«Великий» банк застосовує штучний інтелект для оптимізації послуг

DNVN – Salesforce, платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами на основі штучного інтелекту, щойно оголосила, що Vietcombank наразі розгортає свої рішення Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud та MuleSoft для об’єднання функцій роздрібного та корпоративного банкінгу на єдиній платформі штучного інтелекту.

Завдяки професійній підтримці PwC-Gimasys -CMC TS, процес впровадження допоможе покращити операційну ефективність, а також бізнес- та маркетингові показники банку. Ці рішення нададуть Vietcombank повну та узгоджену картину клієнтів, що дозволить усім спеціалістам із взаємовідносин з клієнтами в системі надавати послуги кращої якості.

Як лідер в управлінні взаємовідносинами з клієнтами на базі штучного інтелекту, Salesforce пропонує автоматизовані, надійні додатки на основі штучного інтелекту на платформі Agentforce, а також провідні додатки для продажів, обслуговування, маркетингу, комерції та ІТ-операцій — усі вони інтегровані на одній платформі.

Пан Суджит Абрахам, старший віце-президент і генеральний менеджер Salesforce країн АСЕАН, на церемонії запуску проекту 19 травня.

Ця ініціатива знаменує собою важливу віху на шляху цифрової трансформації Vietcombank , спрямовану на збереження його позиції провідної фінансової установи у В'єтнамі. Співпрацюючи з Salesforce для модернізації своєї цифрової інфраструктури, Vietcombank поступово скорочує використання фрагментованих даних та ручних процесів, прагнучи оптимізувати робочі процеси, що допомагає покращити безперебійну взаємодію з клієнтами.

Крім того, рішення Salesforce допомагатимуть маркетинговим командам запускати цільові цифрові кампанії, залучати високоякісні ліди та прискорювати конверсію клієнтів за допомогою інтелектуальної сегментації та омніканального охоплення. Завдяки оптимізованому управлінню Salesforce забезпечує ефективне відстеження лідів, а аналітика на основі штучного інтелекту, така як моделі прогнозування поведінки клієнтів та рекомендації щодо відповідних продуктів, допомагає фахівцям зі зв'язків з клієнтами використовувати можливості перехресних продажів та продажів додаткових товарів і швидко реагувати на потреби клієнтів.

Мобільні додатки також допомагають фахівцям з взаємодії з клієнтами безпосередньо отримувати доступ до інформації та гнучких інструментів для взаємодії з клієнтами та укладання угод під час обміну, тим самим підвищуючи продуктивність роботи та зміцнюючи стосунки з клієнтами.

Хоанг Фуонг

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010