Manulife покращує обслуговування клієнтів завдяки серії нових технологічних рішень

Manulife Vietnam продовжує демонструвати свою новаторську роль у застосуванні цифровізації для забезпечення найкращого обслуговування клієнтів, від консультацій та підписання договорів до обробки страхових вимог.

Зосередьтеся на відгуках клієнтів.

Одним із найновіших технологічних рішень, нещодавно впроваджених компанією Manulife Vietnam, є система промоутерів Manulife (M-PS), яка допомагає компанії швидко вивчати думки клієнтів та проактивно й постійно покращувати якість обслуговування. Після кожної транзакції клієнти отримуватимуть посилання на опитування через Zalo або SMS для оцінки якості обслуговування. У випадках, коли клієнти мали негативний досвід, Manulife Vietnam відповість протягом 48 годин.

Клієнти оцінюють свій досвід обслуговування після транзакції. Фото: Manulife

M-PS не лише слугує каналом для вимірювання задоволеності клієнтів, але й надає важливі дані для прийняття рішень щодо коригування процесів, продуктів та послуг для кращого задоволення фактичних потреб клієнтів. Представник компанії заявив, що ця платформа є частиною зобов'язання компанії постійно враховувати потреби клієнтів та оперативно діяти для забезпечення максимальної задоволеності.

Разом з M-PS, Manulife продовжує вдосконалювати свої процедури обробки страхових заяв, застосовуючи технології автоматизації для скорочення часу обробки, а також запускаючи онлайн-портал подання документів, що дозволяє клієнтам подавати документи швидко, зручно та безпечно.

Підвищення прозорості страхування за допомогою технологій.

Пані Тіна Нгуєн, генеральний директор Manulife Vietnam, наголосила, що цифровізація операційних процесів є головним пріоритетом Manulife в її клієнтоорієнтованій стратегії. «Ми завжди прагнемо оцифрувати операційні процеси, щоб максимізувати переваги для наших клієнтів. Наші нещодавні цифрові вдосконалення позитивно вплинули як на взаємодію з користувачами, так і на внутрішні операції». Пані Тіна також підтвердила, що Manulife продовжуватиме запускати нові цифрові ініціативи, щоб зберегти свою лідерську позицію у підвищенні прозорості у страховій галузі В'єтнаму.

Канадська страхова компанія колись здійснила прорив у підвищенні прозорості на страховому ринку, впровадивши процес перевірки та моніторингу оформлення страхових договорів (процес M-Pro), допомагаючи клієнтам повністю зрозуміти та придбати правильні поліси. За допомогою цього процесу клієнти проводять електронну ідентифікацію та перевіряють раніше надану особисту інформацію, а також перевіряють важливу інформацію про страховий договір, таку як виплати, інформація про сплату премій та попередження про інвестиційні ризики. Ця ініціатива також дозволяє компанії самостійно оцінювати поради, які агенти надають клієнтам.

Процес M-Pro від Manulife допомагає клієнтам правильно розуміти та купувати потрібні продукти. Фото: Manulife

Минулого року страхова компанія також успішно впровадила систему запису консультацій щодо своїх інвестиційних страхових продуктів. Завдяки зручному інтерфейсу та інтуїтивно зрозумілим інструкціям, особливо з інтеграцією технології віртуальних помічників, клієнти можуть легко записувати розмови зі своїми консультантами. Ця ініціатива не лише відповідає вимогам Циркуляра 67 ( Міністерства фінансів ), але й підвищує прозорість консультаційної діяльності та гарантує право клієнтів розуміти та приймати обґрунтовані рішення.

У контексті переходу страхового ринку від традиційних до цифрових рішень, очікується, що роль таких піонерів, як Manulife, сприятиме підвищенню галузевих стандартів, особливо у тому, як підприємства взаємодіють з клієнтами та підтримують їх протягом усього їхнього шляху особистого фінансового захисту. Завдяки серії систематичних ініціатив, Manulife Vietnam щойно була визнана журналом Global Business & Brands «Найкращою компанією зі страхування життя для цифрової трансформації 2025 року».

Нгок Мінь

Джерело: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html