Мій Hiep: Побудова «дружньої, прозорої та ефективної» адміністративної системи.

Після об'єднання адміністративних кордонів комуна Мі Хіеп у провінції Донгтхап зіткнулася з серйозним викликом, пов'язаним з робочим навантаженням та очікуваннями людей щодо сучасного управління. Замість розпорошеного підходу, місцева влада зосередилася на основних вузьких місцях: впровадженні інновацій у сфері обслуговування, покращенні якості роботи чиновників та розвитку цифрових навичок. В результаті справді сформувалася дружня модель управління, де задоволеність громадян є мірилом цінності.

Відповідно до політики впорядкування адміністративного апарату, комуна Мі Хіеп після об'єднання зіткнулася зі значним збільшенням обсягу транзакційних документів, що вимагало більш наукового операційного процесу. Визнавши адміністративну реформу проривом, партійний комітет та Народний комітет комуни рішуче спрямували зміну мислення від «адміністративного управління» до «служіння народу».

Команда «цифрових помічників» у Центрі державних адміністративних послуг комуни Мі Хіеп завжди готова допомогти людям подавати заявки та проходити процедури через онлайн-портал державних послуг.

Пан Ле Куок Хань, заступник голови Народного комітету комуни Мі Хієп та директор Центру державних адміністративних послуг комуни Мі Хієп, поділився: «Адміністративна реформа — це не просто скорочення часу обробки документів чи збільшення відсотка онлайн-заявок».

Основна цінність полягає у створенні простору, де громадяни відчувають повагу, підтримку та повну довіру до державних органів».

Щоб конкретизувати цей напрямок, My Hiep сміливо розширила Центр державних адміністративних послуг до площі Громадського культурного та навчального центру, вирішивши попередню «проблему» обмеженого простору.

Новий офіс виконано у відкритому, сучасному стилі з системою комп’ютерів, сканерів та високошвидкісного доступу до Інтернету. Інструкційні знаки та процедурні вказівки розміщені на публічному місці та чітко видно, що робить їх легкодоступними для громадян під час входу.

Місцеві мешканці задоволені життєрадісним та гостинним ставленням державних службовців, які допомагають та виконують адміністративні процедури в Центрі державних адміністративних послуг комуни Мі Хіеп.

Інфраструктура – ​​це лише необхідна умова; люди – достатній фактор. Для функціонування цифрової адміністративної системи My Hiep зосереджується на підвищенні кваліфікації своїх державних службовців та неспеціалізованого персоналу.

Замість того, щоб залишати людей самих возитися зі своїми смартфонами, команда «цифрових помічників» комуни завжди готова допомогти їм крок за кроком: від створення облікових записів на Порталі державних послуг та сканування документів до здійснення онлайн-платежів.

Пан Во Ван Тхієн, громадський працівник, який працює неповний робочий день, поділився: «Для людей похилого віку технології є головною перешкодою».

Ми терпляче, поступово та поступово супроводжуємо людей у ​​цьому процесі, допомагаючи їм ознайомитися з ним, щоб потім вони могли самостійно використовувати програму вдома. Коли люди впевнено натискають кнопку «Надіслати», це наш успіх.

Команди цифрових технологій громади не лише обмежуються своїми штаб-квартирами, але й проникли в кожне село, впроваджуючи модель «Цифрова молодь допомагає людям похилого віку».

В результаті, з моменту об'єднання, Центр отримав понад 4300 заявок, при цьому рівень онлайн-заявок сягнув понад 95%, що демонструє довіру та суттєву зміну звичок мешканців регіону Лотос-Ленд.

Ефективність реформ найяскравіше відображається у почуттях людей. Пан Дуонг Ван Хонг, який мешкає в селі Бінь Тан, прийшов до Народного комітету комуни, щоб провести процедуру передачі прав користування землею, і був у захваті: «Раніше я хвилювався, що після об’єднання населення комуни збільшиться, а процес оформлення документів буде повільним і складним».

Але реальність зовсім інша. Простір тут просторий і класний, персонал привітний і надає уважні поради». Думки пана Хонга також є спільною думкою багатьох людей у ​​Мі Хіепі. 100% оцифрування документів та публічне розкриття інформації про прогрес в електронному середовищі повністю усунули брак прозорості.

Рівень задоволеності людей тут досяг максимального балу (18/18 балів) згідно з офіційними критеріями оцінювання. Коли уряд бере зручність народу за свій провідний принцип, розрив між партією, державою та народом зменшується.

Дивлячись у майбутнє, My Hiep не задоволений поточними результатами. Комуна розробила конкретну дорожню карту до 2026 року зі складними, але амбітними цілями: 95% відповідних заявок будуть оброблятися повністю онлайн; 100% результатів адміністративних процедур будуть надаватися в електронному вигляді; і, найголовніше, 90% мешканців матимуть цифрові ідентифікатори для безпаперових транзакцій.

Для досягнення цієї мети партійний комітет комуни продовжує зміцнювати мережу підтримки в хуторах, перетворюючи кожен громадський центр на «пересадочну станцію» для надання державних послуг.

Мета полягає в тому, щоб побудувати комплексну цифрову екосистему, що охоплює цифровий уряд, цифрову економіку та цифрове суспільство, що випливає навіть з найменших змін у житті кожного домогосподарства.

У процесі розбудови нових передових сільських районів та комплексної цифрової трансформації в провінції Донгтхап, Мі Хієп стає яскравим прикладом, яскравим свідченням духу інновацій, прагнення служити та волі створити «дружню, прозору та ефективну» адміністративну систему для щастя народу.

МОЯ ЛІ

Джерело: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html