Ефективність застосунку віртуального помічника зі штучним інтелектом від Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines поступово утверджує свою лідируючу позицію в регіональній авіаційній галузі, застосовуючи технології штучного інтелекту (ШІ) для управління, експлуатації та пошуку інформації.

В епоху цифрових технологій штучний інтелект формує всі сфери, включаючи авіаційну промисловість. Як національна авіакомпанія, Vietnam Airlines завжди є піонером у застосуванні найсучасніших технологій для підвищення ефективності бізнесу та забезпечення максимальної безпеки польотів.

Завдяки співпраці з Microsoft та партнером Vu Thao Technology, VNA застосувала технологію штучного інтелекту для створення внутрішнього програмного забезпечення для віртуального помічника з видобування знань під назвою VNA AI, що базується на технології GPT-4 через службу Azure OpenAI, допомагаючи співробітникам знаходити та ставити віртуальному помічнику запитання щодо правил, стандартів та питань, пов'язаних із сферою авіаційної безпеки, що регулюються IATA, ICAO, VAR... та правилами безпеки VNA.

Співпраця з Microsoft щодо інвестування в чат-бота на базі штучного інтелекту є важливим кроком у підтвердженні можливостей цифрової трансформації Vietnam Airlines.

Пан Нгуєн Мань Хунг, директор Центру цифрової трансформації Vietnam Airlines, сказав: «Розвиток культури безпеки – це завжди довгострокова, безперервна та нескінченна подорож. Роль віртуального асистента VNA AI вирішить проблеми, пов’язані з часом та масштабом Vietnam Airlines, звільнить людські ресурси, зменшить щоденний робочий тиск та оптимізує процеси, забезпечуючи безпеку. Vietnam Airlines прагне досягти 4-го рівня – просунутого рівня – до 2025 року, згідно з Індексом оцінки цифрової трансформації підприємств Міністерства інформації та зв’язку . Тому співпраця з Microsoft щодо інвестування в чат-бота на базі штучного інтелекту є важливим кроком у підтвердженні можливостей цифрової трансформації Vietnam Airlines, демонструючи її рішучість, відданість інноваціям та змінюючи спосіб взаємодії бізнесу та обслуговування клієнтів у сучасному цифровому світі».

Віртуальний помічник VNA AI здатний швидко обробляти інформацію та надавати точні відповіді з високою надійністю завдяки застосуванню технології AI/LLM. Віртуальний помічник VNA AI добре розуміє контекст розмови, допомагаючи відповідям бути максимально природними та наводити посилання на оригінальні дані, що сприяє покращенню досвіду та задоволеності співробітників VNA.

Крім того, штучний інтелект VNA також здатний автоматично оновлювати знання, гарантуючи, що співробітники Vietnam Airlines завжди швидко та проактивно отримують найновішу інформацію. Це не лише допомагає заощадити час і підвищити ефективність роботи, але й забезпечує точність в управлінні та експлуатації, а також значно знижує витрати на організацію навчальних курсів та безпосереднє навчання в усій системі.

Однією з видатних переваг віртуального штучного інтелекту (VNA AI) є його здатність гнучко інтегруватися з іншими системами знань авіакомпанії. Vietnam Airlines також поступово інтегрує VNA AI у внутрішні системи, такі як управління людськими ресурсами та технічне обслуговування літаків, допомагаючи зміцнити зв'язок та оптимізувати операційні процеси в організації. Це допомагає різним відділам авіакомпанії тісно координувати свої дії, забезпечуючи узгодженість в управлінні інформацією та прийнятті рішень.

Для відділу кадрів VNA AI допомагає відповідати на запитання співробітників щодо трудового законодавства, політики управління персоналом та пільг групи. Замість того, щоб чекати на відповіді від фахівців з управління персоналом, співробітники тепер можуть легко спілкуватися безпосередньо та ставити запитання через VNA AI, що заощаджує час та підвищує прозорість внутрішньої комунікації.

Для відділу технічного обслуговування повітряних суден команда інженерів з технічного обслуговування повітряних суден також може використовувати віртуальний аналіз на основі штучного інтелекту (VNA) для проактивного пошуку, оновлення та вдосконалення методів і процесів технічного обслуговування та ремонту повітряних суден, щоб підвищити точність і безпеку роботи, мінімізуючи ризики в експлуатації та заощаджуючи витрати на технічне обслуговування для авіакомпанії.

Найближчим часом Vietnam Airlines співпрацюватиме з Microsoft та Vu Thao Technology для розгортання наступного етапу, включаючи глибоку інтеграцію VNA AI у процес управління та експлуатації польотів з можливістю аналізу ефективності польотів, бізнес-показників, прогнозування ринкових тенденцій та надання стратегічних звітів, що сприятиме підвищенню конкурентоспроможності авіакомпанії на міжнародному авіаційному ринку. Очікується, що це стане революційною інвестицією, яка допоможе авіакомпанії наблизитися до мети комплексної цифровізації своїх операцій у майбутньому.

Хуанхе

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562