Завдяки кардинальній цифровій трансформації прибуток ACB зріс у 17 разів

Пан Ту Тьєн Фат, генеральний директор ACB , зазначив: «Щоб здійснити комплексну та ефективну цифрову трансформацію, ми інвестуємо обережно, дуже ретельно розглядаємо та знаємо, скільки доходу та прибутку приносить банку додаток, особливо багато матеріальних переваг та радості для клієнтів. Ми не можемо одразу ж перейти на будь-яку технологію, доступну на ринку».

Прибуток зріс у 17 разів завдяки цифровій трансформації

Щороку банк ACB інвестує 1 000 мільярдів донгів у загальні заходи з розвитку інформаційних технологій. Заходи з цифрової трансформації є комплексними та мають як прямий, так і непрямий вплив на банк. За останній рік ACB отримав прибуток у розмірі 17 100 мільярдів донгів (+40%).

Досягнення за 10 років : масштаб кредитування та мобілізації ACB зріс у 4 рази , прибуток – у 17 разів, тоді як кількість працівників збільшилася лише у 0,3 раза, а кількість каналів збуту також збільшилася лише у 0,12 раза.

За останні 5 років банк став свідком важливого поворотного моменту в діяльності з цифрової трансформації, коли кількість транзакцій та оборот транзакцій зросли до 12 разів.

Кредитний рейтинг ACB зріс на 50% за останні 3 роки, але додаткового персоналу не було додано. Очікується, що найближчим часом ACB швидко зростатиме без необхідності збільшувати штат чи розширювати свою мережу.

Бізнес-моделі, що ведуть до ефективної цифрової трансформації

Хоча обсяг інвестицій у цифрову трансформацію щороку немалий, пан Ту Тьєн Фат наголосив, що бізнес-модель має очолювати цифрову трансформацію , а не інформаційні технології . З бізнес-моделі банк має дані, а потім ставить проблему, на яку мають відповісти технології.

На шляху цифрової трансформації ACB обрав інший напрямок, не бажаючи копіювати існуючі моделі, тому він завжди готовий об'єднати зусилля з «великими хлопцями», такими як FPT , VNG тощо , для створення нових технологічних продуктів, спеціально для банків. Це також заохочує банки та компанії фінансових технологій (фінтех) йти рука об руку. ACB з'єднується ззовні, стає відкритим банком, співпрацює з Momo, Zalo Pay та багатьма провідними цифровими екосистемами В'єтнаму.

Протягом останніх двох років ACB мав радикальну дорожню карту цифрової трансформації, зосереджуючись на сутності та практичній ефективності. ACB також застосовує Agile -модель для якомога швидшого розгортання додатків . Банк також готовий скорочувати неефективні або застарілі проекти , замість того, щоб дозволити десяткам мільярдів донгів інвестицій пропасти даремно.

Створення цифрового досвіду з «повним набором опцій» для клієнтів

Ставлячи клієнтів у центр розвитку, ACB досліджує, прислухається до потреб клієнтів та прагне перетворити їхній досвід на повноцінну подорож у цифровому просторі.

Можна сказати, що застосунок ACB ONE поступово стає близьким другом клієнтів завдяки таким функціям , як відкриття рахунків та онлайн-автентифікація за допомогою технології ідентифікації eKYC та Video Call Face Identity, здійснення транзакцій. банк , накопичувати бали для обміну на подарунки , кешбек, брати участь у великих акціях, разом з ексклюзивними подорожами та курортними враженнями ,... Найближчим часом ACB ONE буде розроблено як «супердодаток». Оплачувати більшість витрат у повсякденному житті, таких як навчання, плата за послуги або розміщення замовлень на купівлю та продаж цінних паперів, управління особистими активами , сплата податків тощо.

Також частиною цифрової екосистеми ACB була розгорнута банком на початку червня оновлена ​​версія веб-сайту з інтегрованим чат-ботом на базі штучного інтелекту, яка допомагає клієнтам легко отримувати доступ до інформації про банківські продукти та послуги відповідно до їхніх потреб. Веб-сайт ACB має зручний інтерфейс, високу швидкість відображення, належний розподіл інформації та близький до мобільної поведінки більшості користувачів сьогодні.

Зовсім недавно , відзначаючи 30-річчя, банк запустив ACB lite – мережу автоматичних банківських послуг, спрямовану на зручність сучасного та компактного життя. ACB lite – це не просто банкомат для зняття та внесення грошей, а й місце, де клієнти можуть відкривати платіжні рахунки, швидко друкувати дебетові картки та надавати багато інших послуг. У плані розвитку ACB lite ці автоматичні пункти обробки транзакцій можуть задовольнити до 80% банківських послуг.

Оптимізуйте продуктивність співробітників за допомогою робототехніки

Робототехніка — ACB використовує сучасні та інтелектуальні машини , що підвищує продуктивність та ефективність бізнесу. Замість 100 людей для центру обробки бізнес-даних у штаб-квартирі , ACB потрібно лише 20. при застосуванні робототехніки .

Якщо як раніше Банківським працівникам доводиться заповнювати багато форм, напружувати зір, читаючи фінансові звіти, збирати інформацію про клієнтів, заповнювати податкові накладні тощо . Тепер на заміну з'явився застосунок для робототехніки , який працює швидше, не спотворює інформацію, є ефективним та дозволяє уникнути ризиків, що виникають через емоції. Раніше працівники виконували 100%, тепер машини роблять 70%.

Тільки у 2023 році ACB планує автоматизувати майже 300 процесів за допомогою робототехніки, а до 2025 року розширить цю кількість до 1400 процесів, що допоможе заощадити 1,4 мільйона годин праці для понад 2000 співробітників по всій системі. ACB вважає, що аналіз даних та технології відіграватимуть важливу роль в оптимізації продуктивності праці, а також мінімізації помилок .

Завдяки автоматизації, банківські працівники можуть більше зосередитися на консультуванні, турботі та кращому обслуговуванні клієнтів. Як результат, якість банківських послуг покращується, що задовольняє клієнтів, тому ACB завжди буде банком, якому багато клієнтів надають пріоритет.

Коротко кажучи, цифрова трансформація в ACB – це шлях до підвищення кваліфікації кожного співробітника та позитивні зміни для організації, що сприяють створенню багатьох цінностей для банку стосовно галузі, клієнтів, суспільства та громади, як і є посланням 30-річного банку «Незмінні цінності для майбутнього».

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm