«Щит» допомагає запобігти шахрайству та захистити фінанси клієнтів

(Baothanhhoa.vn) - Для покращення якості обслуговування клієнтів відділення Банку сільського господарства та розвитку сільських районів (Agribank) у провінції активно впроваджують багато заходів, таких як навчання та розповсюдження спеціалізованих документів, щоб допомогти персоналу, особливо спеціалістам з операцій в офісах операцій, підвищити свою професійну компетентність та здатність виявляти ознаки шахрайства.

Поліцейські та банківські працівники повідомили пані Ле Тхі Нгуєт на вулиці Нам Сон, район Донг Куанг, про онлайн-шахрайство.

Відповідно, банки організували багато програм професійного навчання, спеціалізованих тренінгів для розпізнавання видів та ознак шахрайства в онлайн-фінансових транзакціях. Зокрема, зосереджуючись на виявленні поширених шахрайських трюків, таких як видавання себе за поліцейських, банківських службовців або фінансових установ з проханням про переказ грошей від клієнтів. Крім того, співробітники з безпосереднього транзакцій мають знання про незвичайні ознаки в поведінці клієнтів, такі як: паніка, поспіх при здійсненні транзакцій або виконання інструкцій щодо транзакцій, отриманих від невідомих телефонних дзвінків.

Крім того, відділення Agribank також організовують ситуаційні навчання, що імітують сценарії шахрайства, щоб допомогти касирам покращити свої професійні навички, підвищити рівень пильності та допомогти персоналу впевнено діяти в реальних ситуаціях. Крім того, банки також застосовують сучасні технології для моніторингу транзакцій, використовуючи автоматичні системи попередження для виявлення незвичайних транзакцій. Поєднання технологій та людських навичок відділень Agribank створило надійний «щит», який допомагає банкам оперативно виявляти та запобігати шахрайству, перш ніж воно завдасть шкоди клієнтам.

Поряд з цим, відділення Agribank також проводять пропагандистську діяльність для підвищення обізнаності клієнтів про шахрайство в кіберпросторі. Комунікаційні програми розгортаються через різні канали, включаючи соціальні мережі, офіційний веб-сайт банку, сесії з проведення транзакцій у пунктах прийому транзакцій у громаді та роздаткові матеріали в офісах транзакцій. У додатку Agribank Plus банк також регулярно оновлює інформаційні форми попередження про шахрайство, інструктуючи людей щодо безпечного проведення транзакцій у цифровому банкінгу. Водночас, банк рекомендує клієнтам не надавати нікому інформацію про рахунки, паролі чи коди OTP; інструктує, як ідентифікувати шахрайські дзвінки чи повідомлення від суб'єктів шахрайства. Тим самим, допомагаючи клієнтам краще зрозуміти ризики шахрайства в кіберпросторі, а також зміцнюючи довіру до відданості та відповідальності Agribank у захисті прав клієнтів.

Завдяки синхронним рішенням відділення Agribank у провінції успішно запобігли багатьом випадкам шахрайства. Типовим випадком є ​​випадок відділення Agribank №2 – Нам Тхань Хоа, яке координувало свої дії з поліцією колишнього району Ан Хунг, тепер району Донг Куанг, щоб оперативно запобігти телефонному шахрайству на суму 300 мільйонів донгів. Зокрема, пані Ле Тхі Нгуєт на вулиці Нам Сон, район Донг Куанг, звернулася до відділу транзакцій відділення №2 у стані розгубленості та страху, постійно відповідаючи на телефонні дзвінки під час здійснення транзакцій. Вона попросила зняти 300 мільйонів донгів зі своєї ощадної книжки для переказу на рахунок згідно з інструкціями особи, яка видавала себе за співробітника Міністерства громадської безпеки, щодо причетності пані Нгуєт до справи про наркотики. Під час розмови ця особа попросила пані Нгуєт не зв'язуватися та не повідомляти свою родину, зачинити двері та не виходити, особа попросила її піти до банку, зняти всі гроші з ощадної книжки та переказати їх їй, вказавши причину, щоб запечатати її та повернути після перевірки.

Помітивши незвичайну поведінку клієнтки, спеціаліст з операцій Ле Тхі Хюе поспілкувалася з нею, щоб дізнатися більше інформації. Пані Хюе швидко зрозуміла, що це шахрайство з телефонним переказом грошей, і негайно повідомила про це керівництво відділення, а також узгодила дії з поліцією району для оперативного втручання. Після інциденту пані Нгуєт надіслала листа подяки, висловлюючи свою вдячність за відданість спеціалісту з операцій Ле Тхі Хюе та відділенню Agribank №2 – Нам Тхань Хоа.

Для подальшого покращення якості роботи з запобігання та контролю шахрайства відділення Agribank продовжуватимуть організовувати професійні навчальні курси, поглиблене навчання та оновлювати нові шахрайські хитрощі, щоб персонал завжди був готовий реагувати...

Докладаючи зусиль для поширення пропаганди та оперативного розгляду випадків шахрайства, Agribank Nam Thanh Hoa підтверджує свою роль у захисті клієнтів від ризиків у кіберпросторі; продовжуючи бути надійним «щитом», захищаючи активи та довіру людей, сприяючи створенню безпечного та прозорого торгового середовища.

Стаття та фотографії: Дук Тхань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm