вибуховий розвиток незалежних подорожей.

«Туристи надають пріоритет пошуку інформації для своїх поїздок та відпусток на онлайн-платформах. З іншого боку, коли штучний інтелект (ШІ) та Інтернет сприяють легшому пошуку інформації, це сприяє ще більшому розвитку незалежного туризму. Це вимагає від туристичних підприємств трансформації відповідно до нових туристичних тенденцій, що розвиваються», – сказав пан Данг Мань Фуок.

Туристи часто обирають самостійні подорожі через зручність вибору маршруту та часу подорожі...

З точки зору туристичних агентств, пан Фам Ань Ву, директор з комунікацій з туризму В'єтнаму, зазначив, що туристи наразі схильні надавати перевагу короткостроковим подорожам, подорожуючи невеликими групами по 20 осіб або менше, ця група клієнтів зросла на 30-50%. Ці клієнти часто подорожують індивідуально, самостійно, більшість з них обирають приватний транспорт, що призводить до зниження попиту на громадський транспорт (включаючи легкові автомобілі, туристичні автомобілі та поїзди). Відповідно, туристи замовляють лише деякі послуги у туристичних агентств, решта туристів будуть проактивними та не будуть дотримуватися маршруту будь-якого туристичного агентства.

«Зростаюча тенденція до самостійних подорожей призвела до зниження ролі туристичного бізнесу. Раніше пакетні тури були основою туристичних компаній, але їм потрібно змінитися найближчим часом, щоб адаптуватися до сучасних тенденцій», – стурбований пан Фан Ань Ву.

Тенденція самостійних подорожей зростає, тому туристи часто купують лише кілька окремих послуг у туристичних агентств.

Згідно з опитуванням туристичних агентств, нова тенденція подорожей (самостійні подорожі) туристів змінює бізнес-стратегію індустрії туристичних послуг. Пані Нгуєн Тхі Ань Хоа, директор Департаменту туризму міста Хошимін , зазначила, що однією з причин зростання самостійних подорожей є ініціатива туристів адаптуватися до нових обставин, не залежаючи від туристичних агентств. Крім того, самостійні подорожі дають туристам вільний час, комфорт, свободу вирушати у зручний для них час, можуть зупинятися довше або швидше в певному місці, якщо потрібно, а сума грошей, витрачених на поїздку, є повністю самодостатньою. Тому туристичним агентствам необхідно зрозуміти цю тенденцію, щоб відповідно змінитися.

Зміна способу ведення бізнесу

Пан Нгуєн Чау А, засновник і генеральний директор Oxalis Adventure, зазначив, що в'їзний туризм (іноземні туристи, що приїжджають до В'єтнаму) вже багато років дотримується моделі B2B (бізнес для бізнесу). Відповідно, туристичні компанії розробляють та керують туристичними продуктами, тоді як іноземні партнери відповідають за маркетинг, продажі та залучення клієнтів для направлення до в'єтнамських партнерів для реалізації туристичних програм. Причина, чому багато в'єтнамських компаній дотримуються моделі B2B, полягає в тому, що цей метод є одночасно простим та економічно ефективним.

Однак модель B2B заощаджує кошти, але в'єтнамські туристичні компанії досить пасивні у розробці нових продуктів для виведення на партнерський ринок. Сьогодні тенденція до самостійних подорожей зростає, тому модель B2B стає непридатною.

Сьогодні цифрові подорожі принесли клієнтам багато нового досвіду.

«Тому, щоб залучити незалежних туристів, підприємствам потрібно перейти на модель в’їзного туризму B2C (продаж туристичних продуктів безпосередньо). Щоб перейти на цю модель, підприємствам спочатку потрібно просувати напрямок. Коли бренд напрямку сильний, він приваблюватиме туристів до подорожей. Крім того, підприємствам потрібно створювати продукти, які відповідають потребам цільового ринку; будувати хороший бренд; розробляти методичну маркетингову стратегію; і, нарешті, створювати сильну команду продажів та обслуговування клієнтів», – додав пан Нгуєн Чау А.

За словами пані Нгуєн Тхі Ань Хоа, оновлення світових бізнес-тенденцій є нагальною потребою в епоху Індустріального розвитку 4.0 для державних управлінських органів та в'єтнамських туристичних підприємств. «Щоб відповідати новим туристичним тенденціям, підприємствам необхідно переорієнтувати свою увагу на залучення незалежних туристів у напрямку підвищення безпеки, застосовуючи стандарти безпеки та процедури, що підходять для кожного місця призначення та закладу розміщення; збільшити пошук, опитування та запуск нових наборів продуктів, що підходять для ринку, тим самим відповідно коригуючи тури та маршрути. У місцях призначення необхідно розробляти туристичні продукти, пов'язані з підвищенням місцевих культурних цінностей; водночас зосередитися на просуванні цифрової трансформації, переході до тіснішої продуктової екосистеми та більшій взаємодії з клієнтами на цифрових платформах», – запропонувала пані Нгуєн Тхі Ань Хоа.

Пані Нгуєн Тхі Ань Хоа, директорка Департаменту туризму міста Хошимін, виступила на семінарі «Трансформація бізнес-моделей туризму для оновлення світових тенденцій».

Тим часом пан Хо Ан Фонг, заступник міністра культури, спорту та туризму, заявив, що в переході до моделі B2C цифрова трансформація відіграє життєво важливу роль. Застосування технологій та розширення Доступ до ринку через цифрові платформи створить кращі можливості для в'єтнамського бізнесу для залучення іноземних туристів.

«Найближчим часом Міністерство координуватиме свою діяльність з міністерствами, галузями та місцевими органами влади для просування заходів та кампаній, спрямованих на просування та комунікацію бренду туристичних напрямків В'єтнаму за допомогою цифрових технологій. Водночас Міністерство досліджуватиме та розроблятиме механізми підтримки, інвестуватиме у створення платформ для ярмарків та виставок B2C, покращуватиме якість інформації про просування туризму B2C; створюватиме відповідні механізми та політику для оновлення національної бази даних про просування туризму... Для бізнесу необхідно звернути увагу на рішення для підвищення привабливості традиційних турів, розробляти нові туристичні продукти, ефективно використовувати маркетингові форми B2C, впроваджувати інноваційні бізнес-моделі, реструктуризувати бізнес, пов'язаний з розвитком відповідно до зеленої та цифрової економіки», – сказав пан Хо Ан Фонг.

За словами пана Хо Ан Фонга, бізнес є основною силою, піонерами у керівництві та створенні змін у розвитку туризму, тому йому необхідно проактивно реструктуризуватися, впроваджувати інноваційні моделі та відповідні форми діяльності та бізнесу. «Трансформація – це потужний процес трансформації, який вимагає змін від мислення, обізнаності, людських ресурсів, інфраструктури, стратегії до технологічних рішень... Бізнесу необхідно чітко визначити рішення, дорожні карти та кроки, що відповідають їхнім умовам та можливостям», – додав пан Фонг.

Джерело