SHB піднявся на 8 позицій у рейтингу задоволеності клієнтів.

SHB завжди розуміє та ставить клієнтів у центр уваги - Фото: SHB

Задоволеність клієнтів є критерієм успіху банку.

Згідно з дослідженням економістів Фредеріка Ф. Райхельда та В. Ерла Сассера, опублікованим у Harvard Business Review (HBR), прибутки банку можуть зрости до 85%, якщо йому вдасться знизити рівень відтоку клієнтів на 5%.

На в'єтнамському банківському ринку швидкий розвиток технологій дозволив банкам легко розробляти продукти та послуги, що відповідають різноманітним потребам клієнтів, за короткий проміжок часу.

Це призводить до феномену «насичення продуктом», коли такі функції, як відкриття рахунків з привабливими номерами, використання номерів телефонів, цілодобові грошові перекази, платежі за допомогою QR-кодів, перевірка eKYC, онлайн-споживчі кредити або інтегровані електронні гаманці… майже більше не створюють чіткої диференціації між банками.

Навіть такі просунуті послуги, як онлайн-заявки на кредитні картки, інвестування в акції, гнучкі ощадні рахунки з конкретними цілями або управління особистими фінансами через додатки, швидко стають поширеними.

Банки, які знають, як «догодити» своїм клієнтам, створять чудову конкурентну перевагу, зміцнять свій бренд і розширять свою частку ринку.

Коли клієнти задоволені, вони схильні користуватися більшою кількістю продуктів банку. Це, у свою чергу, дає банку можливість збільшити дохід.

Водночас, система обслуговування, яка завжди орієнтована на задоволення клієнтів, допоможе підвищити операційну ефективність, мінімізувати помилки та покращити загальну якість обслуговування.

За словами керівника банку, стратегія підвищення зручності та покращення клієнтського досвіду є неминучою тенденцією в конкурентній гонці в банківській галузі. Це вимагає від банків чіткого стратегічного планування використання існуючої технологічної інфраструктури або співпраці з третіми сторонами для ефективного впровадження.

Кілька в'єтнамських банків дотримуються цієї тенденції, постійно застосовуючи передові технології, такі як штучний інтелект, машинне навчання та великі дані, для покращення своєї екосистеми послуг та кращого задоволення дедалі різноманітніших потреб індивідуальних та корпоративних клієнтів.

Нещодавно SHB підписав угоду про співпрацю з SAP Fioneer та Amazon Web Services (AWS) для впровадження моделі «Банк майбутнього (BOF)», комплексно інтегруючи технологічні платформи у свої операційні процеси та послуги, створюючи прорив.

SHB завжди розуміє клієнтів і ставить їх у центр уваги.

Банківські експерти вважають, що клієнти лояльні до досвіду, а не до банку. Тому рішення для покращення клієнтського досвіду включають доступність, швидку підтримку, персоналізовані послуги та гарантії безпеки.

Фактично, в'єтнамські банки вживають рішучих заходів для реалізації цих критеріїв, розглядаючи обслуговування клієнтів як основну конкурентну перевагу.

Поряд з інвестиціями в інфраструктуру та технології, SHB завжди дотримувався своїх основних цінностей: чесності та відданості.

«Починаючи від серця» стало провідним принципом для кожного співробітника SHB, допомагаючи поширювати довіру, теплоту та професіоналізм на кожній точці контакту.

За показниками зростання стоять тисячі моментів доброти щодня: гнучкість, проактивність, цілеспрямованість та невеликі дії, такі як дружня посмішка чи терпляче пояснення.

Нещодавно SHB зробив визначний внесок, коли дослідницька організація Decision Lab оголосила його банком із найвищими темпами зростання задоволеності клієнтів у галузі другий рік поспіль.

Більше того, SHB також є банком, що найшвидше зростає в рейтингу, піднявшись на 8 позицій і зробивши потужний стрибок до 10 найкращих банків з найвищим рівнем задоволеності клієнтів у 2025 році.

Це результат наполегливих зусиль SHB щодо покращення клієнтського досвіду та розміщення клієнтів і ринку в центрі уваги – одного з чотирьох ключових стовпів її стратегії трансформації на 2024-2028 роки.

Лідируюча позиція SHB за темпами зростання задоволеності клієнтів, згідно з опитуванням Decision Lab, є чітким доказом цих наполегливих зусиль.

Це також відображає неминучу тенденцію, що банки, які розуміють своїх клієнтів та інвестують у технології, будуть лідерами в нову еру.

Джерело: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm