Однак експерти з електронної комерції стурбовані тим, що нові бізнес-тенденції в соціальних мережах та на онлайн-сайтах можуть стати перешкодами для сталого розвитку електронної комерції, якщо вони призведуть до втрати довіри клієнтів.
Електронна комерція постійно утримує свою позицію одного з лідерів зростання у світі, підтверджуючи свою лідерську позицію в розвитку цифрової економіки за останні роки. Згідно зі статистикою у В'єтнамі, у 2022 році електронна комерція зросте на 20%, досягнувши масштабу в 16,4 мільярда доларів США.
У 2023 році темпи зростання електронної комерції досягнуть 25%, а загальний обсяг ринку збільшиться більш ніж на 4 мільярди доларів США порівняно з 2022 роком. Експерти кажуть: у майбутньому підтримка темпів зростання значною мірою залежить від співпраці підприємств. Адже методи ведення бізнесу, якість продукції, а також обслуговування клієнтів з боку підприємств є необхідними та достатніми умовами для утримання клієнтів.
Нові бізнес-тенденції в соціальних мережах, на онлайн-сайтах… можуть стати перешкодами для сталого розвитку електронної комерції.
Пан Хоанг Нінь, керівник Департаменту цифрового урядування Департаменту електронної комерції та цифрової економіки Міністерства промисловості і торгівлі , проаналізував: «За останні 10 років, хоча наша електронна комерція дуже швидко зростала кількісно, головною причиною, чому в'єтнамські споживачі все ще вагаються купувати онлайн, є те, що якість не відповідає рекламі. По-друге, вони не довіряють продавцю, важко перевірити якість товарів, є контрафактні товари, товари, що порушують права інтелектуальної власності, та багато інших факторів. З точки зору державного управління, ми продовжуватимемо вдосконалювати законодавство про конкуренцію в середовищі електронної комерції».
З 1 січня 2022 року, коли набере чинності Декрет № 85 НД/КП про внесення змін та доповнень до низки статей Декрету № 52 НД/КП про електронну комерцію, підприємства та організації, що надають послуги електронної комерції, повинні нести відповідальність за надання послуг електронної комерції, а також за призначення координатора для отримання запитів та надання онлайн-інформації державним органам управління про осіб, які мають ознаки порушення закону.
Звідти цей координаційний центр надаватиме інформацію протягом 24 годин (з моменту отримання запиту) для оперативного проведення перевірки, розгляду, розгляду порушень та врегулювання скарг і доносів.
Ілюстративне фото.
Пан Лам Куанг Нам, віцепрезидент В'єтнамської асоціації програмного забезпечення та інформаційно-технологічних послуг (VINASA), зазначив, що з новими тенденціями в електронній комерції також виникає потреба в додаткових правилах, які допоможуть створити цифрову довіру для клієнтів.
«Цифрова печатка довіри охоплює як довіру продавця, так і довіру платформи. Ця печатка буде регулярно оцінюватися та безпосередньо сприятиме створенню та зміцненню довіри клієнтів, що призведе до транзакцій. По-друге, печатка виступатиме як місток для функцій державного управління профільних міністерств. По-третє, сприятиме електронній комерції. Отже, якщо ми хочемо говорити про цифрову довіру, то зробимо її відчутною, щоб вона стала чимось відчутним (якщо не відчутною, то вона має бути видимою), щоб ми могли просувати транзакції в цифровому середовищі та опосередковано сприяти процесу цифрової трансформації», – сказав пан Лам Куанг Нам.
Електронна комерція й надалі залишатиметься дуже потужним двигуном зростання для роздрібної торгівлі, якщо продавці, організації та окремі особи, які ведуть бізнес на різних цифрових платформах, продовжуватимуть звертати увагу на задоволення клієнтів. Тільки тоді прогноз YouNet ECI (підрозділу аналізу даних ринку електронної комерції, що обслуговує бренди у В'єтнамі) щодо 25% річного темпу зростання протягом наступних 5 років стане реальністю.
Пан Нгуєн Фуонг Лам, директор відділу аналізу ринку YouNet ECI корпорації YouNet Group, прокоментував: «Майбутня тенденція — це поєднання високоякісних покупок та розваг, саме ці фактори є рушійними силами зростання електронної комерції. Щоб споживачі були готові витрачати десятки мільйонів на електронну комерцію, платформам, компаніям та брендам необхідно вирішити проблему гарантійної політики, а також післяпродажного обслуговування. Тобто, незалежно від того, з якого каналу споживачі купують, гарантійне та післяпродажне обслуговування, як завжди, здійснюється на офлайн-каналах».
Джерело
Коментар (0)