Фу Тхо фіксує початкову ефективність застосування штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання державних адміністративних процедур

Впроваджуючи політику сприяння застосуванню цифрових технологій в адміністративній реформі, підвищуючи ефективність обслуговування населення та бізнесу, нещодавно провінція Фу Тхо координувала з В'єтнамською групою пошт і телекомунікацій (VNPT) пілотне впровадження рішень на основі штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання державних адміністративних процедур у Центрах обслуговування державного управління та низці народних комітетів комун та районів провінції.

VNPT Фу Тхо представив та керував рішеннями штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання державних адміністративних процедур у рамках семінару з нагоди Національного дня цифрової трансформації, організованого Міністерством науки і технологій 9 жовтня 2025 року.

Згідно зі звітом VNPT Фу Тхо, у вересні 2025 року VNPT встановила та провела інструктаж з використання системи віртуальних помічників зі штучним інтелектом у Центрі обслуговування провінційних державних адміністрацій у регіонах 1, 2, 3, народних комітетах районів: Вінь Єн, Хоа Бінь , В'єт Трі та комун: Тхо Танг, Фунг Нгуєн, Єн Трі.

Віртуальний помічник на базі штучного інтелекту безпосередньо інтегрований в інформаційну систему адміністративних процедур та комп’ютер у відділі єдиного вікна, допомагаючи посадовцям та людям зручно шукати та обробляти документи. Штучний інтелект має можливість перевіряти та ідентифікувати компоненти документів, узагальнювати юридичні документи, керувати виконанням адміністративних процедур, підтримувати пошук документів, форм, зборів та часу виконання процедур.

Станом на 24 вересня 2025 року систему було встановлено на 68 комп’ютерах, що обслуговують посадовців, та 16 комп’ютерах для громадян. За короткий час роботи віртуальний помічник зі штучним інтелектом опрацював 1793 запити від посадовців (переважно пов’язані з юридичними документами та процедурами) та 1024 запити від громадян та бізнесу (зосереджені на інструкціях щодо впровадження, умовах, складових досьє тощо).

Протягом пілотного періоду (з 11 по 25 вересня 2025 року) ШІ підтримував перевірку компонентів досьє для 734 онлайн-досьє, включаючи 501 досьє на рівні провінції та 233 досьє на рівні комуни. Впроваджені сфери включають охорону здоров'я, освіту , будівництво, працю - інвалідів війни та соціальні питання, юстицію... Завдяки підтримці ШІ час отримання досьє скоротився в середньому з 10 хвилин до 5 хвилин, що допомогло заощадити понад 60 робочих годин трохи більше ніж за 10 днів роботи; водночас це дозволило автоматичні відповіді 24 години на добу, щодня, підвищивши прозорість, справедливість та точність у процесі врегулювання процедур. Рішення сприяло зменшенню робочого навантаження на чиновників, підвищенню продуктивності праці, зменшенню кількості помилок та покращенню досвіду людей під час користування онлайн-державними послугами.

Як один із перших низових підрозділів, Народний комітет округу Хоа Бінь досяг багатьох позитивних результатів. Згідно зі звітом підрозділу, з 1 по 30 вересня 2025 року віртуальний помічник зі штучним інтелектом допоміг понад 600 громадянам швидко та зручно виконувати адміністративні процедури. Зокрема, існує понад 70 У випадку людей, які використовують штучний інтелект для подання заявок онлайн на Національному порталі державних послуг, раніше ручне керівництво займало від 10 до 20 хвилин.

Народний комітет округу Хоа Бінь є одним із підрозділів, які на ранніх етапах впровадили пілотний проект штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання державних адміністративних процедур.

Пан До Мінь Кхань, заступник директора Центру державних послуг району Хоа Бінь, сказав: «Застосування штучного інтелекту у врегулюванні адміністративних процедур допомогло людям не стояти в черзі на пряму консультацію, а й швидко шукати процедури та отримувати відповіді на свої запитання через чат-бот. Ця послуга є повністю безкоштовною, з регулярною підтримкою та дуже зручною. Це рішення допомагає Центру автоматизувати процес, зменшити навантаження на керівництво та пряму підтримку, а також дати більше часу спеціалізованим державним службовцям, щоб зосередитися на спеціалізованих завданнях; водночас гарантуючи, що відповіді на інформацію надаються швидко, повно та з меншою кількістю помилок, ніж при ручному методі».

Пан До Мін Хан наголосив: «Застосування штучного інтелекту в адміністративних процедурах докорінно змінило обізнаність, а також покращило знання та навички персоналу, державних службовців, працівників громадських установ та всього населення. Найближчим часом Народний комітет округу надрукує близько 10 000 листівок для поширення та керівництва використанням штучного інтелекту, щоб команди з цифрових технологій громади могли відвідати кожне домогосподарство, надавати рекомендації та встановлювати його безпосередньо на смартфон громадян».

Пілотне впровадження штучного інтелекту в адміністративних процедурах є конкретним кроком у процесі цифрової трансформації провінції Фу Тхо, спрямованим на побудову цифрового уряду, цифрових громадян та цифрового суспільства, відповідно до духу теми цифрової трансформації до 2025 року: «Швидше, ефективніше, ближче до людей». Початковий успіх цієї моделі не лише демонструє доцільність застосування штучного інтелекту в сфері державного управління, але й відкриває перспективи для розширення по всій провінції.

За словами пана Ле Куанг Тханга, заступника директора Департаменту науки і технологій: «Очікується, що після завершення пілотного етапу Департамент науки і технологій продовжить доручати VNPT Phu Tho координувати дії з департаментами та філіями для оцінки ефективності, розширити впровадження на всю провінцію та інтегрувати додаткові функції, такі як інтелектуальне розпізнавання профілів, автоматичний пошук та оцінка рівня задоволеності людей».

Пілотне впровадження рішень штучного інтелекту в Фу Тхо сприяє реалізації мети побудови професійної, сучасної, прозорої та зручної для людей цифрової адміністрації, тим самим сприяючи створенню основи для сталого соціально-економічного розвитку в майбутньому.

Департамент науки і технологій Фу Тхо

Джерело: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm