План покращення якості надання державних послуг онлайн протягом усього процесу

Уряд опублікував план покращення якості онлайн-державних послуг, метою якого є досягнення щонайменше 95% задоволеності людей та бізнесу до 2026 року.

Віце -прем'єр-міністр Нгуєн Чі Зунг підписав Рішення № 1565/QD-TTg про оприлюднення Плану покращення якості надання онлайн-державних послуг протягом усього процесу; надання нових персоналізованих цифрових послуг на основі даних населенню та бізнесу (План).

До 2026 року рівень задоволеності користуванням онлайн-державними послугами досягне щонайменше 95%.

Згідно з Планом, конкретною метою на 2025 рік є розгортання надання онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг для всіх адміністративних процедур, що мають право на надання онлайн-державних послуг повністю та частково, в єдиний та синхронний спосіб по всій країні, поступово замінюючи окремі онлайн-державні послуги на рівні провінцій відповідно до Плану № 02-KH/BCĐTW від 19 червня 2025 року Центрального керівного комітету з питань розвитку науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації щодо сприяння взаємопов’язаній, синхронній, швидкій та ефективній цифровій трансформації, що відповідає вимогам реструктуризації апарату політичної системи.

Щодо кількості, підтримувати та ефективно й суттєво надавати 25 інтегрованих онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг для обслуговування людей та бізнесу; надавати 982 онлайн-державні послуги із середньою кількістю записів кожної державної послуги, що генерує щонайменше 1000 записів/рік/провінцію, та відповідати вимогам щодо надання 100% електронних результатів та повторного використання інформації та даних (цей показник не стосується адміністративних процедур з низькою частотою, суб'єктів дотримання вимог та тих, що працюють у певних сферах).

Надання повноцінних онлайн-послуг держави для 82 груп адміністративних процедур відповідно до Рішення Прем'єр- міністра № 06/QD-TTg від 6 січня 2022 року про затвердження Проекту розробки додатків даних про населення, ідентифікацію та електронну автентифікацію для обслуговування національної цифрової трансформації у період 2022-2025 років з перспективою до 2030 року;

Рішення Прем’єр-міністра від 4 квітня 2022 року № 422/QD-TTg про затвердження Переліку інтегрованих онлайн-послуг державного сектору, що надаються на Національному порталі державних послуг у 2022 році;

Рішення Прем’єр-міністра від 28 лютого 2024 року № 206/QD-TTg про затвердження Переліку пріоритетних груп взаємопов’язаних онлайн-державних послуг, що підлягають реструктуризації, інтеграції та наданню на Національному порталі державних послуг у 2024 році, та пріоритетних адміністративних процедур.

Завершити реструктуризацію 100% адміністративних процедур, розробити та надавати онлайн-державні послуги, що належать до юрисдикції провінційного та комунального рівнів, за централізованою моделлю, інтегрованою на Національному порталі державних послуг для забезпечення узгодженості, синхронізації, простоти впровадження, що допоможе заощадити час та кошти для людей та бізнесу.

Люди зустрічаються з представниками державних служб у Центральному поштовому відділенні Хоан Кієм (Ханой). (Фото: Мін К'єт/VNA)

Щодо якості, онлайн-послуги державного сектору оцінюються за якістю користувацького досвіду та відповідають щонайменше 4 основним групам критеріїв, включаючи:

Існують інтерактивні електронні форми, які автоматично заповнюють електронні форми даними, що містяться в національних базах даних, базах даних міністерств та місцевих базах даних, коли вони доступні.

Середній час від входу в систему до успішного подання людьми та підприємствами онлайн-заявок на отримання онлайн-державних послуг становить менше 8 хвилин.

Середній час від моменту отримання та обробки документів державними службовцями та працівниками до повернення результатів людям та підприємствам у разі онлайн-подання скорочується щонайменше на 20% порівняно з прямим поданням.

Рівень задоволеності людей та підприємств використанням онлайн-державних послуг сягає щонайменше 90%.

До 2026 року продовжувати підтримувати надання онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг для всіх адміністративних процедур, що стосуються надання онлайн-державних послуг повністю або частково, в єдиному та синхронному порядку по всій країні відповідно до Плану № 02-KH/BCĐTW від 19 червня 2025 року Центрального керівного комітету з питань розвитку науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації щодо сприяння взаємопов’язаній, синхронній, швидкій та ефективній цифровій трансформації для задоволення вимог організації апарату політичної системи для забезпечення якості користувацького досвіду та досягнення щонайменше 4 основних груп критеріїв, включаючи:

Існують інтерактивні електронні форми, які автоматично заповнюють електронні форми наявними даними з національних баз даних, баз даних міністерств та місцевих баз даних.

Середній час від входу в систему до успішного подання людьми та підприємствами онлайн-заявок на отримання онлайн-державних послуг становить менше 5 хвилин.

Середній час від моменту отримання та обробки документів державними службовцями та працівниками до повернення результатів людям та підприємствам у разі онлайн-подання скорочується щонайменше на 30% порівняно з прямим поданням.

Рівень задоволеності людей та підприємств використанням онлайн-державних послуг сягає щонайменше 95%.

Удосконалення інституцій та механізмів для розгортання повномасштабних онлайн-державних послуг

Для досягнення вищезазначених цілей одним із ключових завдань та рішень, викладених у Плані, є перегляд та вдосконалення інституцій і механізмів для розгортання онлайн-державних послуг протягом усього процесу.

Зокрема, міністерства та їх підрозділи очолюватимуть та координуватимуть свою діяльність з Міністерством юстиції та Урядовим офісом щодо перегляду та внесення змін до спеціалізованих правових документів з метою повного визнання юридичної цінності записів та результатів обробки електронних адміністративних процедур у напрямку внесення змін до багатьох документів одним документом для забезпечення впровадження онлайн-державних послуг. Дата завершення: вересень 2025 року.

Мета полягає в тому, щоб до 2026 року досягти щонайменше 95% задоволеності людей та бізнесу. (Фото: Мінх Куйет/VNA)

Міністерства, відділи та місцеві органи влади повинні переглянути, оприлюднити та організувати реалізацію планів надання державних кар'єрних послуг та онлайн-державних послуг у межах своєї сфери управління для обслуговування населення та бізнесу відповідно до положень Постанови Уряду № 137/2024/ND-CP від ​​23 жовтня 2024 року, що регулює електронні транзакції державних установ та інформаційні системи, що обслуговують електронні транзакції. Термін завершення – грудень 2025 року.

Міністерства, відділення та місцеві органи влади переглядають та коригують внутрішні процеси відповідно до положень Закону про електронні транзакції; використовують електронні документи, інтегровані в облікові записи електронної ідентифікації, для заміни паперових документів та зменшують кількість компонентів документів, коли дані оцифровуються під час виконання адміністративних процедур. Дата завершення: вересень 2025 року.

Міністерство громадської безпеки головує та координує діяльність з Міністерством науки і технологій та відповідними агентствами та підрозділами щодо перегляду, дослідження, розробки та подання компетентним органам для видання положень щодо обов'язкового підключення та обміну даними між агентствами в політичній системі.

У регламенті чітко визначено перелік даних, що підлягають обміну, технічні стандарти підключення та обов'язки кожного агентства. Дата завершення: серпень 2025 року.

Керувати розробкою та подати на розгляд Уряду для оприлюднення постанову, що визначає обов'язки Міністерства громадської безпеки, міністерств і відомств щодо створення спільної бази даних та мобілізації ресурсів для цифрової трансформації всієї політичної системи та надання державними органами онлайн-послуг.

Дата завершення серпень 2025 року.

Завершити надання онлайн-державних послуг під керівництвом комунального рівня до 15 серпня.

Міністерства, відділи та місцеві органи влади прискорюють оцифрування записів та результатів врегулювання адміністративних процедур у процесі отримання та врегулювання адміністративних процедур, пов’язуючи оцифрування з виконанням завдань посадових осіб та державних службовців у процесі врегулювання адміністративних процедур для забезпечення дотримання прогресу у виданому Плані оцифрування, забезпечуючи оцифрування 100% нових записів та результатів негайно після отримання, обробки та врегулювання, а також досягаючи мети оцифрування 100% результатів врегулювання адміністративних процедур, які все ще дійсні відповідно до нормативних актів. Термін виконання – грудень 2025 року.

Міністерства та установи міністерського рівня повинні керувати та координувати свою діяльність з Міністерством громадської безпеки, Міністерством фінансів, Міністерством науки і технологій, Урядовим офісом та місцевими органами влади, спираючись на результати реструктуризації адміністративних процедур, з метою розробки та надання онлайн-державних послуг, що належать до юрисдикції провінційного та комунального рівнів, відповідно до централізованої та інтегрованої моделі на Національному порталі державних послуг, забезпечуючи узгодженість, синхронізацію та легкість впровадження, допомагаючи заощаджувати час і кошти для людей та бізнесу.

Завершити надання онлайн-державних послуг під юрисдикцією комунального рівня до 15 серпня 2025 року; провінційного рівня – у 2025 році.

(В'єтнамське інформаційне агентство/Vietnam+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp