MSB відзначено на заході Insider Growth Makers Club

На заході Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, організованому Insider за стратегічної підтримки Contentsquare, В'єтнамський морський комерційний акціонерний банк (MSB) був нагороджений званням «Досконалість у сфері управління взаємодією з клієнтами», що визнає сучасне управлінське мислення, міжвідомче бачення та спосіб функціонування системи martech, включаючи CEP Insider як «машину зростання», яка є добре розробленою, послідовною та відтворюваною.

Не зупиняючись на застосуванні нових технологій, MSB є одним з небагатьох банків у В'єтнамі, який створив повноцінну, масштабну екосистему з CDP, CEP та CXM, розробленими разом, інтегрованими з більш ніж 20 іншими внутрішніми системами. У той час дані, технології, досвід та маркетинг не є окремими, а об'єднані для досягнення єдиної мети: зростання бізнесу на основі даних, заснованого на персоналізації для кожного клієнта.

«У проекті взяли участь понад 80 вітчизняних та міжнародних експертів з багатьох департаментів та партнерів. Ми визначили, що проект Martech — це не простий технологічний проект, а чудова машина зростання, оскільки вона поєднує та максимізує потужність даних, технологій та людей», — сказала пані Нгуєн Тхі Ха Тху, директорка програми Magnet Transformation Program, MSB.

Завдяки ретельним консультаціям з McKinsey та досвіду впровадження команди Insider, MSB створила модель розробки функцій та керувала CEP відповідно до міжнародних стандартів, зокрема:

- Чіткий механізм управління, чіткий розподіл обов'язків та ролей між внутрішніми відділами: маркетинг, цифрові канали, EDT, DGA, CVP, CX, IT, бізнес, обслуговування клієнтів... під керівництвом програми Magnet Transformation.

- Індекси KPI та ROI будуються на основі бізнес-цілей організації, вимірюються та оптимізуються в режимі реального часу.

- Мислення, спрямоване на сталий розвиток та клієнтоорієнтація, тому CEP не обмежується лише варіантами використання, які були ретельно досліджені та розроблені спочатку, а й фіксує результати під час подальшого процесу експлуатації для постійного вдосконалення бізнес-продуктів, маркетингових комунікацій та взаємодії з клієнтами.

- Зростання — це не про кампанії, а про їх виконання.

Всього через 3 місяці офіційного впровадження CEP, MSB зафіксувала:

- Коефіцієнт конверсії збільшився більш ніж на 20%.

- Взаємодія з клієнтами через Facebook зросла на 120%.

- Транзакції через цифрові канали зросли на 40%.

Це не лише показник успіху платформи, а й чітка ознака того, що: коли дані добре управляються, а всі відділи мають однакові цілі зростання та професійно організовані, бізнес рухатиметься швидше та стабільніше.

У контексті того, що банківська та фінансова галузь вступає на етап перетворення даних на бізнес-цінність, те, що робить MSB, вважається новим стандартом: де технології невіддільні від стратегії, де клієнтський досвід невіддільний від операцій, а дані невіддільні від бізнесу, є спільною мовою для сталого зростання.

На GMC 2025, хоча MSB щойно приєдналася до перегонів технологій даних та цифрового маркетингу, її визнають організацією, яка будує системну архітектуру, професійно керує провідною екосистемою мартех у В'єтнамі та наздоганяє світові стандарти. Де кожне рішення базується на даних, виміряних для оптимізації, кожну стратегію можна швидко відтворити, а кожен клієнт обслуговується найунікальнішим чином.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp