Переповнені парковки біля державних лікарень у Хошиміні викликають втому у пацієнтів щоразу, коли вони йдуть на медичний огляд - Фото: THU HIEN
Департамент охорони здоров'я міста Хошимін щойно опублікував звіт про реалізацію проекту «Вимірювання якості діяльності та надання державних послуг в установах державного обслуговування в секторі охорони здоров'я міста Хошимін у період 2022-2025 років» у 2025 році.
Високий рівень задоволеності пацієнтів стаціонарного лікування
За даними Департаменту охорони здоров’я міста Хошимін, у 2025 році лікарні та медичні центри зареєстрували 61 586 амбулаторних візитів із рівнем задоволеності 95,94%, що дещо менше порівняно з 2024 роком.
У групі з 45 340 відповідей стаціонарних пацієнтів рівень задоволеності досяг 96,58%, що є збільшенням порівняно з попереднім роком. Шість лікарень досягли 100% задоволеності, і жодне відділення не опустилося нижче 80%.
Найвищий рівень задоволеності спостерігався у групі, що займалася пологами (99,02%), далі йдуть стаціонарні послуги (96,58%), амбулаторні послуги (95,94%) та адміністративні послуги (89,29%).
Більшість показників зросли, що відображає зусилля сектору охорони здоров'я щодо покращення якості послуг. Однак деякі заклади з низькими оцінками досвіду все ще потребують подальшого вдосконалення.
Амбулаторні пацієнти також скаржилися на парковку, туалети тощо.
Пацієнти в Хошиміні також скаржаться на брак місць для сидіння під час очікування в години пік - Фото: THU HIEN
Щодо невирішених питань, Департамент охорони здоров'я міста Хошимін зазначив, що рівень задоволеності амбулаторних пацієнтів лікарнею виправдав очікування пацієнтів до їхнього звернення на обстеження та лікування.
Однак, деяким закладам все ще бракує належної інфраструктури; не вистачає місць для паркування пацієнтів; туалети брудні та смердючі; а також бракує місць для сидіння в зоні очікування в години пік…
Крім того, існують думки, що час очікування на реєстрацію, обстеження та отримання ліків слід скоротити, щоб покращити задоволеність пацієнтів медичними закладами.
Щодо опитування щодо досвіду стаціонарного лікування, більшість пацієнтів загалом дали позитивні відгуки про свій досвід у лікарні. Адміністративні процедури були простими та не спричиняли жодних незручностей пацієнтам.
Однак невеликий відсоток пацієнтів повідомив, що їм довелося довго чекати під час процесу госпіталізації або на отримання виписних документів.
Щодо рішень, Міністерство охорони здоров'я продовжить перегляд процесів обслуговування, пов'язаних з адміністративними процедурами в лікарнях, щоб розробити заходи щодо оптимізації та коригування кроків, створюючи сприятливі умови для населення.
Заохочуйте пацієнтів записуватися на прийом онлайн через додатки, якщо медичні заклади пропонують такі додатки. Посилюйте застосування інформаційних технологій у процесі медичного обстеження та лікування, управлінні потоком пацієнтів та координації для зменшення переповненості в години пік.
Одночасно ремонтуйте приміщення та туалети, а також контролюйте результати заходів з покращення, щоб забезпечити прогрес та ефективність.
Джерело: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
Коментар (0)