Ханой є піонером у застосуванні штучного інтелекту для видачі цифрових копій електронних документів

Система розумних кіосків, яка аутентифікацію та видачу цифрових копій електронних документів, є одним із новаторських рішень у процесі модернізації адміністративної системи столиці, що застосовує штучний інтелект (ШІ) та технології інтелектуальної ідентифікації для автоматизації процесу автентифікації.

Втілюючи політику Ханойського народного комітету щодо сприяння цифровій трансформації та застосування інформаційних технологій в адміністративній реформі, 10 листопада 2025 року вдень у відділенні № 1 Ханойського центру державного управління за адресою Во Чі Конг, 258, Тай Хо, Ханой, було запущено пілотну модель розумного кіоску та систему автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів.

Новий крок в адміністративній реформі столиці

Раніше, коли людям потрібно було засвідчити або запросити копію, їм доводилося йти безпосередньо до пункту отримання документів, чекати, поки оригінал звірять з копією, підписати, поставити штамп і отримати результат. Цей процес часто займав кілька годин, в деяких місцях до півдня або довше, що створювало тиск як на людей, так і на адміністративний персонал.

З новою моделлю людям потрібно лише працювати безпосередньо в кіоску: сканувати оригінальні документи, система автоматично розпізнає, перевіряє їхню достовірність, автентифікує інформацію та негайно видає легальні електронні копії лише за кілька хвилин – швидко, точно, більше жодного очікування в черзі.

За даними Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой, ця модель приносить практичні переваги в економії часу та зусиль: час обробки кожного файлу скорочується з 15 хвилин до 3-5 хвилин. Результати надсилаються онлайн електронною поштою, за допомогою QR-коду або мобільного застосунку.

Директор Центру державного управління Ханоя Ку Нгок Транг зазначив, що реформа адміністративних процедур є передовою цифрової трансформації. З кожною невеликою зміною ефективність для людей і бізнесу величезна.

Весь процес узгодження, офіційного підписання та друку копій займає лише 3-5 хвилин.

Тільки для процедури засвідчення копій з оригіналів місто отримує майже 70 000 справ щомісяця. Тим часом у більшості комун та районів працюють лише 1-2 судові виконавці , що призводить до перевантаження, трудомістких ситуацій та схильності до помилок.

Виходячи з цього, Центр проактивно досліджував та координував з партнерами розробку системи автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів, потужного рішення для перетворення ручних процесів на електронні. Система використовує технологію штучного інтелекту, розпізнавання символів OCR та автентифікацію за обличчям, що дозволяє людям виконувати пряму автентифікацію в смарт-кіоску.

Водночас, забезпечуючи абсолютну прозорість та безпеку, оскільки кожна електронна копія має цифровий підпис, електронну штампу та централізовано зберігається, а також може бути перевірена за допомогою унікального коду автентифікації.

Запуск Smart Kiosk, який перевіряє автентичність та видає цифрові копії електронних документів, також сприяє зменшенню використання паперу, чорнила та витрат на зберігання, що сприяє побудові екологічно чистого та сталого управління.

Віха співпраці між державою та підприємствами

У церемонії запуску «розумного» кіоску та системи автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів взяли участь представники Урядового апарату , Міністерства юстиції, Міністерства громадської безпеки, Державного банку В'єтнаму; керівники Ханойського народного комітету, департаментів, відділень та координаційних підрозділів.

Зокрема, В'єтнамський банк сільського господарства та розвитку сільських районів (Agribank) є партнером та спонсором перших 10 розумних кіосків, пілотних у Центрі обслуговування державного управління Ханоя.

Після пілотного етапу місто Ханой, Центр обслуговування державного управління та Агрібанк планують продовжити дослідження та розширення моделі на відділення Центру обслуговування державного управління, пункти обробки транзакцій Агрібанку та деякі інші громадські місця, створюючи максимальну зручність для людей під час користування державними послугами.

Раніше, 8 жовтня 2025 року, Agribank, Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой та юридична компанія Tran Anh Law Company Limited підписали тристоронню угоду про співпрацю щодо розгортання пунктів прийому консультацій, підтримки та державних послуг у пунктах прийому транзакцій Agribank у Ханої.

Ця угода про співпрацю є важливою передумовою для Агрібанку та Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой для продовження спільної роботи над впровадженням нових моделей, поділяючи спільну мету адміністративної реформи, що дозволяє нам все краще обслуговувати людей та бізнес.

На шляху до електронних громадян – сучасне цифрове управління

Впровадження пілотної моделі Smart Kiosk для автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів демонструє зусилля Ханоя у напрямку «Ставлення людей у ​​центр обслуговування», одночасно сприяючи застосуванню науки, технологій та штучного інтелекту в управлінні та функціонуванні адміністративної системи. Це також важливий крок у процесі цифрової трансформації для служіння людям, у напрямку побудови сучасної, дружньої та прозорої адміністративної системи.

З 10 листопада 2025 року люди, які приходять для здійснення транзакцій до відділення № 1 Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой, матимуть можливість безпосередньо випробувати нову модель – швидку, зручну, прозору та дружню, що сприятиме поширенню іміджу сучасного, розумного та закритого державного управління серед усіх громадян столиці.

Запуск моделі сьогодні – це не лише технологічний крок вперед, а й зміна сервісного мислення адміністративної системи столиці: від «паперової роботи» до «даних»; від «ручної автентифікації» до «розумної автентифікації»; від «роботи для» до «підтримки»; від «централізації» до «обслуговування на місці».

Раніше, з початку жовтня, Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой також пілотував «Модель мобільних державних послуг» для підтримки людей та бізнесу у виконанні адміністративних процедур. Ця ініціатива демонструє рішучість міста сприяти адміністративній реформі, інноваціям та наближенню онлайн-державних послуг до всіх суб'єктів, сприяючи досягненню мети – до 2025 року 100% адміністративних процедур, пов'язаних з підприємствами, та 100% адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів – виконуватимуться онлайн, а до 2026 року всі відповідні адміністративні процедури будуть повністю надані онлайн.

Мобільні транспортні засоби державних служб надаватимуть багато важливих послуг, таких як: консультації та підтримка щодо подання онлайн-заявок на державні послуги; створення та активація електронних ідентифікаційних облікових записів VneID; оцифрування паперових документів на місці, завантаження в систему, декларування інформації з електронних форм; підтримка безготівкової оплати зборів та платежів (POS, QR-код, електронний гаманець); перегляд статусу заявки та результатів розрахунків; консультування та навчання навичкам користування онлайн-державними послугами.

Кожен транспортний засіб буде повністю оснащений настільними комп'ютерами, ноутбуками, багатофункціональними принтерами, спеціалізованими сканерами, обладнанням для презентацій, РК-екранами, а також високошвидкісною інфраструктурою Wi-Fi/4G, резервними передавачами, ДБЖ та невеликими генераторами для забезпечення безперервної роботи.

За даними журналу «В'єтнамська наука і технології»

Джерело: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm