Семінар з питань розширення можливостей фінансового сектору за допомогою застосувань штучного інтелекту зібрав понад 100 керівників компаній та банків для участі в обговоренні. Фото: PV
Виступаючи на нещодавньому семінарі з питань підвищення потенціалу фінансового сектору за допомогою застосувань штучного інтелекту, пан Нгуєн Хоанг Мінь, голова представництва Асоціації банків В'єтнаму в Хошиміні, сказав: «Застосування штучного інтелекту в цифровій трансформації є ключем до того, щоб допомогти банкам зробити прорив у цифрову епоху. Однак цей процес вимагає довгострокових інвестицій та комплексної стратегії. Асоціація супроводжує банки у підвищенні обізнаності та обміні практичним досвідом. Ми також підтримуємо реалізацію політики уряду та Державного банку, спрямованої на створення сучасної, безпечної та сталої цифрової фінансової екосистеми».
Зі своєї точки зору на штучний інтелект, пан Ле Хонг Мінь, голова VNG , поділився: «Зіткнувшись із хвилею штучного інтелекту, VNG не чекає, а вживає проактивних заходів. Ми обираємо сміливий підхід: невеликі інвестиції, покрокове впровадження, швидке впровадження в багатьох сферах, ставлячи цінність для користувача на перше місце. Важко продемонструвати негайну фінансову ефективність за допомогою таких передових технологій, як штучний інтелект. Але я вважаю, що коли витрати на штучний інтелект зростають, але він приносить справді корисні функції кінцевим користувачам, це є мірилом ефективності, і водночас це перетворюється на довгострокову цінність для бізнесу».
Продовжуючи розповідати про це питання, пан Труонг Хю Лок, директор з операцій Papaya, зазначив, що першим кроком у застосуванні штучного інтелекту до програми Papaya є процес отримання та затвердження страхових документів. «Наша конкурентна перевага полягає в автоматизації вимог щодо компенсації. Згідно з традиційними правилами, обробка займає 7-12 днів. Для компаній зі страхування життя, при використанні цифрової моделі страхування Papaya, цей термін скоротився до 1 дня. Papaya стала підрозділом з найшвидшим показником компенсації на ринку. Все завдяки застосуванню штучного інтелекту в процесі отримання та затвердження документів», – сказав пан Лок.
Звертаючись до питання покращення потенціалу фінансового сектору за допомогою застосування штучного інтелекту, пан Нгієм Сі Тханг, директор з фінансово-банківських рішень Galaxy Technology Services, зазначив, що Galaxy зосереджується на компаніях-членах, що спеціалізуються на технологіях, створюючи екосистему, достатньо велику, щоб охопити всі галузі. Galaxy зосереджується на побудові банківської платформи для всієї групи. Спираючись на банківську платформу, компанія зосереджується на клієнтах, поступово розвиваючи систему для задоволення потреб багатогалузевих та багатопрофільних транзакцій. Персоналізація клієнтського досвіду є важливим фактором, і для цього застосування штучного інтелекту є незамінним.
«Ми почали з платіжної системи, використовуючи штучний інтелект для обробки записів транзакцій, тим самим досягши важливого етапу успіху в автоматизації. Штучний інтелект також застосовується в оцінці кредитоспроможності, наданні кредитів та надшвидких платежах. Крім того, Штучний інтелект також відіграє важливу роль у підвищенні безпеки, і ми використовуємо ШІ для обробки даних, оптимізації прийняття рішень та підвищення операційної ефективності», – сказав пан Нгієм Сі Тханг.
Пан Енді Тран, фінансовий директор Zalopay, поділився тим, що Zalopay визначила застосування штучного інтелекту у трьох основних сферах для розвитку та підтримки своєї конкурентної переваги. По-перше, у сегменті фінансових продуктів, особливо кредитування, Zalopay створила набір рішень для оцінки кредитоспроможності та прийняття рішень щодо позик, обслуговуючи таким чином близько 3 мільйонів користувачів із 16 мільйонів користувачів Zalopay. До початку цього року це число зросло до 7 мільйонів осіб, що свідчить про успіх застосування штучного інтелекту для оптимізації процесу кредитування.
По-друге, Zalopay продовжує розвивати свою індивідуальну платформу обслуговування клієнтів та запускати більш привабливі продукти, щоб зацікавити користувачів та продовжувати користуватися нею.
Зрештою, Zalopay зосереджується на оптимізації взаємодії з клієнтами. Zalopay не лише застосовує чат-ботів, але й розробляє голосові агенти для покращення взаємодії з користувачами. Дослідження показали, що користувачі схильні надавати перевагу розмовам, а не просто чату. Голосові агенти мають здатність розпізнавати регіональний голос користувача та взаємодіяти з ним, що допомагає зробити взаємодію більш тісною та ефективною.
Пані Дуонг Тхі Тху Транг, операційний директор Mobio, сказала: «Застосування штучного інтелекту в продуктах має великий потенціал, і Mobio розділилася на дві основні гілки: ШІ підтримує оптимізацію маркетингових стратегій, збільшує взаємодію з клієнтами та використовує цю технологію для аналізу поведінки клієнтів, тим самим надаючи відповідні стратегії та пропозиції підходу, що підвищує ефективність маркетингових кампаній».
Асистенти зі штучним інтелектом безпосередньо підтримують користувачів, особливо фінансовий персонал та персонал відділів продажів. У процесі роботи пошук інформації про клієнтів або продукт іноді може зайняти певний час. Замість використання незалежних інструментів, штучний інтелект на платформі Mobio обробляє дані миттєво та допомагає заощадити час користувачів.
Коли штучний інтелект інтегровано в робочий процес, він може аналізувати та оптимізувати інформацію, тим самим пропонуючи відповідні варіанти та підвищуючи ефективність роботи. Це економить час та підвищує продуктивність праці.
Джерело: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
Коментар (0)