Електронна комерція та історія довіри

Хоча правова база є відносно завершеною, впровадження та нагляд за електронною комерцією на практиці все ще має багато недоліків.

Національний тиждень електронної комерції та День онлайн-шопінгу у В'єтнамі – Онлайн-п'ятниця 2024 року триватиме з 25 листопада по 1 грудня та пропонує безліч привабливих акцій.

Електронна комерція стала важливою рушійною силою цифрової економіки , з вибуховим зростанням обсягу транзакцій та кількості учасників. Однак, поряд із цим швидким розвитком, питання якості товарів та послуг на онлайн-торгових майданчиках стало серйозною проблемою як для споживачів, так і для управлінських органів.

Це не лише впливає на довіру споживачів, але й підриває репутацію вітчизняного ринку електронної комерції.

Реальність якості товарів на платформах електронної комерції викликає багато серйозних питань. У нещодавньому звіті Національної комісії з питань конкуренції чітко зазначено, що кількість скарг, пов’язаних із сектором електронної комерції, становить 5,5% від загальної кількості скарг та рекомендацій від споживачів, що посідає третє місце серед найбільш скаржливих бізнес-секторів. Ця цифра не мала, особливо якщо врахувати рівень скарг на випадки, коли товари не відповідають стандартам якості, не мають належної кількості, як зазначено, або на непрофесійні послуги доставки. Примітно, що за перші 9 місяців 2024 року кількість справ, пов’язаних з електронною комерцією, значно зросла, причому 9,18% стосуються товарів, які не відповідають стандартам якості або відрізняються від опису.

Порушення не обмежуються окремими скаргами, а й проявляються у формі масштабних інцидентів. Статистика Головного департаменту управління ринком показує, що за останні 9 місяців це агентство виявило та розглянуло 2014 порушень у сфері електронної комерції, з адміністративними штрафами на суму до 35,4 мільярда донгів. Типовим випадком є ​​випадок у багатоквартирному будинку Eco Green, де було виявлено гарячого TikTok-кера з мільйонами підписників, який торгував понад 10 000 флаконами парфумів невідомого походження. Такі підроблені або неякісні товари не лише обманюють споживачів, але й серйозно шкодять сталому розвитку ринку.

Причини такої ситуації різноманітні, але їх можна звести до двох основних проблем: недостатня відповідальність платформ електронної комерції та неефективність правоохоронних органів. Платформи електронної комерції наразі функціонують переважно як посередницькі платформи, але ще не контролюють ефективно якість товарів, що продаються. Перевірка документів, що підтверджують походження та джерело продукції, часто є формальністю, без практичних заходів, таких як перевірка виробничих потужностей або перевірка інформації про продукцію. Це призводить до ситуації, коли контрафактні, підроблені та неякісні товари легко проникають у систему та досягають споживачів. Крім того, координація між державними органами управління щодо моніторингу та розгляду порушень все ще є недостатньою, що створює лазівки для зловмисників, щоб обійти закон.

Ще одним важливим фактором є брак знань та навичок споживачів. Багатьох покупців на онлайн-платформах досі приваблює вигадлива реклама, не перевіряючи ретельно інформацію про товари та продавців. Це робить їх легкими жертвами шахрайства. Тим часом, хоча влада докладає зусиль для боротьби з порушеннями, з огляду на величезний обсяг транзакцій на платформах електронної комерції, контролювати кожен випадок непросто.

Вирішення цієї проблеми вимагає синхронізації з багатьох сторін. По-перше, платформи електронної комерції повинні підвищити свою відповідальність за контроль якості товарів. Ми не можемо продовжувати покладатися лише на документи без фактичної перевірки. Торговельним платформам необхідно застосовувати суворіші заходи, від вимоги до продавців надавати повну та прозору інформацію до періодичної перевірки товарів, що продаються. Суворе врегулювання порушень, включаючи блокування облікових записів, заборону продажу або оприлюднення інформації про порушення, буде ефективним стримуючим фактором.

Правова база також потребує вдосконалення, щоб йти в ногу зі стрімким розвитком електронної комерції. Нормативні акти, що стосуються обов'язків торгових майданчиків, продавців та споживачів, повинні бути більш конкретними, уникаючи дублювання або відсутності можливості впровадження. Особливо в контексті зростання транскордонної електронної комерції необхідні спеціальні правила для контролю імпортних товарів, уникаючи використання лазівок для контрабанди підроблених та неякісних товарів на ринок.

Ще одним не менш важливим рішенням є підвищення обізнаності споживачів. Організаціям захисту прав споживачів та органам влади необхідно активізувати освітню та пропагандистську діяльність, щоб покупці могли краще розуміти свої права, а також як виявляти неякісні товари. Водночас необхідно створити ефективні канали для отримання зворотного зв'язку та вирішення скарг, допомагаючи споживачам швидко захищати свої права, стикаючись із проблемами.

Зрештою, тісна координація між державними органами управління, від Міністерства промисловості і торгівлі , Головного управління ринків до місцевих органів влади, є ключовим фактором для забезпечення ефективного моніторингу. Механізм обміну даними та регулярної координації перевірок може допомогти виявити порушення на ранній стадії, тим самим забезпечуючи своєчасне вжиття заходів. Водночас необхідно створити умови для участі бізнесу в процесі розробки та впровадження політики, щоб забезпечити практичність та доцільність управління.

Контроль якості товарів на платформах електронної комерції є не лише відповідальністю однієї сторони, а вимагає співпраці всіх залучених сторін. Тільки за умови синхронної та рішучої координації ринок електронної комерції може розвиватися стабільно, приносити реальні переваги споживачам та сприяти розвитку цифрової економіки В'єтнаму.

Джерело: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html