Вузьке місце цифрової робочої сили: Бар'єри на шляху прориву електронної комерції

VTV.vn - Цифрова економіка В'єтнаму процвітає завдяки електронній комерції, але цьому зростанню загрожує серйозна нестача кількості та якості цифрових людських ресурсів.

Прогнозується, що масштаби електронної комерції до 2025 року перевищать 30 мільярдів доларів США, але людські ресурси демонструють значний розрив, не встигаючи за темпами розширення бізнесу та екосистем.

Прорив на ринку: попит на цифрові людські ресурси «зростає»

Протягом останніх 5 років електронна комерція В'єтнаму постійно зростала двозначними темпами, стаючи найдинамічнішою ринковою групою в Азії. За поточних темпів, прогнозується, що обсяг роздрібної електронної комерції перевищить 30 мільярдів доларів США у 2025 році, офіційно ставши важливою опорою та рушійною силою національної цифрової економіки . Ця вражаюча віха не лише відображає глибоку трансформацію купівельних звичок споживачів, але й є результатом потужної стратегії цифровізації міжнародних та вітчизняних гігантів електронної комерції, а також участі сотень тисяч малих та середніх підприємств (МСП).

Це розширення також підкріплюється систематичним проривом у підтримці таких галузей, як цифрова логістика, безготівкові платежі, цифрова реклама та особливо застосування штучного інтелекту (ШІ) в управлінні ланцюгами поставок та роздрібній торгівлі. Таке зростання як вшир, так і вглиб створює комплексну цифрову екосистему, але водночас також підвищує попит на високоякісні людські ресурси до безпрецедентного зростання.

Згідно з ринковими опитуваннями провідних рекрутингових компаній, з початку року попит на персонал для електронної комерції зріс на 30-50%. Найбільш затребувані посади зосереджені на операціях на платформах, оптимізації магазинів, управлінні великими даними та високопродуктивному цифровому маркетингу. Платформи та великі підприємства постійно розширюють свої команди аналізу даних, операцій інтелектуального складу та команди розробки/застосунків штучного інтелекту. Цей зсув створює величезний тиск на пропозицію цифрових людських ресурсів, яка вже обмежена та демонструє ознаки «виснаження» у групі висококваліфікованих фахівців.

Прогнозується, що обсяг роздрібної електронної комерції перевищить позначку в 30 мільярдів доларів у 2025 році.

Зокрема, малий бізнес має ще більше труднощів із наймом кваліфікованого персоналу для електронної комерції. Багатьом власникам брендів довелося перейти на внутрішнє навчання або погодитися на використання некваліфікованого персоналу, який вважається лише «технічно підкованим», для заповнення базових операційних посад. Пан Цао Мінь Туан, власник онлайн-бренду моди , поділився цією реальністю: «Нам важко набирати операторів електронної комерції. Зарплата високопродуктивного рекламного працівника зросла в 1,5 раза за два роки. Багато молодих людей захоплені своєю справою та знають, як користуватися базовими інструментами, але їм бракує базових навичок цифрового бізнес-мислення та аналізу даних. Після навчання вони легко змінюють роботу, оскільки ринкові зарплати постійно коливаються, а конкуренція занадто жорстка, особливо з боку великих платформ або іноземних компаній». Ця ситуація відображає складне становище сектору МСП, де обмежені фінанси ускладнюють їм конкуренцію за витратами на персонал порівняно з великими корпораціями.

Жага до кадрів ключових технологій, відсутність міцної основи для конкуренції

Цей дефіцит обмежений не лише кількісно, ​​але й виявляє багато обмежень у якості, створюючи стратегічний «розрив» та знижуючи довгострокову конкурентоспроможність галузі. Згідно з останньою статистикою, з понад 500 університетів та коледжів по всій країні лише 36 навчальних закладів мають формальні спеціальності з електронної комерції. Багато навчальних закладів інтегрують лише кілька базових курсів з онлайн-продажів або цифрового маркетингу в традиційні сектори економіки, не маючи систематичного та оновленого підходу до основних цифрових технологій . Через цю ситуацію на ринку серйозно бракує робочої сили, оснащеної ґрунтовними базовими знаннями та сучасними практичними навичками.

Розрив у якості чітко проявляється в багатьох аспектах. Примітно, що більшість працівників є самоуками та не мають базової підготовки. Згідно з опитуванням, лише близько 30% нинішнього персоналу електронної комерції отримали систематичне формальне навчання. Більшість решти виходять на ринок через короткострокові курси, що призводить до несистематичних знань та відсутності базових навичок в галузі інформаційних технологій, аналізу даних та сучасного цифрового операційного мислення.

Крім того, розрив між школами та бізнесом занадто великий. Програми навчання з електронної комерції на багатьох закладах досі є переважно теоретичними та повільно оновлюються порівняно з реаліями ринку капіталу, який змінюється щокварталу. Бізнесу потрібні співробітники, які розуміють свою роботу, знайомі з інструментами аналізу поведінки клієнтів, керують розумними складами та швидко адаптуються до нових алгоритмів платформи.

Більшість працівників є самоуками та не мають базової підготовки.

Що ще важливіше, ринок прагне високоякісних людських ресурсів у сфері технологій. Хоча електронна комерція є найбільш «технологічно» розвиненою галуззю, ринку серйозно не вистачає експертів на вершині піраміди людських ресурсів, тобто аналітиків даних, які можуть перетворити величезні дані про клієнтів на конкурентні переваги; інженерів, які керують важливими автоматизованими системами/цифровою логістикою для вирішення проблеми витрат на доставку; експертів із застосування штучного інтелекту, які розробляють персоналізовані рішення для обслуговування клієнтів; та експертів з кібербезпеки, які забезпечують безпеку цифрових транзакцій. Ця група персоналу є вирішальним фактором для виходу в'єтнамської електронної комерції на етап конкуренції завдяки технологіям та інноваціям.

Стратегія «заповнення»: оновлення цифрової платформи управління персоналом

За словами економічних експертів, якщо прогалину в цифрових людських ресурсах не буде заповнено стратегічно, темпи зростання електронної комерції В'єтнаму можуть бути легко «загальмовані», і весь потенціал цифрової економіки не може бути повністю використаний. Пані Ле Хоанг Оань, директор Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерство промисловості і торгівлі), державного керівного органу, який безпосередньо займається цією сферою, неодноразово підтверджувала новаторську роль електронної комерції в цифровій економіці, водночас наголошуючи на проблемі людських ресурсів.

Пані Оань зазначила, що електронна комерція В'єтнаму переживає період швидкого зростання та зробила великий внесок у цифрову економіку, але нам потрібно чітко визначити, що цифрові людські ресурси є найбільшою перешкодою, яка перешкоджає реалізації стратегічних цілей. Щоб індустрія електронної комерції прорвалася та стала центром регіону, ми не можемо покладатися виключно на політику чи технологічну інфраструктуру. Нам потрібна стратегічна сила добре навчених цифрових експертів, від складських операцій, поглибленого аналізу даних до експертів із застосування штучного інтелекту. Якщо ми не зможемо вирішити цю проблему «людських ресурсів», високі темпи зростання незабаром зупиняться, і, що ще серйозніше, нам доведеться покладатися на іноземні людські ресурси та технології в основних технічних системах.

Цю точку зору підтверджує представник В'єтнамської асоціації електронної комерції (Vecom), який підтвердив, що дефіцит висококваліфікованих людських ресурсів є найбільшою проблемою для галузі щонайменше в наступні п'ять років. Платформи електронної комерції постійно розширюються, але завжди перебувають у стані «недостатнього набору персоналу», особливо у високотехнологічній технічній групі та складній операційній групі, яка вимагає глибокого практичного досвіду.

Оскільки ринок зростає швидше, ніж швидкість навчання, тріщини в «людських ногах» стають дедалі очевиднішими. Першим наслідком є ​​зниження операційної ефективності. Кроки, які вважаються мінімальними, такі як своєчасна доставка, злагоджена обробка замовлень, оптимізація магазину або стандартне обслуговування клієнтів, будуть постійно перериватися, що негативно впливає на взаємодію з користувачем і підриває довіру до електронної комерції.

Поряд із цим існує ризик відставання в технологіях. У контексті глобальної електронної комерції, яка рішуче переходить до операційної моделі, заснованої на штучному інтелекті, великих даних та автоматизації, брак експертів з технологій призводить до того, що багато в'єтнамських підприємств повільно застосовують або неефективно застосовують нові технології. Коли сусідні ринки прискорюються завдяки технологічним інноваціям, в'єтнамська електронна комерція, ймовірно, опиниться в позиції «переслідування», а не лідерства. Іншим наслідком є ​​збільшення операційних витрат, оскільки підприємства змушені платити високі зарплати, щоб утримувати кваліфікований персонал. Така ситуація ускладнює конкуренцію багатьом малим підприємствам і водночас штовхає багато підрозділів у залежність від іноземних рішень та персоналу, що створює великі ризики для автономії та безпеки даних.

Щоб уникнути «прикрих помилок», єдиним фундаментальним рішенням є комплексне та довгострокове оновлення цифрової платформи управління людськими ресурсами. Доктор Мак Куок Ань, віцепрезидент і генеральний секретар Ханойської асоціації малих і середніх підприємств, наголосив на необхідності національної стратегії, яка ставить у центр уваги навчання людських ресурсів у сфері електронної комерції. Розширення масштабів формального навчання та стандартизація індустрії електронної комерції є нагальною вимогою. Університетам та коледжам необхідно оновити свої навчальні програми, щоб тісно відповідати реальності, глибоко інтегруючи основні цифрові навички, такі як управління даними, цифрові логістичні операції, застосування штучного інтелекту та безпека, замість того, щоб підтримувати фрагментований або маркетингово-орієнтований підхід, як раніше.

Електронна комерція В'єтнаму продемонструвала вражаючий потенціал зростання.

Окрім формального навчання, В'єтнаму потрібна сильніша екосистема перепідготовки та короткострокового навчання. Електронна комерція – це галузь з низьким порогом входу, але вимагає високих практичних навичок. Тому інтенсивні та насичені навчальні програми для працівників, які змінюють кар'єру, або некваліфікованих працівників допоможуть швидко та ефективно доповнити людські ресурси. Зокрема, навички роботи з платформами, продажу прямих трансляцій, оптимізації магазинів або впровадження цифрового маркетингу – це сфери, які можна швидко навчити, щоб задовольнити зростаючий попит з боку малих та середніх підприємств.

Зрештою, щоб електронна комерція могла прорватися в еру штучного інтелекту, В'єтнам повинен значно інвестувати в ключові технологічні кадри. Це та сила, яка тримає «ключ» до нової гри: інженери даних, експерти з оптимізації розумної логістики, аналітики поведінки клієнтів, експерти зі штучного інтелекту, що спеціалізуються на електронній комерції. Стипендіальні програми, фінансування досліджень та політика залучення технологічних талантів повинні впроваджуватися систематично та довгостроково, щоб створити клас експертів, здатних очолювати інновації для всієї галузі.

«Електронна комерція В'єтнаму продемонструвала вражаючий потенціал зростання, але щоб зберегти цей імпульс, ринок повинен більше інвестувати в найважливіший фактор, а саме в людей. Не лише для вирішення нагальних проблем, але й для створення міцної основи, яка допоможе електронній комерції В'єтнаму не лише «працювати швидко», але й «працювати стабільно»», – підтвердила пані Оань.

Джерело: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm