Manulife покращує обслуговування клієнтів завдяки серії нових технологічних рішень

Manulife Vietnam продовжує демонструвати свою новаторську роль у застосуванні цифровізації, щоб забезпечити клієнтам найкращий досвід, починаючи від процесу консультування та підписання договорів до врегулювання страхових виплат.

Відгуки клієнтів – це основа всього

Одним із найновіших технологічних рішень, яке щойно впровадила компанія Manulife Vietnam, є система зворотного зв'язку з клієнтами M-PS (Manulife Promoter System), яка допомагає компаніям швидко вивчати думки клієнтів та проактивно й постійно покращувати якість обслуговування. Після кожної транзакції клієнти отримуватимуть посилання на опитування через Zalo або SMS від системи M-PS для оцінки якості обслуговування. У випадках, коли клієнти мають негативний досвід, Manulife Vietnam відповість протягом 48 годин.

Клієнти оцінюють враження від обслуговування після транзакції. Фото: Manulife

M-PS не лише виступає каналом для вимірювання задоволеності, але й надає важливі дані для прийняття рішень щодо коригування процесів, продуктів та послуг відповідно до реальних потреб клієнтів. Представник компанії зазначив, що ця платформа є частиною зобов'язання компанії постійно прислухатися до потреб клієнтів та діяти оперативно, щоб забезпечити максимальне задоволення потреб клієнтів.

Разом з M-PS, Manulife продовжує вдосконалювати процес врегулювання страхових виплат, застосовуючи технології автоматизації для скорочення часу обробки, а також запускаючи онлайн-портал доповнення документів, допомагаючи клієнтам швидко, зручно та безпечно подавати документи.

Зробіть страхування прозорим за допомогою технологій

Пані Тіна Нгуєн, генеральний директор Manulife Vietnam, наголосила, що цифровізація операцій є головним пріоритетом Manulife в її клієнтоорієнтованій стратегії. «Ми завжди прагнемо цифровізувати операції, щоб принести максимальну користь клієнтам. Наші цифрові вдосконалення за останній час позитивно вплинули як на користувацький досвід, так і на внутрішні операції». Пані Тіна також підтвердила, що Manulife продовжуватиме запускати нові цифрові ініціативи, щоб зберегти свою лідерську позицію в прозорості страхової галузі В'єтнаму.

Канадська страхова компанія свого часу створила «переломний момент» у прозорості страхового ринку, впровадивши процес перевірки та моніторингу видачі страхових договорів (процес M-Pro), допомагаючи клієнтам повністю зрозуміти та правильно купувати. Завдяки цьому процесу клієнти проводять електронну ідентифікацію та підтверджують раніше надану особисту інформацію, а також перевіряють важливу інформацію про страховий договір, таку як виплати, інформація про оплату, примітки щодо інвестиційних ризиків тощо. Ця ініціатива також дозволяє бізнесу самостійно оцінювати зміст консультацій агента з клієнтами.

Процес M-Pro від Manulife допомагає клієнтам правильно зрозуміти та купити достатньо. Фото: Manulife

Минулого року Страхова компанія також успішно впровадила систему запису консультацій для своїх інвестиційних страхових продуктів. Завдяки зручному інтерфейсу та інтуїтивно зрозумілим інструкціям, особливо інтегрованим з технологією віртуального асистента, клієнти можуть легко виконувати процес запису з консультантами. Ця ініціатива не лише відповідає вимогам Циркуляра 67 ( Міністерства фінансів ), але й допомагає підвищити прозорість консалтингової діяльності, а також забезпечити право клієнтів розуміти та приймати рішення.

У контексті переходу ринку страхування від традиційних до цифрових рішень, очікується, що роль піонерів, таких як Manulife, сприятиме підвищенню стандартів усієї галузі, особливо способів взаємодії бізнесу та супроводу клієнтів на всьому шляху особистого фінансового захисту. Завдяки серії систематичних ініціатив, Manulife Vietnam щойно була визнана журналом Global Business & Brands «Найкращою компанією зі страхування життя для цифрової трансформації 2025 року».

Нгок Мінь

Джерело: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html