VNPT Фу Тхо представив та надав рекомендації щодо рішень на основі штучного інтелекту (ШІ) для підтримки вирішення державних адміністративних процедур у рамках семінару до Національного дня цифрової трансформації, організованого Міністерством науки і технологій 9 жовтня 2025 року.
Згідно зі звітом VNPT Phu Tho, у вересні 2025 року VNPT встановила та провела навчання роботі з системою віртуальних помічників зі штучним інтелектом у Центрах обслуговування провінційних державних адміністрацій у районах 1, 2 та 3, Народних комітетах районів Вінь Єн, Хоа Бінь та В'єт Трі, а також у комунах Тхо Танг, Фунг Нгуєн та Єн Трі.
Віртуальний помічник на базі штучного інтелекту безпосередньо інтегрований в інформаційну систему адміністративних процедур та комп’ютер у відділі єдиного вікна, допомагаючи посадовцям та людям зручно шукати та обробляти документи. Штучний інтелект має можливість перевіряти та ідентифікувати компоненти документів, узагальнювати юридичні документи, керувати виконанням адміністративних процедур, підтримувати пошук документів, форм, зборів та часу виконання процедур.
Станом на 24 вересня 2025 року систему було встановлено на 68 комп’ютерах чиновників та 16 комп’ютерах громадян. За короткий період роботи віртуальний помічник зі штучним інтелектом опрацював 1793 запити від чиновників (переважно пов’язані з юридичними документами та процедурами) та 1024 запити від громадян та бізнесу (зосереджені на інструкціях з впровадження, умовах та необхідних документах...).
Протягом пілотної фази (з 11 по 25 вересня 2025 року) штучний інтелект підтримував перевірку компонентів заявок для 734 онлайн-заявок, включаючи 501 на рівні провінції та 233 на рівні комуни. Охоплені сфери включали охорону здоров'я, освіту , будівництво, працю – інвалідів війни та соціальні питання, а також юстицію. Завдяки підтримці штучного інтелекту середній час обробки заявок скоротився з 10 хвилин до 5 хвилин, що заощадило понад 60 робочих годин трохи більше ніж за 10 днів роботи. Це також забезпечило цілодобові автоматизовані відповіді, підвищивши прозорість, справедливість та точність процесу подання заявок. Рішення сприяло зменшенню робочого навантаження на чиновників, підвищенню продуктивності, зменшенню кількості помилок та покращенню досвіду громадян, які користуються онлайн-державними послугами.
Як один з перших низових підрозділів, що впровадив систему, Народний комітет округу Хоа Бінь зафіксував багато позитивних результатів. Згідно зі звітом підрозділу, з 1 по 30 вересня 2025 року віртуальний помічник на базі штучного інтелекту допоміг понад 600 громадянам швидко та зручно виконувати адміністративні процедури. Примітно, що понад 70 У випадках, коли громадяни використовують штучний інтелект для подання заявок онлайн через Національний портал державних послуг, процес, який раніше вимагав від 10 до 20 хвилин ручного керівництва, більше неможливий.
Народний комітет округу Хоа Бінь є одним із перших підрозділів, який пілотно випробував використання штучного інтелекту (ШІ) для підтримки вирішення державних адміністративних процедур.
Пан До Мінь Кхань, заступник директора Центру державних адміністративних послуг району Хоа Бінь, сказав: «Застосування штучного інтелекту в управлінні адміністративними процедурами допомогло людям уникнути черг для прямих консультацій. Тепер вони можуть швидко переглядати процедури та отримувати відповіді на свої запитання через чат-ботів. Ця послуга є повністю безкоштовною, забезпечує регулярну підтримку та є дуже зручною. Це рішення допомагає Центру автоматизувати процеси, зменшити навантаження на пряме керівництво та підтримку, а також звільнити час для спеціалізованих державних службовців, щоб вони могли зосередитися на більш детальних завданнях; водночас забезпечуючи швидке, повне та з меншою кількістю помилок порівняно з ручними методами».
Пан До Мін Хан наголосив: «Застосування штучного інтелекту у вирішенні адміністративних процедур докорінно змінить сприйняття та підвищить знання й навички посадовців, державних службовців та всього населення. Найближчим часом Народний комітет округу надрукує приблизно 10 000 листівок для популяризації та керівництва використанням штучного інтелекту, щоб команди цифрових технологій громади могли відвідати кожне домогосподарство, керувати процесом та безпосередньо встановлювати його на смартфони громадян».
Пілотна програма використання штучного інтелекту в адміністративних процедурах є конкретним кроком у процесі цифрової трансформації провінції Фу Тхо, спрямованої на побудову цифрового уряду, цифрових громадян та цифрового суспільства відповідно до теми Цифрової трансформації 2025: «Швидше, ефективніше, ближче до людей». Початковий успіх цієї моделі не лише демонструє доцільність застосування штучного інтелекту в державному управлінні, але й відкриває перспективи для розширення по всій провінції.
За словами пана Ле Куанг Тханга, заступника директора Департаменту науки і технологій: «Очікується, що після завершення пілотного етапу Департамент науки і технологій продовжить доручати VNPT Phu Tho координувати дії з департаментами та філіями для оцінки ефективності, розширити впровадження на всю провінцію та інтегрувати додаткові функції, такі як інтелектуальне розпізнавання профілів, автоматичний пошук та оцінка рівня задоволеності людей».
Пілотне впровадження рішень штучного інтелекту в Фу Тхо сприяє реалізації мети побудови професійного, сучасного, прозорого та орієнтованого на людей цифрового управління, тим самим сприяючи створенню основи для сталого соціально-економічного розвитку в майбутньому.
Джерело: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Відео] Ремесло виготовлення народних розписів Донг Хо було внесено ЮНЕСКО до Списку ремесел, що потребують термінової охорони.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Коментар (0)